【文章內(nèi)容簡介】 理順各單 位之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使公司工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度 化，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)更有效的開展。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況， 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實(shí)施。根據(jù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況適時(shí)的進(jìn)行修改或換版。程序文件由辦公室起草編制，管理者代表批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》實(shí)施。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》 ,對與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制。對外來文件和資料，如標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)性文件等，由辦公室識別其適用性，并控制分發(fā)到相應(yīng)使用部門。業(yè)務(wù)性文件由業(yè)務(wù)部門識別其適用性并控制。 文 件的批準(zhǔn)和發(fā)布 體系文件、資料在發(fā)布前應(yīng)由主管人員審批其適用性。其中《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量 程序文件》的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司辦公室負(fù)責(zé)。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準(zhǔn)權(quán)限由相應(yīng)過程的管理部門編寫，管理者代表 批準(zhǔn)發(fā)布。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準(zhǔn)、評審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰， 易于識別和檢查； d. 確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)； e．因任何原因而保留的作廢文件，應(yīng)有標(biāo)識以示區(qū)別。 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級文件管理部門應(yīng)編制有效文件清單。 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門 應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應(yīng)重新印發(fā)或換版。 質(zhì)量記錄控制 為了確保對質(zhì)量記錄的 控制，公司建立并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》： 用以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對其進(jìn)行標(biāo) 識、儲(chǔ)存、檢索、保護(hù)、保存期和處置； 用以實(shí)現(xiàn)可追溯性； 為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進(jìn)提供信息。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分，通用性質(zhì)量記錄由辦公室統(tǒng)一編制 ,各部 門使用并保存 ,各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質(zhì)量記錄清單。 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 題目 : 管理職責(zé) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :1/8 5 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 作出下列承諾： 公司最高管理層 : 全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營思想 ,并使其在公司管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn) , 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求，辨證地引進(jìn)各種先進(jìn)的管理工具來進(jìn)行輔助管理。 確保全員認(rèn)識滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實(shí)施管理評審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司制定的經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)組織對部門主要領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施《質(zhì)量手冊》。 各管理部門經(jīng)理： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。確保分管職能工作正常運(yùn)行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。 各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)： 確?！顿|(zhì)量手冊》 的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不 斷改進(jìn)，確保公司的進(jìn)出口貿(mào)易、招標(biāo)的提供過程滿足規(guī)范的要求，達(dá)到顧客滿意。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的活動(dòng)，通過確定職能職責(zé)，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關(guān)系，以過程的方法、法制的觀念管理公司，通過公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家各部委的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)各崗位對顧客的責(zé)任，通過按照公司質(zhì)量體系文件，開展以顧客為聚焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)使供方認(rèn)同我們的價(jià)值取向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使公 司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和超過顧客要求，通過以顧客滿意為核心的服務(wù)，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、進(jìn)取 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 質(zhì)量方針的寓義 制定本質(zhì)量方針，以確保 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。 優(yōu) 質(zhì)：提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 高 效：加強(qiáng)服務(wù)意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶 真正感 受到我公司真誠的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競爭力。 規(guī) 范：嚴(yán)格按照國際 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達(dá)到國際先進(jìn)管理水平，成為具有國際性品牌的進(jìn)出口公司。 進(jìn) 取：不斷完善質(zhì)量體系，使達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責(zé) 生效日期 : 版次 : A/1 文件編號 : 頁碼 :2/8 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行見 ，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)，在質(zhì)量手冊中發(fā)布。公司組織對質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評審和修訂。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達(dá)到質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會(huì)議、宣傳等方式在公司的各適當(dāng)層次 上加以傳達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。通過工作考 核、顧客滿意程度的評價(jià)、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)的制定 本公司質(zhì)量目標(biāo)由公司辦公室以下列 內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標(biāo)草案： a． 公司上一階段目標(biāo)完成情況； b． 市場分析報(bào)告； c. 管理評審結(jié)果； d. 顧客滿意程度。 目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。年度質(zhì)量目標(biāo)，由業(yè)務(wù)部門提出目標(biāo)草案，公司辦公室匯總，制定公司質(zhì)量目標(biāo)，納入公司經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。 質(zhì)量目標(biāo) 各部門質(zhì)量目標(biāo)完成率 100%； 顧客滿意率達(dá)到 90%； 投訴處理率達(dá)到 100%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo) ,按本部門所負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行目標(biāo)值 的分解，落實(shí)到位使每個(gè)員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。 質(zhì)量方針和目標(biāo)評審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評審，通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審進(jìn)行評審。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點(diǎn)抓質(zhì)量職能的落實(shí)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。 樹立以人為本的原則，將所開展的各項(xiàng)活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行結(jié)合起來。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān)系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。 堅(jiān)持預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。 開展全員參與的質(zhì)量控制活動(dòng)，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法為持續(xù)改進(jìn)業(yè)績提供數(shù) 據(jù)支持。 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責(zé) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :3/8 質(zhì)量管理體系的策劃 通用要求 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動(dòng)期間仍保持完整運(yùn)行。 策劃包括以下內(nèi)容： 針對本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。 確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和 資源 ,以確保達(dá)到 目標(biāo) 。 確定所需要的驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)證準(zhǔn)則以及質(zhì)量記錄。 目標(biāo) 制定臨時(shí)文件 需要的活動(dòng) 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時(shí)機(jī) 公司按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。對于某些活動(dòng)的變動(dòng)，比如組織機(jī)構(gòu)的重大變化、新的管 理、經(jīng)營理念引進(jìn)、新的經(jīng)營品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種 、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見本手冊 、 、 章節(jié)條款內(nèi)容） ,這些策劃不僅要符合本條款要求 ,而且必須與公司質(zhì)量管 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素 : a. 顧客的需要和期望 。 b. 產(chǎn)品的性能 。 c. 運(yùn)作過程和相關(guān)實(shí)踐的績效 。 d. 過去的經(jīng)驗(yàn) 。 e. 風(fēng)險(xiǎn)識別和分析 。 f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 策劃過程的結(jié)果 策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)： 職責(zé)和權(quán)限的分配； 需要的技能和知識 。 改進(jìn)途徑、方法和工具。 所需資源； 備用的計(jì)劃； 所需要的記錄。 中國航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊 題目 : 管理職責(zé) 生效日期 : 版次 : A/0 文件編號 : 頁碼 :4/8 管理 總要求 通過職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)公 司的質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式； 為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任； 各自崗位上的工作目標(biāo)； 所應(yīng)開展的活動(dòng)和必須遵循的程序。 職責(zé)和權(quán)限： . 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。 b. 加強(qiáng)員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關(guān)注 顧客的要求。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施 和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊”。 d. 確保本公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。 e. 負(fù)責(zé)管理評審，批準(zhǔn)管理評審報(bào)告，并按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持召開管理評審會(huì)議， 評價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) f. 確保質(zhì)量活動(dòng)所必需的資源。 g