最新4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)(十五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 08:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇二保險專員崗位職責(zé)新車保險：了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進(jìn)；耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項；每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。 續(xù)保：完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費核對；注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項：如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇三4s店客服經(jīng)理職責(zé)篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；制定部門工作計劃并實施完成；負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃；做好本部門及
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