20xx年網(wǎng)絡客服專員崗位職責(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 06:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查。六、完成領導臨時下達的任務。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達工作。七、負責業(yè)主檔案及重要事項的記錄、補充、歸檔。網(wǎng)絡客服專員崗位職責篇三客戶服務專員崗位職責學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內(nèi)處理并回復客戶。對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當?shù)氐目蛻艚M織活動。1完成領導交辦的其他事務。網(wǎng)絡客服專員崗位職責篇四客戶服務主管崗位職責直接上級：部門經(jīng)理直接下級：客戶服務主辦、客服大使、資料管理員、社區(qū)文化管理員工作概述：負責社區(qū)文化、客戶關系管理、客戶投訴處理等工作的計劃、組織、指導、控制，建立、推進、改善客戶關系。（一）工作職責：。 。，評估培訓效果。、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題。 ，督導客戶服務體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務中心客戶服務各項業(yè)務流程。，加強對外交流。，協(xié)調(diào)或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴。、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。，并落實改進方案。 。、籌備工作，并負責會議的組織工作。 ，將相關信息及時報信息管理員。，指出不合格事項，跟進改善情況。，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系。，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細記錄，直到事件關閉為止。，報部門經(jīng)理審批，送交品質(zhì)部存檔。，包括統(tǒng)一對外說詞、制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員bi要求。 ，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應職責。（二）溝通職責 ：與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質(zhì)，提升顧客滿意度。 1)與公安、消防、交通、環(huán)衛(wèi)等政府部門溝通，讓其了解小區(qū)的各項管理工作，力爭在管理中得到相關部門的配合和支持。2)與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補短。：1)涉及員工獎懲、考核等意見時報告部門經(jīng)理。2)關于員工糾紛、緊急重大事件等報告部門經(jīng)理。3)分析客戶服務部存在問題和投訴的原因，提報整改措施給部門經(jīng)理。4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門經(jīng)理報告。：1)就工作安排及實施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價及激勵。2)與下級進行考核面談。：與人事、安全、環(huán)境、技術、財務等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問題傳遞給相關人員處理，并跟進處理情況?？蛻舴罩鬓k崗位職責直接上級：客戶服務主管 直接下級：前臺接待員工作概述：負責前臺工作的計劃、組織、指導、控制，以及前臺接收客戶信息日盤點和跟進處理。（一）工作職責。 ，并組織實施。、指導前臺接待員和前臺值班人員的工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務中心客戶服務前臺各項業(yè)務流程。 。，及時編制顧客投訴/建議日盤點表和月盤點表，及時跟進落實并消項。，并在物業(yè)服務中心周工作例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生。、整理本部門質(zhì)量記錄，每
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1