【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的事情。未達(dá)要求者50元/次。辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭(zhēng)吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語(yǔ)言，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00―下午17:30，須按時(shí)打卡上下班。駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00―下午17:30，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。未遵守考勤時(shí)間，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內(nèi)上交，駐外人員次月5日前上交。遲到30分鐘以上，且沒有向主管報(bào)告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理。上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應(yīng)向主管請(qǐng)假。未請(qǐng)假者處罰100元/次。每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。如有原因需請(qǐng)假，應(yīng)提前向直接上級(jí)提出書面申請(qǐng)，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(轉(zhuǎn)告無(wú)效)，并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無(wú)條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。不得無(wú)故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。遲到或無(wú)故缺席者，處罰每次50元。遵守保密紀(jì)律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報(bào)行政部予以處理，并將追究其法律責(zé)任。參加部門工作例會(huì)及公司重要會(huì)議，應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié)，禁止做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情(如：玩手機(jī)等)。違反者處罰100元/次。愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元/次。駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元。業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷商發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)，處罰50元/次。每天短信工作匯報(bào)，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(zhǎng)手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50200元/次。工作日?qǐng)?bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語(yǔ)句不通之情形，如有違反，處罰5元/字?！豆ぷ魅?qǐng)?bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(zhǎng)及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者。處罰100元/次。業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來(lái)中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的`，處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100元/次。每月25日前，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過(guò)，若沒有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元。培訓(xùn)講師應(yīng)每?jī)稍露ㄆ诮M織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報(bào)特殊原因備案的，每次處罰200元。1培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無(wú)故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無(wú)法完成，每次處罰200元。1督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。1督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。1督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、有效反映問(wèn)題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。1樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。1連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報(bào)表》，未按時(shí)上交處罰100元。1終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當(dāng)日的銷量明細(xì)，發(fā)送至部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。1終端內(nèi)勤每月15日將上月贈(zèng)品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長(zhǎng)、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購(gòu)異動(dòng)明細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。本制度自20xx年8月起執(zhí)行，其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。業(yè)務(wù)部管理制度制定 業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度篇七為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循，以利業(yè)務(wù)的推展，特制定本制度。（1）、向客戶報(bào)價(jià)的原則：向用戶報(bào)價(jià)前，必須了解清楚客戶資料，是否屬于一般用戶、重點(diǎn)發(fā)展的用戶判斷其需求力，然后根據(jù)公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)價(jià)報(bào)價(jià)。（2）、按毛利報(bào)價(jià)權(quán)限：產(chǎn)品毛利在50%（含50%）以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定（后走審批流程）；毛利在3050%（含30%）需請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定；毛利在2030%（含20%）需將詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)辦決定：毛利在20%（不含20%）以下由總經(jīng)理決定。（3）、業(yè)務(wù)員未按照公司報(bào)價(jià)流程私自報(bào)價(jià)的造成公司損失（負(fù)毛利）或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部損失，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。負(fù)毛利計(jì)算方法為該產(chǎn)品毛利10%（含10%）以下。（1）、客戶以電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)通知方式或當(dāng)面通知進(jìn)行訂貨；（2）、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí)，應(yīng)先調(diào)查有無(wú)該項(xiàng)庫(kù)存，如有庫(kù)存即予填具《送貨單》給倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；若無(wú)此項(xiàng)庫(kù)存，立即轉(zhuǎn)換為公司《施工單》，確定生產(chǎn)交期；（3）、若客戶以現(xiàn)金或支票方式訂貨時(shí)，應(yīng)于《送貨單》備注欄內(nèi)，注明現(xiàn)金交易；（4）、若訂單數(shù)量多，須先收部分訂金時(shí)，待客戶預(yù)付訂金后，方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn)；（1）、業(yè)務(wù)人員根據(jù)《送貨單》數(shù)量出貨,倉(cāng)庫(kù)根據(jù)《送貨單》發(fā)貨,客戶簽收后交業(yè)務(wù)助理統(tǒng)一管理。