商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)大全10篇(編輯修改稿)
2025-03-29 22:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理歸檔工作。、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)61. 認(rèn)同公司及核心價(jià)值，了解項(xiàng)目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程。2. 負(fù)責(zé)開(kāi)展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計(jì)劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實(shí)培訓(xùn)工作。3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會(huì)員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作。4. 根據(jù)場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范。5. 關(guān)注顧客意見(jiàn)反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善。6. 負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量。7. 負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理。8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本。9. 負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫(kù)存管理，并定
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