20xx年網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 06:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查。六、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)。配合小區(qū)經(jīng)理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)工作。七、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要事項(xiàng)的記錄、補(bǔ)充、歸檔。網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇三客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。建立并管理客服qq、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過(guò)客服qq、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)篇四客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門經(jīng)理直接下級(jí)：客戶服務(wù)主辦、客服大使、資料管理員、社區(qū)文化管理員工作概述：負(fù)責(zé)社區(qū)文化、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理等工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進(jìn)、改善客戶關(guān)系。（一）工作職責(zé)：。 。，評(píng)估培訓(xùn)效果。、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。，加強(qiáng)對(duì)外交流。，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴。、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。，并落實(shí)改進(jìn)方案。 。、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。 ，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息管理員。，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系。，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細(xì)記錄，直到事件關(guān)閉為止。，報(bào)部門經(jīng)理審批，送交品質(zhì)部存檔。，包括統(tǒng)一對(duì)外說(shuō)詞、制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員bi要求。 ，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。（二）溝通職責(zé) ：與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽(tīng)取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，提升顧客滿意度。 1)與公安、消防、交通、環(huán)衛(wèi)等政府部門溝通，讓其了解小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，力爭(zhēng)在管理中得到相關(guān)部門的配合和支持。2)與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。：1)涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見(jiàn)時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門經(jīng)理。3)分析客戶服務(wù)部存在問(wèn)題和投訴的原因，提報(bào)整改措施給部門經(jīng)理。4)了解下級(jí)的工作情況和思想情況，并定期向部門經(jīng)理報(bào)告。：1)就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽(tīng)取下級(jí)對(duì)完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。2)與下級(jí)進(jìn)行考核面談。：與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。客戶服務(wù)主辦崗位職責(zé)直接上級(jí)：客戶服務(wù)主管 直接下級(jí)：前臺(tái)接待員工作概述：負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，以及前臺(tái)接收客戶信息日盤點(diǎn)和跟進(jìn)處理。（一）工作職責(zé)。 ，并組織實(shí)施。、指導(dǎo)前臺(tái)接待員和前臺(tái)值班人員的工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 。，及時(shí)編制顧客投訴/建議日盤點(diǎn)表和月盤點(diǎn)表，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并消項(xiàng)。，并在物業(yè)服務(wù)中心周工作例會(huì)上通報(bào)，以防止同類事件的發(fā)生。、整理本部門質(zhì)量記錄，每
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1