【文章內(nèi)容簡介】 任和護(hù)士長出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元，康復(fù)科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。各科室季度目標(biāo)：說明：a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的`。此類部門人員績效工資=+質(zhì)量考核結(jié)果。質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績效考核結(jié)果100分時(shí)，績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)；當(dāng)績效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績效工資分配，則績效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果?！渡钲诤闵t(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%)；而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外，在績效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止，不再涉及其他項(xiàng)。(一)行政執(zhí)行：配分：100分遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分，否則扣25分；及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分，否則扣25分。對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。(二)醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任。(三)、科室管理：配分：100分(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分。(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理，并每次加扣20分。(四)、客戶關(guān)系：基本配分：100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí)、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任?？冃ЧべY=業(yè)績指標(biāo)提成x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責(zé)任。本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案?？己说男问街饕巧霞?jí)對(duì)下級(jí)、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。醫(yī)院績效二次分配方案細(xì)則篇五醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績效考核是指專門用于考核醫(yī)院某類團(tuán)隊(duì)的工作成果包括業(yè)務(wù)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療成本、患者滿意度等的一種方法。良好的績效考核有利于激發(fā)醫(yī)院員工的積極性，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下協(xié)同二、團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致不和諧現(xiàn)象發(fā)生。團(tuán)隊(duì)績效的機(jī)制涉及需要處理好與個(gè)人績效的關(guān)系，科學(xué)、公平的反應(yīng)出每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作價(jià)值的大小。團(tuán)隊(duì)績效考核的目的是為了讓成員創(chuàng)造更大的績效以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)，所以務(wù)必讓每個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)績效考核體系了解、理解、認(rèn)同，達(dá)到了解清清楚楚，理解明明白白的狀態(tài)。三、提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績團(tuán)隊(duì)績效考核的目標(biāo)是為了在醫(yī)療活動(dòng)中，更好的實(shí)現(xiàn)1+1大于2的協(xié)同效果，幫助團(tuán)隊(duì)改善業(yè)績。有些醫(yī)院把團(tuán)隊(duì)績效考核僅僅作為團(tuán)隊(duì)管理者的考核分?jǐn)?shù)，這是比較片面的做法。團(tuán)隊(duì)績效考核強(qiáng)調(diào)把團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)的潛力，每一個(gè)人的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，更加注重對(duì)團(tuán)隊(duì)遇到問題的解決，從而把團(tuán)隊(duì)不斷的把團(tuán)隊(duì)績效提升到一個(gè)新高度。四、考核維度選擇適當(dāng)對(duì)于沒有采用績效管理軟件的醫(yī)院來說，團(tuán)隊(duì)績效的考核維度選擇不易過多。如果太多，一方面考核數(shù)據(jù)有可能收集不到，另一方面對(duì)考核數(shù)據(jù)的處理無形中也會(huì)加大管理成本。對(duì)于采用了績效管理軟件的醫(yī)院來說，團(tuán)隊(duì)績效的考核維度可以多一些，但是也要注意適度，否則會(huì)過度分散團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注度，給團(tuán)隊(duì)成員造成無所適從的情況。五、堅(jiān)持外部考核為主在團(tuán)隊(duì)績效考核中，針對(duì)無法量化的指標(biāo)，必須堅(jiān)持外部考核為主。對(duì)于醫(yī)院的各類團(tuán)隊(duì)，外部考核主體有患者、患者家屬、政府有關(guān)部門，有醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、院感科、糾紛辦、績效辦、設(shè)備科、信息科等。要提高醫(yī)院團(tuán)隊(duì)績效考核的信度，發(fā)揮外部考核主體的作用不可忽視。六、將病患滿意度納入考核指標(biāo)筆者建議醫(yī)院以病患的體驗(yàn)作為一種標(biāo)準(zhǔn)，全面打造病患滿意度體系，將病患的反饋?zhàn)鳛獒t(yī)院改善管理、服務(wù)、環(huán)境、需求的標(biāo)準(zhǔn)，真正做到以病患的滿意度為核心的實(shí)際運(yùn)用新三甲醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)將第三方病患滿意度測評(píng)納入考核指標(biāo)進(jìn)行醫(yī)院管理?，F(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力是人力資源的競爭力，人力資源的競爭力是通過提高人力資本的價(jià)值，來促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。要想提高人力資本的價(jià)值，就必須充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，或者說，必須有一套完善的、可行的、便于操作的人力資源激勵(lì)機(jī)制，而績效考核和薪酬系統(tǒng)建設(shè)則是建立有效的人力資源激勵(lì)機(jī)制的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@是其他環(huán)節(jié)如聘任、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、職務(wù)任用與升降等正確實(shí)施的基