高速公路公司收費(fèi)站星級考核管理制度doc-人事制度表格(編輯修改稿)
2024-09-23 10:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，為收費(fèi)站加 1分。 本年度獲得省級以上青年文明號等榮譽(yù)稱號的，收費(fèi)站加 2分，本年度獲得國家級以上青年文明號等榮譽(yù)稱號的，收費(fèi)站加 4分。 本年度創(chuàng)新成果或經(jīng)驗(yàn)被公司推廣，收費(fèi)站加 1分。 3. 考核辦法 “星級 達(dá)標(biāo)升級初評比由 分公司 組織實(shí)施 ,分公司 按考核標(biāo)準(zhǔn)對所屬收費(fèi)站每年進(jìn)行一次考核初評 ,確定各收費(fèi)站的“星級 意見 ,并報公司審核。 公司結(jié)合年終對 分公司 的效績考核情況進(jìn)行收費(fèi)站效績考核評比，確定收費(fèi)站 星級 。 公司每年發(fā)布收費(fèi)站 星級評定情況 通知 ,并授予相應(yīng)的“星級”標(biāo)志。 4. 附則 本辦法的各項指標(biāo)一般應(yīng)與公司效績考核指標(biāo)體系保持一致，隨公司效績考核指標(biāo)體系的變化而變化。 本辦法自 發(fā)布之日 起執(zhí)行。 文件名稱： 山東高速股份 收費(fèi)站星級考核管理辦法 版本號 /修改 狀態(tài)： D/0 文件編號： SDECL/SF/MD/03 6 收費(fèi) 站 綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)表 序號 考核項目 考核內(nèi)容 分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際得分 考核評價 備注 1 站領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì) 政治業(yè)務(wù)素質(zhì) 20 收費(fèi)站長政治業(yè)務(wù)素質(zhì)差視情扣 1－ 2 分 工作作風(fēng) 收費(fèi)站長工作作風(fēng)不好，被投訴并查實(shí)的視情扣 2－ 4 分 責(zé)任心 收費(fèi)站長責(zé)任心不強(qiáng)視情扣 1－ 2 分，經(jīng)確認(rèn)工作失職的扣 5－ 10 分 創(chuàng)新能力 收費(fèi)站長創(chuàng)新能力不高，年度內(nèi)無創(chuàng)新成果視情扣 1－ 2 分 管理水平 收費(fèi)站長管理水平低下，管理出現(xiàn)問題扣 1－ 2 分 廉政建設(shè) 收費(fèi)站長廉潔自律方面出現(xiàn)問題扣 5－ 10 分 2 文明服務(wù) 文明用語 10 不使用文明用語每次扣 1分，使用禁語每次扣 1 分 微笑 服務(wù) ，服務(wù)熱情、態(tài)度好 微笑服務(wù)不到位， 按考核辦法扣分 ， 服務(wù)不熱情、態(tài)度冷漠、不禮貌，每人次扣 1 分 禮貌對待每一位司乘人員，遇到司乘人員不理解、不配合等情況，不計較對方言辭和態(tài)度，處理問題冷靜，態(tài)度和藹，解釋耐心，善于化解矛盾 處理問題方法不當(dāng)每次扣 1 分 熟悉山東省內(nèi)高速公路路網(wǎng)情況，收費(fèi)站（出入口）位置及相關(guān)城市等 經(jīng)詢問不熟悉，每人次扣 1 分 1熟悉收費(fèi)站周邊環(huán)境、道路交通狀況、服務(wù)場所、旅游景點(diǎn)等情況，能夠?yàn)樗境巳藛T提供咨詢服務(wù) 經(jīng)詢問不熟悉每人次扣 1分 1熱情為司乘人員提供咨詢服務(wù)，言語得體，有問必答 不能做到，每次扣 1 分 1處理違章、超限、計重收費(fèi)等異常車輛，態(tài)度和藹、言語得體 態(tài)度生硬、言語不得體而造成的糾紛，每次扣 1 分 1處理警衛(wèi)車隊等，形象良好，言語行為準(zhǔn)確到位，無不良影響 語言不當(dāng)，行為不得體，接到上級下達(dá)的通知，未做安排或安排不及時，每次扣 1 分 文件名稱： 山東高速股份 收費(fèi)站星級考核管理辦法 版本號 /修改 狀態(tài)： D/0 文件編號： SDECL/SF/MD/03 7 1儀容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整 混裝、著裝不潔等違反《收費(fèi)人員著裝管理規(guī)定》的，每次扣 1 分 1收費(fèi)區(qū)衛(wèi)生整潔 每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣 1 分 1政務(wù)公開 政務(wù)公開欄不符合要求，收費(fèi)車道語音提示不合格、更換不及時扣 1 分 1有理投訴 每一次扣 10 分 3 質(zhì)量目標(biāo)考核 1沒有按規(guī)定進(jìn)行各項質(zhì)量目標(biāo)考核，考核過程不符合要求 5 每次扣 1 分 質(zhì)量考核文檔齊全，分析合理，改進(jìn)措施得當(dāng) 視情扣分 2 高速公路 收費(fèi)站月入口操作失誤率 達(dá)到或超過 %每次扣 1分 ,在 %%之間扣 2收費(fèi)速度超過質(zhì)量目標(biāo)要求 每次扣 2 分 4 車道收費(fèi)業(yè)務(wù) 2車道備用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1