4s店客戶檔案管理制度(編輯修改稿)
2025-04-15 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愛部客戶檔案管理員。銷售部檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認，如資料不齊時需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進行檢查——復(fù)印及掃描——原版放進檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。新車檔案構(gòu)成： 1）綠卡：包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系手機及電話（座機需加上區(qū)號）、聯(lián)系地址等信息） 2）購車發(fā)票復(fù)印件 3）銷售合同原件 4）身份證復(fù)印件（需兩面）或組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 5）交車檢查表 6）行駛證復(fù)印件 7）保險單復(fù)印件 8）衍生服務(wù)清單 9）車輛合格證復(fù)印件 10）交車照片 11）新車PDI檢查表 12）其它證明類文件（特定客戶） 售后檔案由售后服務(wù)部在交車1個工作日內(nèi)交于客戶關(guān)愛部客戶檔案管理員。服務(wù)顧問檢查——交接雙方在《用戶檔案簽收薄》簽字確認，如資料不齊時需注明——客戶檔案管理員在收到檔案后進行檢查逐—復(fù)印掃描——原版放進檔案柜——填充《客戶檔案電子版》。具體資料構(gòu)成： 1） 小修車輛資料檔案：接車單、任務(wù)委托書、結(jié)算單（增項單、試車表、定損單、對應(yīng)項目專用工具檢查數(shù)據(jù)、估算單）、12項
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