qp-07顧客溝通和滿意度測量0顧客溝通及顧客滿意測量監(jiān)控程序-程序文件(已修改)
2025-08-28 23:48 本頁面
【正文】 程序文件 客戶 溝通及滿意度測 評 程序 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 1 / 3 1. 目的 及時監(jiān)視 客戶 對公司服務質(zhì)量的要求，以持續(xù)改善公司的服務質(zhì)量。 2. 適用范圍 適用于 公司各部門、崗位 的客戶溝通工作開展，以及客戶滿意度的調(diào)查評估。 3. 程序 客戶 溝通 與 客戶 溝通的方式和渠道包括但不限于：宣傳欄、通知單（如停電、停水通知）、標識（如電梯維修）、電話、面談、回訪、 座談、 意見箱、 報刊、社區(qū)活動、信函、問卷調(diào)查 等 。 在提供服務過程中，需傳遞給 客戶 的信息可能包括但不限于以下的內(nèi)容： （ 1） 服務類型（規(guī)范）及相關要求； （ 2） 需 客戶 配合的事項； （ 3） 物業(yè)使用 注意事項； （ 4） 財務收支公布表等客戶有權知情的信息； 各部門負責人應確保與 客戶 有效溝通。 （ 1） 有關人員在進行消殺、噴灑藥物等作業(yè)時，應事先通知 客戶 ，并在作業(yè)處樹立警示標識。 （如誘餌障） （ 2） 維修性停水（如清洗水箱）、停電時， 或遇電梯例行維保停梯時， 由有關部門以通知單的形式告知 客戶 ，以便 客戶 事先采取相應措施，避免給 客戶的正常生活造成影響。 （ 3） 對舉辦的各種社區(qū)文化活動，由 物業(yè)服務中心 在 宣傳欄、公告欄等 公共處張貼海報形式或其它適當形式通知 客戶 。 （ 4） 消防知識、 物業(yè)相關 法律法規(guī) 等
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