qp-07顧客溝通和滿意度測量0顧客溝通及顧客滿意測量監(jiān)控程序-程序文件(編輯修改稿)
2025-09-22 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 報告》 品質(zhì) 保證 部負責每季度對各部門投訴情況 進行 分析與匯總 ， 并向公司各部門公布。 管理者代表審閱各部門呈交的 客戶 投訴報告，并決定是否需要采取糾正及預防措施。 每年底管理者代表對本年度的 客戶 投訴報告匯總分析，并編制 客戶 投訴總結，作為管理評審的輸入。 客戶意見征詢 信息的分析與處理 物業(yè)服務中心 每月 組織 一次業(yè)戶意見征詢，征詢的內(nèi)容有 客服 、治安、車輛、清潔、綠化、維修、社區(qū)活動、 便民服務等， 物業(yè)服務中心 可視實際情況選擇每次征詢的主題（內(nèi)容）， 并將信息填寫在《客戶 溝通 記錄》表中。 征詢方式包括但不限于 ： a）上門征詢； b）電話征詢； c）戶外休閑時訪問； d）問卷調(diào)查 ； e) 業(yè)主座談。 物業(yè)服務中心 月客戶意見 征詢比例應不低于已入住業(yè)戶總戶數(shù)的 5%，品質(zhì)部每季度不少于 2%。 程序文件 客戶 溝通及滿意度測 評 程序 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 3 / 3 各物業(yè)服務中心每月對走訪信息進行統(tǒng)計、分析， 對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，必要時 實施糾正 /預防措施。在每月《物業(yè)服務中心月 度 運行報告》中將走訪信息、處理結果向公司傳遞，執(zhí)行《質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析控制程序》。 品質(zhì)部在每季度最后一個月對本季度走訪業(yè)主的信息進行統(tǒng)計、分析， 將統(tǒng)計結果在 當 月的
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