4s店備件管理制度(編輯修改稿)
2024-10-03 13:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。1車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。1員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車間管理人員請假。1經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動(dòng)找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答4s店管理制度2一、展廳整體展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。二、車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味?？蛻魠⒂^大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。三、顧客接待臺(tái)接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。有客戶進(jìn)來,前臺(tái)人員需起身問好。上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。需擺放綠色植物盆栽,。配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。4s店管理制度3維修車間管理規(guī)定。,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告。、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。,及時(shí)通報(bào)前臺(tái)。、減修理項(xiàng)目。維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái),必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修。,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充。,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈。、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗。,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源。作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。拆卸下來的39?？偝珊痛蠹逑锤蓛?原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。第四篇：備件出庫管理規(guī)范（汽車4S店）備件出庫管理規(guī)范目的規(guī)范備件出庫管理，保證備件出庫毛利率和備件銷售賬實(shí)相符，提高備件服務(wù)水平。適用范圍XX汽車全資及控股4S店。術(shù)語和定義（無）職責(zé)服務(wù)經(jīng)理職責(zé)備件出庫管理規(guī)范及管理制度的制定定期對出庫備件的審核。大客戶和服務(wù)二網(wǎng)備件銷售合同的簽訂。權(quán)限范圍內(nèi)備件折扣的審批。負(fù)責(zé)處理由于備件質(zhì)量問題而引發(fā)的重大投訴事宜。備件主管職責(zé)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定備件出庫管理制度、崗位職責(zé)、流程及規(guī)范。
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