客服部文員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 09:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動(dòng)、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控 、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價(jià) 、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果，如客戶維系活動(dòng)總結(jié)、日常信息反饋等 滿意度回訪專員電話回訪 售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)行回訪，回訪成功率必須達(dá)到95%，回訪規(guī)范率每月必須達(dá)到90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時(shí)反饋至對應(yīng)部門處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。保養(yǎng)提醒，回訪成功率必須達(dá)到90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%流失招攬，回訪成功率必須達(dá)到90%。每月招攬流失客戶不低于20單 5S 6S衛(wèi)生點(diǎn)檢：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績。戰(zhàn)敗回訪%的回訪量，并做好反饋工作。其他 售后服務(wù)流程不低于4次，并做出服務(wù)流程弱項(xiàng)分析及整改方案 ，做出弱項(xiàng)分析及整改方案 客服部 陳苗2018年2月4日第五篇：客服部主要崗位職責(zé)客服部主要崗位職責(zé)職位：客服經(jīng)理/主管工作大綱：做好部門物業(yè)管理工作并為業(yè)戶提供良好的服務(wù)。匯報(bào)職級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 崗位職責(zé)：1． 對部門的常規(guī)服務(wù)工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的日常巡視，并做好相關(guān)記錄工作。2． 參與樓宇竣工驗(yàn)收和接
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