中國移動集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國移動通信集團廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國移動廣東公司所有，未經(jīng)書面許可，不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty

2025-04-07 22:49

[精選]中國移動的客戶開發(fā)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世

2025-02-20 15:54

[精選]中國移動集團客戶服務(wù)體系概述-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團客戶服務(wù)管理一、集團客戶服務(wù)管理二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)四、集團產(chǎn)品營銷推廣四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價值管理的“差異化”服務(wù)營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道

2025-01-22 04:24

中國移動客戶服務(wù)培訓(xùn)禮儀篇2-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)培訓(xùn)10086熱線服務(wù)禮儀篇中國移動通信集團廣東分公司東莞客戶服務(wù)中心服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:?了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?掌握有效客

2025-02-26 16:13

中國移動1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范-資料下載頁

【總結(jié)】中國移動通信集團公司1860客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)規(guī)范中國移動通信集團公司二○○二年二月156/161目錄1. 總則 1. 概述 1. 原則與目標(biāo) 1. 適用范圍 2. 起草單位 2. 解釋權(quán) 22. 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) 3. 全國一級業(yè)務(wù)中心職責(zé) 3

2025-04-15 13:52

中國移動客戶細(xì)分ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】12022年12月中國移動客戶細(xì)分2目錄1移動通訊的簡介2客戶細(xì)分的含義、方法論3移動通訊的客戶細(xì)分4全球通品牌的具體客戶細(xì)分5移動通信客戶細(xì)分模型6總結(jié)3移動通信行業(yè)背景當(dāng)前，移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運營商，業(yè)務(wù)相互

2025-05-05 22:00

中國移動公司的實習(xí)報告-資料下載頁

【總結(jié)】在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習(xí)任務(wù)。 公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始...

2025-08-12 08:46

[精選]中國移動神秘客戶報告-資料下載頁

【總結(jié)】紹興移動營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份，在指定的時間到指定的地點提出特定服務(wù)需求，通過享受服務(wù)的過程，對服務(wù)地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無意識狀態(tài)之下的服務(wù)行為，以期通過此種方式了解服務(wù)

2025-02-20 15:49

[精選]中國移動客戶拓展方案-資料下載頁

【總結(jié)】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世

2025-01-18 20:03

中國移動客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們

2025-06-26 11:33

中國移動通信客戶流失管理-資料下載頁

【總結(jié)】電信客戶流失管理北京郵電大學(xué)：王琦博士E-mail：2023年11月12日22023年年11月月12日日關(guān)于服務(wù)的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設(shè)銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存？”■中國銀行——BC（BankofChina)——“不存?”■中國農(nóng)業(yè)銀行——A

2025-02-18 12:49

[精選]中國移動客戶細(xì)分模型-資料下載頁

【總結(jié)】2023年12月2023年12月XX移動客戶細(xì)分模型項目報告1報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論

2025-01-18 20:36

中國移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)

2025-01-11 19:30

中國移動集團客戶產(chǎn)品手冊-資料下載頁

【總結(jié)】目錄第一部分：信息化綜合解決方案 5一、MAS系列： 51、 移動OA 92、 手機郵箱（企業(yè)版） 133、 移動客戶關(guān)系管理（CRM） 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動進(jìn)銷存 216、 移動財務(wù) 247、 blackberry（黑莓） 27二、ADC系列： 321、 移動OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動客戶關(guān)系管理（CRM） 40

2025-06-28 22:44

中國移動商業(yè)客戶管理流程-資料下載頁

【總結(jié)】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細(xì)分?市場調(diào)研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計劃.產(chǎn)品組合和定價?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合

2025-02-26 16:16

客戶至上中國移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。-文庫吧

客戶至上中國移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。-wenkub

客戶至上中國移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。(已修改)

客戶至上中國移動公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事。(編輯修改稿)