【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件和報(bào)告。 10 f) 負(fù)責(zé)提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘部門負(fù)責(zé)人。 g) 董事會(huì)授予的其他職權(quán)。 人事行政部 a) 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，合理聘任各部門工作人員，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 b) 組織制定公司的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查。 c) 管理全公司的行政文件、質(zhì)量體系文件等各類管理規(guī)章制度文件，并管理公司的人事檔案。 商務(wù)部 a) 負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，收集匯總國(guó)內(nèi)同行業(yè)信息，為企業(yè)發(fā)展決策提供相關(guān)資料。 c) 負(fù)責(zé)開(kāi)拓市場(chǎng)及新客戶，做好合同評(píng)審工作，建立健全合同管理制度，監(jiān)督合同實(shí)施。 d) 對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解顧客的需要及期望，并及時(shí)傳遞到公司各相關(guān)部門。 e) 建立客戶并保存客戶資料。 f) 負(fù)責(zé)車輛掛靠的有關(guān)事宜。 運(yùn)輸部 a) 負(fù)責(zé)編制車輛調(diào)配計(jì)劃，并落實(shí)調(diào)配計(jì)劃。 b) 負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量控制，督促檢查及確保顧客能及時(shí)完好地收到貨物。 c) 協(xié)助商務(wù)部對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審。 d) 協(xié)助駕駛員解決相關(guān)事宜。 c)組織處理顧客投訴并保存處理記錄，同時(shí)執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查分析和保存相關(guān)服務(wù)記錄。 技安部 11 a) 貫徹執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)車輛運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 b)負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)技術(shù)文件的管理工作，做到技術(shù)文件完整統(tǒng)一、清晰、正確。 c) 負(fù)責(zé)車輛檔案、駕駛員員檔案的管理。 d) 負(fù)責(zé)車輛檢查及安全行車的監(jiān)督，保證按照駕駛員協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 e) 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的資格鑒定和安全培訓(xùn)，并做好記錄。 f) 負(fù)責(zé)協(xié)助車主辦理相關(guān)證件和保險(xiǎn)事宜。 g) 協(xié)助駕駛員人員解決事故。 h) 傳達(dá)上級(jí)主管部門的指示精神。 倉(cāng)庫(kù) a) 對(duì)進(jìn)庫(kù)貨品清點(diǎn)驗(yàn)收。 b) 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理，保證倉(cāng)儲(chǔ)物 品的安全清潔及整潔。 c)對(duì)進(jìn)出貨品詳細(xì)登記并保存記錄，定期對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨品進(jìn)行檢查以保證貨品狀態(tài)完好。 管理者代表 總經(jīng)理在其管理層指定一名管理者為管理者代表，無(wú)論其在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下職責(zé)和權(quán)限： a）確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b）向總經(jīng)理報(bào)告公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c）確保在公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； d）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 公司采用文件發(fā)布和傳遞、辦公會(huì)、各專業(yè)例會(huì)、專 題協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)教育、質(zhì)量信息等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通，達(dá)到相互了解，相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參 12 與。 公司采用文件傳遞、現(xiàn)場(chǎng)辦公、檢查、審核、信息通報(bào)、質(zhì)量信息反饋等形式加強(qiáng)與各部門的溝通，以保持步調(diào)一致。 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，以及質(zhì)量管理體系和質(zhì)量方針、目標(biāo)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需要作出評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審應(yīng)納入公司的年度質(zhì)量工作計(jì)劃，通常每年進(jìn)行一次，評(píng)審時(shí)間間隔不超過(guò) 12 個(gè)月。當(dāng)市場(chǎng)需求、顧客抱怨、公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化或發(fā)生重大 質(zhì)量事故，總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，由總經(jīng)理決定適當(dāng)增加。 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄，包括：評(píng)審?fù)ㄖ?、?huì)議簽到、會(huì)議原始記錄、評(píng)審報(bào)告、改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃等。 評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容： a）公司內(nèi)、外體系審核結(jié)果，由人事行政部提供； b）顧客滿意與否及與顧客溝通的結(jié)果，由商務(wù)部提供； c）過(guò)程和服務(wù)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，由運(yùn)輸部提供； d）對(duì)服務(wù)要求和質(zhì)量管理體系要求的符合性有重大影響的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，由各實(shí)施部門提供； e）對(duì)以往管理評(píng)審的改進(jìn)措施實(shí)施情況的驗(yàn)證結(jié)果，由人事行政部提供； f）對(duì)可能影 響質(zhì)量體系變更的情況，由人事行政部提供； g）有關(guān)改進(jìn)的建議，由建議部門提供。 評(píng)審的輸出包括以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性評(píng)價(jià)意見(jiàn)及改進(jìn)措施； 13 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量符合性評(píng)價(jià)意見(jiàn)及改進(jìn)措施； c) 資源配置符合性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)及優(yōu)化措施。 人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤管理和效果驗(yàn)證。 