流程變革最佳實踐(doc17)-組織變革(編輯修改稿)
2025-09-22 14:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件 業(yè)務(wù)流程是否需要改變，最本質(zhì)的還是看這個流程是否增值，看改進后的流程在提高工作效率、提升客戶滿意度、有效利用信息資源、降低成本等方面是否增值。 但是，不同企業(yè)在其發(fā)展的不同階段，企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式、行業(yè)特點、管理基礎(chǔ)、信息化應(yīng)用程度等狀況是不盡相同的。因此，實現(xiàn)流程變革的策略也會有所不同。 一般來說，可以從企業(yè)成長階段、管理方式兩個方面考慮業(yè)務(wù)流程變革策略。 企業(yè)成 長階段 特點 BPR+ERP 流程變革的適用策略 第一階段 集中管理，流程少而簡單，制度不健全 直接導(dǎo)入 ERP流程，以規(guī)范企業(yè)流程體系 第二階段 授權(quán)管理，已建立企業(yè)的流程管理體系和配套制度，管理上有特色 實施 ERP 之前進行流程分析梳理，使用 ERP 的 e化流程，同時適當(dāng)?shù)剡M行二次開發(fā) 第三階段 集團運作，流程復(fù)雜，管理有層疊 先進行與 ERP 無關(guān)的 BPR 項目，理清業(yè)務(wù)關(guān)系，再實施 ERP 項目 企業(yè)信息化應(yīng)用程度也是進行流程變革必須著重考慮的客觀條件之一。一個已經(jīng)應(yīng)用 OA 系統(tǒng)的企業(yè)，對電子審批并不陌生，但 對于一個沒有 OA 的企業(yè)，要實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的審批，就需要一個接受的過程。所以，對那些曾經(jīng)用過 IT 系統(tǒng)的企業(yè)，可以提高e 化程度。而從手工方式實施 ERP 的企業(yè)，上線之前流程變革的幅度不應(yīng)該過大。 流程變革最佳實踐 5 步走 流程變革的最佳實踐，是將一個頗具風(fēng)險的流程重組過程分解為幾個分步實現(xiàn)的步驟，并與 ERP 的實施同步開展，再經(jīng)過幾輪優(yōu)化改進的循環(huán)，達到變革的目標(biāo) ——提高流程的效益和效率。 伴隨 ERP 的實施和應(yīng)用， ERP 全程的流程變革按照實施階段分為 3 大階段 5 個步驟：它們是實施之前對關(guān)鍵流程的分析評估，流程梳理， 實施中的 e 化流程和流程配套，實施后的流程優(yōu)化和持續(xù)改進。并且，流程變革也是一個循環(huán)往復(fù)的過程。 最佳實踐第一步： ERP 實施之前的流程分析 流程分析（ BPA）是通過分析評估來明確企業(yè)現(xiàn)有流程中哪些是關(guān)鍵流程，這些流程是否需要改進，改進的流程是否與 ERP 的實現(xiàn)有關(guān)。 影響流程效率和效益的因素來自企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、績效、管理模式、 IT 等諸多方面，在 ERP 實施之前，其中一些是不需要 IT支撐就可以經(jīng)過流程重組先行調(diào)整的。比如
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