20xx年客服部門主管崗位職責(zé)(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 04:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 賣場(chǎng)銷售的商品； ■實(shí)買實(shí)開；■補(bǔ)開發(fā)票時(shí)，將顧客聯(lián)給顧客后，在存根聯(lián)和財(cái)務(wù)聯(lián)備注欄內(nèi)注明“補(bǔ)開”； ■開票人必須工整書寫全名； ■發(fā)票不能涂改、劃破、粘貼； ■客戶內(nèi)容填寫清楚；■作廢的發(fā)票必須全聯(lián)保存，全聯(lián)發(fā)票寫上“作廢”字樣。店內(nèi)服務(wù)廣播一、播音的原則■必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音?！霰仨氂煞?wù)臺(tái)人員進(jìn)行播音，其他任何人員不能播音?！霾ヒ粢袅窟m中，語(yǔ)速中等，音質(zhì)明亮柔美，語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別字。■廣播詞必須先默念幾次，以求詞句的順暢?！霾ヒ舻拈_始與結(jié)束必須用文明禮貌用語(yǔ)。二、播音內(nèi)容：■促銷廣播：頻繁的促銷廣播，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對(duì)店內(nèi)的促銷活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。促銷廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。■背景音樂：給顧客一種輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境，在其購(gòu)物時(shí)也愿意享受的附加產(chǎn)品價(jià)值。迎賓曲、送客曲（公司播音碟）。日常音樂：鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂曲；服務(wù)臺(tái)需常備節(jié)日相關(guān)音碟。三、播音稿的寫作：服務(wù)臺(tái)除了門店的促銷廣播外，經(jīng)常會(huì)需要自己寫一些廣播稿。例：過(guò)年過(guò)節(jié)的一些祝福話語(yǔ)和相關(guān)節(jié)慶的由來(lái)、說(shuō)明；生活小竅門等等一些常識(shí)。書寫時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)句流暢！廣播室工作流程播音稿范例早間08：00 播放輕音樂08：05 各位員工，早上好！伴隨著優(yōu)美的樂曲，裕順隆播音室開始了今天的播音，如果您有什么意見和要求請(qǐng)與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過(guò)這美好的一天。08：10 現(xiàn)在是早點(diǎn)名及晨會(huì)時(shí)間08：25 ＊＊早晨08：25 各位員工，今天是年月日，星期。我們馬上就要開始營(yíng)業(yè)了！請(qǐng)整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接這美好的一天。08：30 請(qǐng)各位員工就迎賓位08：30播迎賓詞：“親愛的各位來(lái)賓朋友，您好！今天是年月日，星期。裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)對(duì)您的光臨表示衷心的感謝。我們將以優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)異的服務(wù)為您創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境，愿您在裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)渡過(guò)一段美好、愉快的時(shí)光，謝謝您！”下午16：50播送賓詞：親愛的來(lái)賓朋友，您好！我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間到17點(diǎn)00分，如果您尚未選購(gòu)好商品，請(qǐng)您從容的選購(gòu)。裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)的全體員工將會(huì)耐心、熱情地接待好每一位顧客。親愛的各位來(lái)賓朋友，如果您有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每一條意見，祝各位顧客朋友，購(gòu)物愉快！16：58 請(qǐng)各位員工就送賓位17：00 提示音17：00 各位員工，大家辛苦了！緊張忙碌的一天工作已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)您 整理好柜位及物品，依次列隊(duì)，打卡 順序退場(chǎng)。播音室衷心的祝愿各位員工晚安。一、天氣預(yù)報(bào)：親愛的來(lái)賓朋友，您好！歡迎您光臨裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)，下面為您播報(bào)沈陽(yáng)市24小時(shí)天氣情況。氣溫：紫外線指數(shù)：穿衣指數(shù)：親愛的來(lái)賓朋友，如果您有什么問(wèn)題和建議請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，謝謝您！二、廣播尋人播報(bào)來(lái)賓先生（女士），請(qǐng)您聽到廣播后，速與xx分機(jī)聯(lián)系（或xx先生（女士）聯(lián)系或速到專柜），那里有人等候。在這里裕順隆櫥業(yè)商場(chǎng)心特別感謝＊＊vip貴賓卡友的光臨，謝謝您！三、尋物
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