支持性程序文件 《管理評(píng)審控制程序》 6 資源管理 資源提供 總經(jīng)理策劃確立并提供以下方面所需的資源： a）實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量管理體系，必要時(shí)進(jìn)行資源補(bǔ)充和更新； b）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)以滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 通過(guò)教育培訓(xùn)，使全體員工熟悉和掌握崗位工作所需的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)及操作技能和經(jīng)驗(yàn)，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) a) 各部門負(fù)責(zé)人識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程，對(duì)人員進(jìn)行分類，提出各類人員的能力要求，并按崗位要求配置和聘用合適的人員。 b) 人事行政部 會(huì)同各部門提出各個(gè)崗位人員的能力要求，并根據(jù)員工所受教育的程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能等結(jié)合工作需要有計(jì)劃的進(jìn)行各類教育培訓(xùn)，以提高他們的質(zhì)量意 識(shí)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。培訓(xùn)的方式可以是自學(xué)，專題教育培訓(xùn)，訓(xùn)練等。 c) 每次培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃所預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)人員是否具備相應(yīng)的能力，對(duì)評(píng)價(jià)未達(dá)到預(yù)期要求的培訓(xùn) 14 活動(dòng)和培訓(xùn)對(duì)象，應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)等后續(xù)措施，以保證培訓(xùn)質(zhì)量和有效性。 d) 通過(guò)教育培訓(xùn)，使員工意識(shí)到所從事的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)滿足顧客和國(guó)家法律法規(guī)要求，對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要，促使其立足本職崗位，積極投入?yún)⑴c質(zhì)量管理，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 e) 人事行政部應(yīng)建立、保持每位員工的教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、崗位 技術(shù)認(rèn)可的記錄和檔案。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司基礎(chǔ)設(shè)施包括： 工作場(chǎng)所，包括辦公場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)等； 工作用具，包括設(shè)備、工裝、車輛、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等； 輔助設(shè)施，包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)、辦公用品、通訊設(shè)施等； 基礎(chǔ)設(shè)施的提供 各使用部門根據(jù)工作的要求提出基礎(chǔ)設(shè)施申請(qǐng)要求；人事行政部根據(jù)實(shí)際需要及公司發(fā)展需要進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù) 基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)由各使用部門負(fù)責(zé)；各使用部門進(jìn)行日常保養(yǎng)。 支持性程序文件 《人力資源控制 程序》 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 公司應(yīng)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程進(jìn)行策劃。策劃時(shí)應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容： a）服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求，由人事行政部提出，總經(jīng)理審批。 b）針對(duì)服務(wù)確定過(guò)程、文件和資源的需求： 15 —— 服務(wù)的策劃由運(yùn)輸部部提出，總經(jīng)理審批； —— 采購(gòu)過(guò)程的策劃由商務(wù)部提出，總經(jīng)理審批。 c）服務(wù)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、及服務(wù)接收準(zhǔn)則： —— 服務(wù)策劃應(yīng)確定分階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； —— 采購(gòu)過(guò)程應(yīng)確定驗(yàn)證活動(dòng)； 上述活動(dòng)都應(yīng)確定服務(wù)的接收準(zhǔn)則，由運(yùn)輸部提出，總經(jīng)理審批。 d）服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò) 程的記錄： 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)部門應(yīng)控制證實(shí)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求的記錄。 以上要求均應(yīng)以文件形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，作為服務(wù)實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程的依據(jù)。 針對(duì)特定服務(wù)、項(xiàng)目和合同，通常以質(zhì)量計(jì)劃的形式對(duì)其質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出規(guī)定。質(zhì)量計(jì)劃由人事行政部負(fù)責(zé)編制，并經(jīng)商務(wù)部、技安部會(huì)簽后，由管理者代表審批。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與服務(wù)有關(guān)的要求的確定 商務(wù)部應(yīng)對(duì)與服務(wù)部有關(guān)的要求進(jìn)行確定。確定與服務(wù)有關(guān)的要求有以下幾個(gè)方面： a) 顧客明示的規(guī)定要求，包括服務(wù)固有質(zhì)量特性和服務(wù)交付及交付后活動(dòng)的要求； b) 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途和已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 公司確定的任何附加要求。 與服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審 商務(wù)部應(yīng)組織對(duì)與服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)評(píng)審達(dá)到以下要求： 16 a) 確保準(zhǔn)確理解了顧客要求（含顧客明示和隱含要求及法律法規(guī)要求），特別是供需雙方對(duì)合同理解不一致的要求得到解決。 b) 與以前表述不一致的合同的要求已予解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求。 評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)在公司向顧客作出提供服務(wù)的承諾之前，在合同環(huán)境下，應(yīng)在 提交標(biāo)書(shū) 、接受合同及接受合同的更改之 前。 評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施應(yīng)予以記錄