【文章內容簡介】 、權限與溝通 ? 管理者代表 ? 最高管理者應指定一名管理人員，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限： ? 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； ? 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； ? 確保在整個組織內提高對顧客要求的意識。 ? 注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 職責、權限與溝通 ? 內部溝通 ? 最高管理者應確保在組織內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ?最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。 ?應保持管理評審的記錄（見 ）。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ?管理評審的時機 ?既定的時間間隔，可以是一年一次，也可以是一季度一次。 ?對進行管理評審的時間間隔要做出具體的規(guī)定。 ?特殊情況下進行管理評審 ?重大質量問題 ?組織結構發(fā)生重大變化 ?管理評審的目的 ?識別質量管理體系改進的區(qū)域和變更的需要 ?確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 ?管理評審的內容要包含 ?評價質量方針與質量目標的適宜性、充分性和有效性 ?管理評審的記錄要予以保持。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ? 評審輸入 ? 管理評審的輸入應包括以下方面的信息： ? 審核結果； ? 顧客反饋； ? 過程的業(yè)績和產品的符合性； ? 預防和糾正措施的狀況； ? 以往管理評審的跟蹤措施； ? 可能影響質量管理體系的變更； ? 改進的建議。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審的內容 ? 質量方針的持續(xù)適宜性 ? 質量目標的達成狀況 ? 組織結構、職責與權限分配的合理性 ? 過程及其相應文件的充分性與有效性 ? 資源配置的充分性與有效性 ? 審核結果 ? 顧客反饋 ? 過程的業(yè)績和產品的符合性 ? 預防和糾正措施的狀況 ? 以往管理評審的跟蹤措施 ? 可能影響質量管理體系的變更 ? 改進的建議 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ? 評審輸出 ? 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： ? 質量管理體系及其過程有效性的改進； ? 與顧客要求有關的產品的改進； ? 資源需求。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審的輸出 ?管理評審輸出要寫入管理評審報告 ?管理評審報告的內容 ?管理評審的目的 ?管理評審的時間與地點 ?管理評審組織者及參與人員 ?關于質量方針與質量目標充分性、適宜性與有效性的評審結論 ?關于質量管理體系充分性、適宜性與有效性的結論 ?管理評審做出的決議 ?質量管理體系及其過程有效性改進的決議 ?與顧客要求有關的產品的改進的決議 ?資源需求配置的決議 ?管理評審決議執(zhí)行情況跟蹤 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 資源管理 ?資源的提供 ?人力資源 ?基礎設施 ?工作環(huán)境 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 資源的提供 ?組織應確定并提供以下方面所需的資源： ?實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； ?通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 該條文指出了資源提供的最終目的。在實際運作中， 我們還要： 規(guī)定資源提供的途徑 在進行質量管理體系策劃時，識別并確定需求 在管理評審的輸出中要包含資源配置方面的內容 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 人力資源 ? 總則 ? 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和經歷，從事影響產品質量工作的人員應是能夠勝任的。 從事影響產品質量工作的人員必須能夠勝任其職。 人員是否勝任基于其所接受的教育程度與專業(yè)培訓、 工作經歷與職業(yè)技能。因此要規(guī)定每一個崗位對任 職員工的要求。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 人力資源 ? 能力、意識和 培訓 ? 組織應： ? 確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力 ； ? 提供培訓或 采取其他措施 以滿足這些需求； ? 評價所采取措施的有效性 ； ? 確保員工認識到所從事活動的 相關性 和 重要性 ，以及如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻； ? 保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄 （見）。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 基礎設施 ?組織應確定、提供并維護為實現(xiàn)產品的符合性所需的基礎設施。適用時，基礎設施包括： ?建筑物、工作場所和相關的設施； ?過程設備（硬件和軟件）； ?支持性服務（如運輸或通訊） 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 基礎設施 ?組織應該根據產品 的特性 識別、 提供 并維護相應的設施： ?在 質量策劃 中 ?在管理 評審 中 ?在 擬訂改進措施 時 ?對設 施的提供途 徑 作出 適當?shù)囊?guī)定 ?對設施的維護保養(yǎng) 做出相 應的規(guī)定 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 工作環(huán)境 ? 組織應確定和管理為達到產品符合要求所需的工作環(huán)境。 工作 環(huán)境 是指作 業(yè)時 所 處 的一 組條件 , 這此條件 包括 物理的 , 社 會 的 , 心理的和 環(huán) 境的因素 應該識別、提供并管理所需要的工作環(huán)境， 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產品實現(xiàn) ?產品實現(xiàn)的策劃 ?與顧客有關的過程 ?設計和開發(fā) ?采購 ?生產和服務提供 ?監(jiān)視和測量裝置的控制 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產品實現(xiàn)的策劃 ? 組織應策劃和開發(fā)產品實現(xiàn)所需的過程。產品實現(xiàn)的策劃應與質量管理體系其他過程的要求相一致（見 ）。 ? 在對產品進行策劃時，組織應確定以下方面的適當內容： ?產品的質量目標和要求； ?針對產品確定過程、文件和資源的需求； ?產品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則； ?為實現(xiàn)過程及其產品滿足要求