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正文內(nèi)容

最新4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)(十五篇)(編輯修改稿)

2025-08-14 08:38 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)于超權(quán)限投訴,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇二保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)新車保險(xiǎn):了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù);嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定,熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程,工作認(rèn)真、細(xì)致;對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù),應(yīng)通知銷售顧問,按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問題,應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便及時(shí)改進(jìn);耐心對(duì)客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢;告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng);每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。 續(xù)保:完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)??蛻糍Y料;按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒,并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶;必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶,了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況,以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì),進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì);注意各類資料的搜集等工作,負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存,不泄露,不丟失。 注意事項(xiàng):如需將保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)讓利的情況時(shí),立即上報(bào)保險(xiǎn)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。4s店客戶服務(wù)崗位職責(zé)篇三4s店客服經(jīng)理職責(zé)篇1:4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作,發(fā)生客戶投訴時(shí),具有執(zhí)行權(quán);不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;做好本部門及
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