20xx年客服部門主管崗位職責(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賣場銷售的商品； ■實買實開；■補開發(fā)票時，將顧客聯(lián)給顧客后，在存根聯(lián)和財務聯(lián)備注欄內(nèi)注明“補開”； ■開票人必須工整書寫全名； ■發(fā)票不能涂改、劃破、粘貼； ■客戶內(nèi)容填寫清楚；■作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，全聯(lián)發(fā)票寫上“作廢”字樣。店內(nèi)服務廣播一、播音的原則■必須用標準的普通話進行播音。■必須由服務臺人員進行播音，其他任何人員不能播音。■播音音量適中，語速中等，音質(zhì)明亮柔美，語言流利無錯別字?！鰪V播詞必須先默念幾次，以求詞句的順暢?！霾ヒ舻拈_始與結(jié)束必須用文明禮貌用語。二、播音內(nèi)容：■促銷廣播：頻繁的促銷廣播，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對店內(nèi)的促銷活動有深刻的印象，進而帶動店內(nèi)業(yè)績的成長。促銷廣播必須每隔一段固定時間就廣播一次?！霰尘耙魳罚航o顧客一種輕松、舒適的購物環(huán)境，在其購物時也愿意享受的附加產(chǎn)品價值。迎賓曲、送客曲（公司播音碟）。日常音樂：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲；服務臺需常備節(jié)日相關(guān)音碟。三、播音稿的寫作：服務臺除了門店的促銷廣播外，經(jīng)常會需要自己寫一些廣播稿。例：過年過節(jié)的一些祝福話語和相關(guān)節(jié)慶的由來、說明；生活小竅門等等一些常識。書寫時應注意語句流暢！廣播室工作流程播音稿范例早間08：00 播放輕音樂08：05 各位員工，早上好！伴隨著優(yōu)美的樂曲，裕順隆播音室開始了今天的播音，如果您有什么意見和要求請與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過這美好的一天。08：10 現(xiàn)在是早點名及晨會時間08：25 ＊＊早晨08：25 各位員工，今天是年月日，星期。我們馬上就要開始營業(yè)了！請整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接這美好的一天。08：30 請各位員工就迎賓位08：30播迎賓詞：“親愛的各位來賓朋友，您好！今天是年月日，星期。裕順隆櫥業(yè)商場對您的光臨表示衷心的感謝。我們將以優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)異的服務為您創(chuàng)造最佳的購物環(huán)境，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場渡過一段美好、愉快的時光，謝謝您！”下午16：50播送賓詞：親愛的來賓朋友，您好！我們今天的營業(yè)時間到17點00分，如果您尚未選購好商品，請您從容的選購。裕順隆櫥業(yè)商場的全體員工將會耐心、熱情地接待好每一位顧客。親愛的各位來賓朋友，如果您有什么問題和建議，請隨時與我們聯(lián)系，我們將認真對待您提出的每一條意見，祝各位顧客朋友，購物愉快！16：58 請各位員工就送賓位17：00 提示音17：00 各位員工，大家辛苦了！緊張忙碌的一天工作已經(jīng)結(jié)束，請您 整理好柜位及物品，依次列隊，打卡 順序退場。播音室衷心的祝愿各位員工晚安。一、天氣預報：親愛的來賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場，下面為您播報沈陽市24小時天氣情況。氣溫：紫外線指數(shù)：穿衣指數(shù)：親愛的來賓朋友，如果您有什么問題和建議請隨時與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，謝謝您！二、廣播尋人播報來賓先生（女士），請您聽到廣播后，速與xx分機聯(lián)系（或xx先生（女士）聯(lián)系或速到專柜），那里有人等候。在這里裕順隆櫥業(yè)商場心特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！三、尋物
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