（2）、凡無(wú)銷售行為的出貨（送樣品等），需填具《送貨單》，并備注“樣品”等字樣；（3）、業(yè)務(wù)開具《送貨單》時(shí)，需同時(shí)開具《放行條》等證明及辦妥各項(xiàng)運(yùn)送手續(xù)；（1）、公司接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)填寫《客戶投訴單》，將客訴的原因詳注后，轉(zhuǎn)交品管部、工程部、生產(chǎn)部，作客訴記錄及責(zé)任的判定。（2）、經(jīng)判定非為公司的責(zé)任時(shí)，將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫于《客戶投訴單》后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部，通知客戶；（3）、若判定為本公司責(zé)任時(shí)，則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門會(huì)集處理方案，并將處理的建議寫成處理方案，并送呈總經(jīng)辦審核。（4）、接獲客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即處理，并于不遲于三天內(nèi)回復(fù)；為防止再度發(fā)生，應(yīng)將處理后的客戶抱怨單送相關(guān)部門傳閱，并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善；（1）、對(duì)于客戶管理，則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)；（2）、對(duì)于舊客戶與預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意更改資料：①產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力；②銷售情況、需求情況；③過(guò)去的客戶交易情況；④付款情況、信用狀況；⑤公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程、付款手續(xù)過(guò)程；⑥行業(yè)的景氣狀況；（3）、經(jīng)常與客戶溝通，保持密切的關(guān)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，設(shè)法延攬交易；（4）、為了加強(qiáng)與客戶溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶所遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)的改進(jìn)，從而提高客戶對(duì)我司的滿意度，完善公司的整體形象。（5）、所有業(yè)務(wù)員必須要報(bào)備客戶檔案,并且要完整記錄。填寫要求如下:1).客戶單位信息，聯(lián)系方式，目前所使用產(chǎn)品的情況，對(duì)本公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等；2).聯(lián)系人資料：姓名、職務(wù)、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。（6）、業(yè)務(wù)員客戶保障措施:1).同一客戶誰(shuí)先報(bào)備客戶就由誰(shuí)跟蹤（其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員）即同一客戶只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。2).如有客戶直接聯(lián)系公司的，根據(jù)客戶提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據(jù)業(yè)務(wù)員報(bào)備的客戶檔案來(lái)確認(rèn)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員；如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報(bào)備，由公司指定專人跟進(jìn)并更新報(bào)備的客戶檔案.3).在老客戶要求公司重新報(bào)價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn).4).業(yè)務(wù)員必須加強(qiáng)新老客戶維護(hù)工作,。嚴(yán)格業(yè)務(wù)合同管理制度（1）、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶發(fā)生的39。交易都必須按公司原則簽訂購(gòu)銷合同（合同根據(jù)項(xiàng)目具體情況擬訂），并雙方簽字蓋章。如有些隨機(jī)業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同，依照合同范本（范本樣式根據(jù)具體情況而定），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需自身補(bǔ)齊合同交于部門經(jīng)理，并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔，需依照檔案保管程序妥善保管，并連同其它文件做為銷售審核文件。（2）、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購(gòu)銷合同中，應(yīng)明確標(biāo)出合同號(hào)。合同號(hào)表明格式為：時(shí)間（年度、月份）項(xiàng)目名稱流水號(hào)。業(yè)務(wù)助理應(yīng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔，以備存查。（3）、合同管理；凡簽定的正式合同，一律須及時(shí)交于公司財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復(fù)印件交于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)立檔以便督促收款。月底要及時(shí)將對(duì)賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶確認(rèn)，并保存好回簽的對(duì)賬單,按公司財(cái)務(wù)部要求提交完整資料和單據(jù)由財(cái)務(wù)入賬。業(yè)務(wù)部要根據(jù)和客戶約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款，保證貨款及時(shí)回籠。1．出差管理業(yè)務(wù)員出差前應(yīng)填寫《外出放行條》人員核準(zhǔn)。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。2．業(yè)務(wù)員管理1).業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后，必須按照規(guī)定把當(dāng)天拜訪客戶的情況認(rèn)真填寫《業(yè)務(wù)工作匯報(bào)》以郵件或書面上報(bào)部門經(jīng)理，公司統(tǒng)一協(xié)助解決問(wèn)題.2).月報(bào)：業(yè)務(wù)員每月上班最后一天（如遇周日向前推）9：00點(diǎn)前，把一月的總結(jié)情況以郵件或書面方式上報(bào)部門經(jīng)理(每個(gè)客戶已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開發(fā)客戶數(shù)等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量.4).正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造公司形象。5).嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品一律不得退貨（除質(zhì)量問(wèn)題）6).不得發(fā)生竄貨，如發(fā)現(xiàn)竄貨每次罰款500元，并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。7).不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理.8).所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機(jī)關(guān)處理.9).部門所有人員需按照公司文件管控程序要求，所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存，且分類清晰便于查找。業(yè)務(wù)部費(fèi)用管理制度本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷,參照發(fā)下標(biāo)準(zhǔn).一、市區(qū)內(nèi)出差（1）市區(qū)內(nèi)出差以公交為主。（2）因工作需要須搭乘計(jì)程車者，經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)以上特準(zhǔn)方可搭乘。（3）若需用公務(wù)車，則填寫《派車申請(qǐng)單》經(jīng)審批、核準(zhǔn)后方得外出。二、省內(nèi)、省外出差業(yè)務(wù)總監(jiān)：所有的交通工具。部門經(jīng)理級(jí)別：摩托、巴士、的士、輪船（二等艙）、火車（軟臥）、的士。業(yè)務(wù)員、其他員工：摩托、巴士、輪船（普通艙）、火車（硬座）、的士（申請(qǐng)）。不論任何級(jí)別，因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機(jī)時(shí)，需提前申請(qǐng)并經(jīng)審批方有效，否則以火車計(jì)價(jià)報(bào)銷該路程費(fèi)用。多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí)，若共同乘坐同輛的士出（返）差，