【文章內(nèi)容簡介】 反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負(fù)責(zé)解釋。第二章 行為綱要要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律。不違法亂紀(jì)，恣意妄為。要儀表端莊，言行得體。不舉止失態(tài)，蠻橫無理。要誠實守信，公平正直。不弄虛作假，徇私舞弊。要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)。不玩忽職守，敷衍塞責(zé)。要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng)。不陽奉陰違，推卸責(zé)任。要團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá)。不推諉扯皮，挾私報復(fù)。要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新。不自滿懈怠，因循守舊。要勤儉節(jié)約，廉潔奉公。不鋪張浪費，損公肥私。要保護(hù)環(huán)境，愛惜資源。不隨意破壞，非法占有。要注意安全，嚴(yán)守秘密。不麻痹大意，見利忘義。第三章 行為準(zhǔn)則第一節(jié) 社會公德規(guī)范第一條樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀。愛崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)。第二條遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)公共秩序。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。第三條待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。第四條倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事。第五條 養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。第六條美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。第七條 講話聲音適當(dāng)，不影響他人。第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范第一條愛崗敬業(yè)，忠于職守。熱愛企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化，堅持公司利益高于一切，具有集體榮譽感和主人翁意識。第二條 員工須嚴(yán)格遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。服從上級指揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。第三條 嚴(yán)格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。第四條 與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。第五條 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得拖延或隱瞞。第六條遵章守紀(jì)，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)。堅持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。第七條顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關(guān)系。增強公司員工間的交流，建立“團(tuán)結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系。第八條尊重客戶，注重禮節(jié)，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。第九條員工未經(jīng)公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。第十條勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念。第三節(jié) 進(jìn)廠行為規(guī)范第一條文明乘車，不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，不在車內(nèi)抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩。第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況，并確保“二證三費”齊全，正確佩戴安全帽，不違規(guī)載人，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴(yán)禁將摩托車駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域。第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。第五條 上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服。進(jìn)入生產(chǎn)崗位，須按照工作特點和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動防護(hù)用品(如：安全帽、護(hù)目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應(yīng)穿戴整齊，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。第四節(jié) 工作行為規(guī)范第一條按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認(rèn)真做好交接。第二條 上班前、工作中不飲酒。第三條 工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關(guān)的事情。第四條 工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。第五條 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序。第六條 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標(biāo)，出現(xiàn)指標(biāo)異動時及時通知當(dāng)班班長或車間主任。第七條 本崗位內(nèi)的運轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無塵、無油垢，配電柜無灰塵，表體整潔，刻度清晰。設(shè)備周圍環(huán)境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標(biāo)志、有檢修措施、計劃除外)，設(shè)備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔。第八條 非本人分管設(shè)備不得擅自動用，設(shè)備異常情況時及時通知包機人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長。超市員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇九第一、賣貨——價格——推銷——陳列新舊、美丑、越賣越好(先推舊貨，再賣不好賣的)要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放。最重要：(1)分清新舊貨。(2)先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨。第二、衛(wèi)生語言各負(fù)其責(zé)，打掃衛(wèi)生(包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)顧客進(jìn)門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。上班時間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。收銀員、導(dǎo)購員有把門外遮陽篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。上班時間：早上8：00晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內(nèi)罰20元，半小時以上按礦工半天處理)。請假須寫請假條，未獲準(zhǔn)按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元(電話請假無效)。超市員工守則與規(guī)章制度的關(guān)系篇十為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。原則：端莊、整潔、大方。：、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。上班時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹。不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。：、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲。夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點都必須正確佩戴在胸前。原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心。不否定——任何時候，不能強硬的說“不”，不直接拒絕客戶。不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。切記——讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。、言：、嘲諷、挖苦顧客。、行：、看報紙、聊天、吃東西、干私活。不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對方不能聽到，應(yīng)到對方跟前進(jìn)行傳話。，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等。，宴請。當(dāng)客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言拒絕。，不得無故拖延，影響第二天的工作。、財務(wù)、技術(shù)以及機密信息的保密工作。員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。，、舉止：，不背對顧客答語。，要先請客戶先入座后再坐下。、打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人(who)、何地(where)、何時(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how)。、接打電話響應(yīng)時間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽。、接打電話要領(lǐng)：“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”。：“請問您有什么事情”。：“對不起，請稍等”并請其他熟悉所詢問事項店員接聽。，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時用筆記下重點，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人。，應(yīng)先接聽電話并請對方稍等“對不起，請您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先。必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對方聽到商量的內(nèi)容。、投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理。然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評和處罰。最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。、投訴處理注意事項：，注意對其他客戶的影響。，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄。、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客。，讓用戶自己找其它責(zé)任人。、遵守行業(yè)規(guī)范。，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假。，字跡清楚，內(nèi)容完整。，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事。，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實勤奮，遵紀(jì)守法。，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機密。，節(jié)約使用水電及辦公物品。講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物。、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工。，按上級批示工作，對于授權(quán)以外的