4s店客戶回訪流程(編輯修改稿)
2024-12-07 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄表統(tǒng)一歸入客戶檔案統(tǒng)一保存。 三、工作各個方面公司建立了哪些制度 → 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 。 我們在回訪客戶的過程中有的時候并不是很順利，有的客戶態(tài)度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業(yè)知識并不是十分了解，對產(chǎn)品的質(zhì)量有些質(zhì) 疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發(fā)生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務出現(xiàn)了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監(jiān)督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務標準體系，采取項目評分制。 →我們將每個員工作為 100分的分值，根據(jù)日常要求的服務
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