管理干部如何做好異常管理質(zhì)量管理課程培訓(xùn)教材(37頁(yè))-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2024-09-22 18:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 但到 5/25才補(bǔ)足缺額。 c) 5/20南營(yíng)所的一個(gè)銷售員升為銷售助理，他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。 16 異常分析的思考步驟 ? 除了以上 3點(diǎn)外，他想不出還有什么重大變化，于是他下了個(gè)結(jié)論： 5月份銷售異常的原因?yàn)?: i. 競(jìng)爭(zhēng)廠家進(jìn)行 PR，而公司未行動(dòng)。 ii. 人員離職補(bǔ)充太慢。 ? 請(qǐng)問(wèn)您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎？為什么？ ? 6/4有個(gè)朋友 A君于聽(tīng)完主管分析后，建議如下： 17 異常分析的思考步驟 ?(1)作地區(qū)別推移圖 3月 4月 5月 北 區(qū) 3月 4月 5月 中 區(qū) 3月 4月 5月 南 區(qū) 異常是南區(qū) ?A君問(wèn)： [南區(qū) ]與 [中區(qū) ]、 [北區(qū) ]的特點(diǎn)的什么？ ?經(jīng)理答：想不出來(lái)。 18 異常分析的思考步驟 ?(2)作南區(qū) 5月份銷售量的推移圖 5/17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 (日 ) (日 ) (日 ) 異常是 5/26以后 ?A君問(wèn)：區(qū)分 [5/26以前 ]與 [5/26以后 ]的特點(diǎn)是什么？ ?經(jīng)理答：還是想不出來(lái)。 19 異常分析的思考步驟 ? (3)分別作南區(qū)各銷售員 5月份推移圖 (從略 )各銷售員于 5/26以后普遍下降，而非某幾個(gè)銷售員銷售量下降。 ? 由以上分析，請(qǐng)推演出 5月份銷售量異常的最可能原因是什么 ?理由如何？ ? 當(dāng)然，下一步主管就須根據(jù)各位扒演的最可能原因，繼續(xù)查證，以確定真因。 ? 為查證最可能的原因， 6/5該主管趕到南區(qū)營(yíng)業(yè)所，對(duì)各銷售員進(jìn)行個(gè)別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對(duì)于新從銷售員升上來(lái)的銷售助理不滿，于是再深入分析探討如下： 20 異常分析的思考步驟 ?銷售量降低 ?WHY？ ?銷售員發(fā)牢騷而不售貨 ?WHY？ ?銷售員對(duì)銷售助理懷恨 ?WHY？ ?銷售助理擺威風(fēng) ?WHY? ?銷售助理奉命兼督導(dǎo)工作，但未明令通告。異常真因目前已經(jīng)明確，你會(huì)建議該主管如何做好異常處置？ 21 異常分析的思考步驟 ?例 2：抱怨次數(shù)異常 ?某大工程與電子公司在一次改組后，管理部門從意見(jiàn)箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份 (4月 )抱怨次數(shù)異常，課長(zhǎng)分析如下： ?(1)從抱怨項(xiàng)目層別比較 A B C D 其他 3 月 D A B C 其他 4 月 事務(wù)用品、機(jī)器的抱怨次數(shù)異常 調(diào)查： 4月份有關(guān)事務(wù)用品、機(jī)器與以往沒(méi)有差別（雞蛋挑骨頭） 22 異常分析的思考步驟 ?(2)從業(yè)人員層別 ?(3)從地點(diǎn)層別 ?抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。但并非在此房子的所有女秘
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