顧客滿(mǎn)意度調(diào)查文件-[ams-企業(yè)管理-體系認(rèn)證-程序文件(已修改)
2024-10-22 06:01 本頁(yè)面
【正文】 顧客滿(mǎn)意度管理辦法 (范例 ) 11/12/2020 1 1. 目的 :為了解顧客的滿(mǎn)意程度以作為改善的依據(jù)。 2. 范圍 : 凡與本公司交易之顧客均適用之。 3. 依據(jù) : ISO 9001:2020 4. 管理內(nèi)容 : : 顧客投訴 :包括顧客正式與非正式的抱怨，例如透過(guò)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)、、信件等，應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)一次正反面之反映作為顧客滿(mǎn)意度之衡量標(biāo)準(zhǔn)。 與顧客的直接溝通 :業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)顧客時(shí)或服務(wù)人員進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)顧客反映之意見(jiàn)，應(yīng)紀(jì)錄在顧客拜訪(fǎng)紀(jì)錄表或服務(wù)報(bào)告書(shū)上，由業(yè)務(wù)部門(mén)每半年統(tǒng)計(jì)一次正反面之反映作為顧客滿(mǎn)意度之衡量標(biāo)準(zhǔn)。 :若顧客有提供對(duì)本公司滿(mǎn)意度之評(píng)價(jià)報(bào)告 (如交貨期、品質(zhì)狀況等方面的資料 )，則以顧客提供之報(bào)告作為顧客滿(mǎn)意度之衡量標(biāo)準(zhǔn)。 問(wèn)卷調(diào)查 :由本公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，以問(wèn)卷調(diào)查方式衡量顧客滿(mǎn)意度。問(wèn)卷內(nèi)容之設(shè)計(jì)及滿(mǎn)意度計(jì)算方法由業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)擬定，必要時(shí)得會(huì)同相關(guān)單位共同審查。 媒體之報(bào)導(dǎo) :由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，隨時(shí)注意報(bào)章雜志或電子媒體上對(duì)本公司之報(bào)導(dǎo)，若有重大訊息應(yīng)立即告知管理階層做適當(dāng)之處理。 各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查報(bào)告 : 由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，隨時(shí)搜集各類(lèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu) (例如外貿(mào)協(xié)會(huì)、中華征信所、 同業(yè)公會(huì)等 )公布之調(diào)查報(bào)告，若有重大訊息應(yīng)立即告知管理階層做適當(dāng)之處理。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1