【文章內(nèi)容簡介】 B、 C 三類。 A 類物資：師資 B 類物資：教室及交通車輛等 C 類物資 ：日常辦公用品 供方的評定和選擇（限于師資、教室及交通車輛的采購） 對 A、 B 類物資的合格供方應(yīng)填寫《供方登記表》 . 根據(jù)優(yōu)選原則，由企管部聯(lián)合各部門對供方進(jìn)行評定，根據(jù)評審結(jié)果編制《合格供方名單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后采用。每半年一次以文件的形式公布 A、 B 類物資的《合格供方名單》。 合格供方評價方法，其評價方式可采用以下一種或多種： a) 供方有相應(yīng)的能力 —— 質(zhì)量保證的能力，所提供產(chǎn)品能滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求； 采購控制辦法 編寫： 徐云霞 審核： 趙宏江 批準(zhǔn)： 鐘安軍 DZF/— 2020（ A/0） 第 1 頁 共 3 頁 14 b) 供方的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)穩(wěn)定； c) 供方應(yīng)有良好信譽(yù)，售后服務(wù)好； d) 近期合作關(guān) 系良好。 對 C 類物資，不進(jìn)行合格供方的評價，每次采購時，通過檢驗和驗證的方法保證產(chǎn)品質(zhì)量。 對顧客指定的供方，也要按 的要求進(jìn)行評價和控制。 采購信息 采購文件：包括采購物資申請單，產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、等級、驗收規(guī)范等。 采購申請和簽訂合同 根據(jù)合同內(nèi)容及工作需要，由各部門提出采購物資的申請并填寫《采購物資申請單》，其內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、類別、質(zhì)量要求等等，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，送總經(jīng)理審批，由總經(jīng)理或其委托代理人與供方簽定相應(yīng)合同。 采購實施 采購員根據(jù)合同、《采購申請單》及庫存情況實施物資采購。 對 A、 B 類物資到評定的合格供方處采購， C 類物資按《采購申請單》到市場采購，根據(jù)以往采購情況對經(jīng)銷商進(jìn)行考察后，實施定點采購。 根據(jù)工作需要，對個別急用的易損易耗的物資采購可由相關(guān)人員自行購買，再持票予以報銷。 采購物資的驗證 采購物資驗證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 采購物資由各部門申請采購人員進(jìn)行檢驗，合格物資入庫，不合格物資按《不合格品控制程序》辦理。 6 相關(guān)文件 DZF/（ A/0） 《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制辦法》 DZF/（ A/0） 《不合格品控制程序》 7 相關(guān)記錄 ZFB/GC051 《物資采購申請單》 ZFB/GC052 《供方調(diào)查表》 ZFB/GC053 《合格供方評價表》 ZFB/GC054 《合格供方名單》 15 ZFBGC055 《入庫單》 ZFBGC056 《出庫記錄》 16 1 目的 策劃并在受控條件下進(jìn)行物流服務(wù)提供，以確保滿足顧客的需求和期望。 2 適用范圍 適用于對物流咨詢服務(wù)提供的控制、物流咨詢服務(wù)提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn) 品防護(hù)等的控制。 3 引用文件 GB/T190002020 idt ISO9000:2020《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012020 idt ISO9001:2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 DZF/ （ A/0） 《質(zhì)量手冊》 4 工作職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)提供過程的總體控制。 咨詢部 a) 負(fù)責(zé)制作企業(yè)物流方案策劃、物流師認(rèn)證培訓(xùn)等物流咨詢服務(wù)運作的流程； b) 指導(dǎo)物流咨詢服務(wù)運作和過程控制、確認(rèn)； c) 編制與其咨詢服務(wù)有關(guān)的必要的作 業(yè)指導(dǎo)書； d) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財產(chǎn)的防護(hù)等。 獵頭部 a) 負(fù)責(zé)獵頭顧問服務(wù)運作和過程的控制、確認(rèn)； b) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財產(chǎn)的防護(hù)等。 IT 部 a) 負(fù)責(zé)本公司咨詢服務(wù)產(chǎn)品所需信息解決方案的提供和過程控制； b) 負(fù)責(zé)代理營銷軟件產(chǎn)品的過程控制和確認(rèn)； c) 負(fù)責(zé)與其相關(guān)的顧客財產(chǎn)的防護(hù)等。 企管部 咨詢服務(wù)提供的控制辦法 編寫： 王蘇婭 審核： 趙宏江 批準(zhǔn)： 鐘安軍 DZF/— 2020（ A/0） 第 1 頁 共 9 頁 17 a) 負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的設(shè)施設(shè)備的提供及維護(hù)保養(yǎng)； b) 負(fù)責(zé)對實現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制； c) 負(fù)責(zé)咨詢產(chǎn)品驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。 5 工作程序 咨詢服務(wù)過程的控制 本公司目前提供的物流咨詢服務(wù) 產(chǎn)品以國家物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)為主，同時提供企業(yè)物流方案的解決、高級物流人才代理以及物流軟件代理營銷等咨詢服務(wù)等服務(wù)展品。 