qp-07顧客溝通和滿意度測量0顧客溝通及顧客滿意測量監(jiān)控程序-程序文件-文庫吧
2025-07-14 23:48 本頁面
【正文】 宣傳內容及 客戶 應注意事項 （如：科技住宅度夏須知） 等由 物業(yè)服務中心 張貼在小區(qū)宣傳欄上，以方便 客戶 閱讀。 （ 5） 財務收支公布表、 問卷調查結果由 物業(yè)服務中心 以適當形式向業(yè)主委員會或廣大業(yè)主公布。 （ 6） 在維修安裝過程中，若維修安裝服務影響 客戶 的正常生活或危及其安全，維修人員應發(fā)出通知或樹立警示標識。 程序文件 客戶 溝通及滿意度測 評 程序 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 2 / 3 （ 7） 對于 物業(yè)服務中心 日常發(fā)現(xiàn)的問題， 相 關人員應通過適當方式及時與 住戶 或業(yè)主委員會溝通，協(xié)調解決。 （ 8） 在履行合同過程中，不論何種原因導致合同變更，均須及時通知 客戶 ，與 客戶 協(xié)商解決。 對處于公司 控制下或使用的 客戶 財產，當發(fā)現(xiàn)其有丟失、損環(huán)或不適用的情況時，有關人員應 及 時記錄并報告 客戶 ，必要時協(xié)助 客戶 解決。 客戶 投訴 （詳見 《客戶 投訴處理工作規(guī)程 》 ） 對所有有效的 客戶 投訴，相關部門應及時進行有效的處理，并將處理的有關信息及時知會 客戶 ，確保 客戶 滿意。 對于無效投訴 /客戶 的抱怨 ，對 客戶 應當予以合理、耐心的解釋 ， 相關部門 負責人應認真分析，必要時采取糾正和（或）預防措施。 每月底各部門負責人對本部門處理的投訴（包括有效與無效的 投訴）進行匯總分析，并整理 在《物業(yè)服務中心月運行
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