中國移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國移動(dòng)廣東公司所有，未經(jīng)書面許可，不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty

2025-04-07 22:49

[精選]中國移動(dòng)的客戶開發(fā)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】11中國移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）于年月日成立。中國移動(dòng)是中國唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動(dòng)已連續(xù)年被美國《財(cái)富》雜志評為世

2025-02-20 15:54

[精選]中國移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)體系概述-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營銷推廣集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價(jià)值管理的“差異化”服務(wù)營銷機(jī)制,基于界面功能提升的“分層次”渠道

2025-01-22 04:24

中國移動(dòng)客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇2-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)10086熱線服務(wù)禮儀篇中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東分公司東莞客戶服務(wù)中心服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:?了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?掌握有效客

2025-02-26 16:13

中國移動(dòng)1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國一級業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3

2025-04-15 13:52

中國移動(dòng)客戶細(xì)分ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】12022年12月中國移動(dòng)客戶細(xì)分2目錄1移動(dòng)通訊的簡介2客戶細(xì)分的含義、方法論3移動(dòng)通訊的客戶細(xì)分4全球通品牌的具體客戶細(xì)分5移動(dòng)通信客戶細(xì)分模型6總結(jié)3移動(dòng)通信行業(yè)背景當(dāng)前，移動(dòng)通信行業(yè)的競爭日趨激烈，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商，業(yè)務(wù)相互

2025-05-05 22:00

中國移動(dòng)公司的實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始...

2025-08-12 08:46

[精選]中國移動(dòng)神秘客戶報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】紹興移動(dòng)營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項(xiàng)目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報(bào)告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份，在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求，通過享受服務(wù)的過程，對服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無意識狀態(tài)之下的服務(wù)行為，以期通過此種方式了解服務(wù)

2025-02-20 15:49

[精選]中國移動(dòng)客戶拓展方案-資料下載頁

【總結(jié)】11中國移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動(dòng)”）于年月日成立。中國移動(dòng)是中國唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營的運(yùn)營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國移動(dòng)在我國移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動(dòng)已連續(xù)年被美國《財(cái)富》雜志評為世

2025-01-18 20:03

中國移動(dòng)客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們

2025-06-26 11:33

中國移動(dòng)通信客戶流失管理-資料下載頁

【總結(jié)】電信客戶流失管理北京郵電大學(xué)：王琦博士E-mail：2023年11月12日22023年年11月月12日日關(guān)于服務(wù)的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設(shè)銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存？”■中國銀行——BC（BankofChina)——“不存?”■中國農(nóng)業(yè)銀行——A

2025-02-18 12:49

[精選]中國移動(dòng)客戶細(xì)分模型-資料下載頁

【總結(jié)】2023年12月2023年12月XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報(bào)告1報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動(dòng)客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場營銷活動(dòng)討論2報(bào)告會(huì)議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論

2025-01-18 20:36

中國移動(dòng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費(fèi)習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)

2025-01-11 19:30

中國移動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊-資料下載頁

【總結(jié)】目錄第一部分：信息化綜合解決方案 5一、MAS系列： 51、 移動(dòng)OA 92、 手機(jī)郵箱（企業(yè)版） 133、 移動(dòng)客戶關(guān)系管理（CRM） 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動(dòng)進(jìn)銷存 216、 移動(dòng)財(cái)務(wù) 247、 blackberry（黑莓） 27二、ADC系列： 321、 移動(dòng)OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動(dòng)客戶關(guān)系管理（CRM） 40

2025-06-28 22:44

中國移動(dòng)商業(yè)客戶管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點(diǎn)在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細(xì)分?市場調(diào)研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計(jì)劃.產(chǎn)品組合和定價(jià)?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價(jià).渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合

2025-02-26 16:16

客戶至上中國移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。-文庫吧

客戶至上中國移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。-wenkub

客戶至上中國移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。(已修改)

客戶至上中國移動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。(編輯修改稿)