廣州凱越集團(tuán)公司顧客滿意度測(cè)量程序(已修改)
2025-07-29 16:10 本頁(yè)面
【正文】 廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司顧客滿意度測(cè)量程序 編號(hào)： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 頁(yè)碼： 1/4 目的 通過(guò)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量 ,了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 適用范圍 本程序適用于公司對(duì)主要客戶滿意度的測(cè)量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長(zhǎng)期客戶（業(yè)務(wù)持續(xù)往來(lái)兩年以上的客戶）、大宗客戶（年交易額達(dá)到 萬(wàn)美元的客戶）、有發(fā)展?jié)摿蛻簦蛻艋蚱浣?jīng)營(yíng)的商品是新興的，有潛在較大市場(chǎng)的客戶） 等。 職責(zé) 相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )負(fù)責(zé)：電話調(diào)查的記錄、發(fā)放和收回調(diào)查表。 電腦中心負(fù)責(zé)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查和記錄。 企管部負(fù)責(zé)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)及調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計(jì)。 企管部、相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）負(fù)責(zé)： 對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。 對(duì)改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤處理。 根據(jù)需要啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報(bào)告》及是否啟動(dòng)《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 定義 :Custom Satisfaction 顧客滿意 :Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度 :Custiom S
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