20xx年商場(chǎng)客服崗位職責(zé)匯總(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 02:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí)，檢查其是否符合退/換貨要求。樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)商場(chǎng)客服崗位職責(zé)篇三1. 每日檢查營(yíng)業(yè)員(番禺營(yíng)業(yè)員)禮儀服飾。2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量。3. 做好顧客投訴和前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作。4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、 聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境。6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣。8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、 顧客存包和退/換貨工作標(biāo)
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