客服前臺崗位職責(十八篇)(編輯修改稿)
2025-08-02 22:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司群眾活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。10。新員工入職時，帶給入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學歷學位證、戶口本、照片)的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。11。用心配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作?？头芭_崗位職責篇九接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。持續(xù)公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。監(jiān)督員工每日考勤狀況。負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤狀況，考勤資料存檔。負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用狀況進行增補。1做好會前準備、會議記錄和會后資料整理工作1做好材料收集、檔案管理等工作。1協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。1協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門帶給及時有效的行政服務。1協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級交辦的臨時事務?？头芭_崗位職責篇十在工作期間，要始終持續(xù)服務臺的干凈、整潔。發(fā)型應梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時光只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終持續(xù)衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。一律在休息室梳妝打扮，更換制服。服務臺人員應持續(xù)坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候。與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中。客流密集時要持續(xù)站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。接聽電話時要長話短說，使用禮貌語言并做好記錄。認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。1顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。1熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。1開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。1如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關部門匯報。1交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。1其它行為規(guī)范及禮貌禮貌用語，遵照《員工手冊》進行?？头芭_崗位職責篇十一1。服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。2。認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3。作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4。掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式
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