4s店客戶回訪流程(編輯修改稿)
2024-12-07 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 記錄表統(tǒng)一歸入客戶檔案統(tǒng)一保存。 三、工作各個(gè)方面公司建立了哪些制度 → 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。 四、工作中遇到過哪些問題，是如何解決的 。 我們在回訪客戶的過程中有的時(shí)候并不是很順利，有的客戶態(tài)度不是很好，不耐煩，有的甚至出言不遜，也有一些客戶出于對汽車的專業(yè)知識并不是十分了解，對產(chǎn)品的質(zhì)量有些質(zhì) 疑，造成了對我們工作的不理解，我們做為回訪人員仍要耐心的傾聽，要做最好的聽眾。發(fā)生客戶投訴的時(shí)候，因?yàn)槭擒囕v或是服務(wù)出現(xiàn)了問題，所以客戶的情緒十分激動(dòng)，我們都要給予理解，同時(shí)我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護(hù)自己的合法權(quán)益，所以有的時(shí)候處理一些問題時(shí)客戶的不理解會(huì)造成工作上的一些困難。 五、對信息工作的監(jiān)督及員工的績效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，采取項(xiàng)目評分制。 →我們將每個(gè)員工作為 100分的分值，根據(jù)日常要求的服務(wù)
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