20xx客服專員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-05 12:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)) 負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào) (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)： 公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服。 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易。 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。 客服專員崗位職責(zé)范文三： 客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通,參加營(yíng)銷活動(dòng),幫助市場(chǎng)銷售等等職責(zé)。 一、客戶資料管理 。在公司的日常營(yíng)銷工作中,編寫客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷方案能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的編寫要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。 ?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日準(zhǔn)時(shí)更新,避開遺漏。 ?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)力量的原則,安排給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)
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