qp-07顧客溝通和滿意度測(cè)量0顧客溝通及顧客滿意測(cè)量監(jiān)控程序-程序文件-免費(fèi)閱讀
【正文】 滿意度信息統(tǒng)計(jì) ： （ 1） 調(diào)查表回收率 =回收的調(diào)查表總數(shù) /發(fā)放的調(diào)查表總數(shù) 100% （ 2） 綜合 滿意率 =實(shí)際滿意、基本滿意之和 /全額滿意、基本滿意之和 100% （ 3）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)匯總《客戶意見 /建議分類統(tǒng)計(jì)表》 、 《客戶滿意調(diào)查匯總表》 ， 同滿意度調(diào)查表一起交公司品質(zhì)部。 品質(zhì)部在每季度最后一個(gè)月對(duì)本季度走訪業(yè)主的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析， 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果在 當(dāng) 月的督導(dǎo)報(bào)告中進(jìn)行闡述。 每月底各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門處理的投訴（包括有效與無(wú)效的 投訴）進(jìn)行匯總分析，并整理 在《物業(yè)服務(wù)中心月運(yùn)行報(bào)告》 品質(zhì) 保證 部負(fù)責(zé)每季度對(duì)各部門投訴情況 進(jìn)行 分析與匯總 ， 并向公司各部門公布。 （ 4） 消防知識(shí)、 物業(yè)相關(guān) 法律法規(guī) 等宣傳內(nèi)容及 客戶 應(yīng)注意事項(xiàng) （如：科技住宅度夏須知） 等由 物業(yè)服務(wù)中心 張貼在小區(qū)宣傳欄上，以方便 客戶 閱讀。 程序文件 客戶 溝通及滿意度測(cè) 評(píng) 程序 文件編號(hào)： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁(yè) 碼： 1 / 3 1. 目的 及時(shí)監(jiān)視 客戶 對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的要求，以持續(xù)改善公司的服務(wù)質(zhì)量。 （ 5） 財(cái)務(wù)收支公布表、 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果由 物業(yè)服務(wù)中心 以適當(dāng)形式向業(yè)主委員會(huì)或廣大業(yè)主公布。 管理者代表審閱各部門呈交的 客戶 投訴報(bào)告，并決定是否需要采取糾正及預(yù)防措施。對(duì)存在問(wèn)題較多的（或影響較大）項(xiàng)目填寫《糾正 /預(yù)防措施處理單》，分
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1