物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)過程 物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)是本公司重要的咨詢服務(wù)產(chǎn)品之一，其主要過程包括： 市場運作 客戶咨詢 師資采購 課程安排 培訓(xùn)管理 考試報名 頒發(fā)證書 后續(xù)服務(wù) 客戶服務(wù) 市場運作 市場運作是物流師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的市場開拓過程，是服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)的重要前提和基礎(chǔ)，為保證實現(xiàn)高質(zhì)量的市場運作效果，應(yīng)加強(qiáng)對于市場運作活動的控制和管理 ，主要實現(xiàn)以下要求： a) 市場分析的客觀真實性； b) 客戶群體定位的準(zhǔn)確性； c) 宣傳方式的科學(xué)有效性； d) 營銷手段的豐富多樣性； 客戶咨詢 客戶咨詢是市場運作取得良好效果后，進(jìn)一步的客戶跟蹤服務(wù)，主要針對感興趣的客戶群體開展個性化的解答、咨詢等服務(wù)，實現(xiàn)由宏觀的市場宣傳運作，向微觀的點對點式的客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變，主要以接待客戶來訪、解答來電，以及重點客戶的上門拜訪等。本過程應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)咨詢技能應(yīng)滿足產(chǎn)品市場推介功能實現(xiàn)的需要，態(tài)度、儀表以及言行等應(yīng)能保證樹立良好公司形象的要求。 18 師資 采購 師資采購是本服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，是樹立良好品牌形象的關(guān)鍵，必須加強(qiáng)對該環(huán)節(jié)的控制和管理： a) 嚴(yán)格執(zhí)行中國物流與采購聯(lián)合會、國家物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會關(guān)于培訓(xùn)教師資格的相關(guān)規(guī)定； b) 充分發(fā)掘師資供給市場，堅持名校名師的采購原則； c) 建立師資力量考核評價標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度。 課程安排 科學(xué)合理的培訓(xùn)課程安排，是培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)的最直接體現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)把編制培訓(xùn)課程計劃，安排培訓(xùn)課程時間和進(jìn)度當(dāng)作產(chǎn)品實現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)控制和管理： a) 根據(jù)培訓(xùn)課程要求，編制本期培訓(xùn)課程計劃； b) 根據(jù)培訓(xùn)教材要求和學(xué)員上課時 間要求，合理編排本期培訓(xùn)課程進(jìn)度； c) 課程表的編制應(yīng)當(dāng)在本期培訓(xùn)課程開始前完成。 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理是指本期培訓(xùn)課程開始后，對于培訓(xùn)教師、課時調(diào)整、上課地點以及與培訓(xùn)課程有關(guān)的其他事項的管理和控制，培訓(xùn)管理直接影響和決定培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量。 a) 本期培訓(xùn)課程開始以后，嚴(yán)格按照制定好的培訓(xùn)計劃和課程安排執(zhí)行； b) 加強(qiáng)任課教師的管理，通過協(xié)議和定期溝通等方式避免頻繁調(diào)課問題的發(fā)生； c) 任課教師講課情況的學(xué)員反饋回收，定期評定教師的學(xué)員認(rèn)可度； d) 上課地點的管理和維護(hù)，加強(qiáng)環(huán)境及設(shè)備管理，保證培訓(xùn)課程的順利進(jìn)行； e) 上課學(xué)員的定期溝通，回收反饋意見，匯總整理，提出改進(jìn)措施； 考試報名 國家物流師職業(yè)資格認(rèn)證考試前一個月，收齊報考學(xué)員所有報名資料，送至指定考試中心，為學(xué)員辦理考試認(rèn)證報名手續(xù)。 a) 要求報名資料準(zhǔn)確無誤； b) 保證時間有一定提前量； c) 個別學(xué)員的及時溝通協(xié)調(diào)。 頒發(fā)證書 對于通過考試，取得物流師職業(yè)資格證書的學(xué)員，在證書發(fā)至本公司后，通知其領(lǐng) 19 取資格證書，填寫相關(guān)記錄；視情況可安排證書集體頒發(fā)儀式；對于未能通過考試的學(xué)員，及時溝通，視其意愿為其提供再培訓(xùn)的咨詢服務(wù)。 后續(xù)服務(wù) 后續(xù)服務(wù)包括：個人職業(yè)規(guī)劃咨詢、學(xué)員客戶求職推薦、再培訓(xùn)與再教育規(guī)劃指導(dǎo)、客戶的長期管理和溝通。 a) 為參加過智豐物流師培訓(xùn)的學(xué)員，提供個人職業(yè)規(guī)劃方面的建議和指導(dǎo)； b) 對于取得物流師職業(yè)資格證書的學(xué)員，提供行業(yè)就業(yè)指導(dǎo)和求職推薦； c) 客戶關(guān)系的管理與維護(hù)，要求與學(xué)員保持長期的跟蹤聯(lián)絡(luò)； d) 物流人才獵頭顧問服務(wù)，為學(xué)員與企業(yè)塔建聯(lián)系的橋梁。 企業(yè)物流咨詢方案的提供過程 企業(yè)物流解決方案的提供過程主要包括： 市場運作 客戶咨詢 合同簽訂 企業(yè)調(diào)研 方案策劃 系統(tǒng)開發(fā) 方案試運行 方案完善 后續(xù)服務(wù) 客戶服 務(wù) 市場運作 企業(yè)物流方案解決的咨詢服務(wù)的市場運作，主要是針對倉儲、運輸、代理等第三方物流企業(yè)，發(fā)掘第三方物流企業(yè)對于系統(tǒng)物流方案解決服務(wù)的需求，采取的主要是大客戶營銷的方式。 客戶咨詢 針對有需求意向的第三方物流或者是生產(chǎn)、商業(yè)企業(yè)的運輸和配送部門，為其提供合同簽訂之前的初期咨詢顧問服務(wù)，同時這也是推薦我們的方案和服務(wù)能力的最佳時期。 合同簽訂 經(jīng)