【文章內(nèi)容簡介】 事實(shí)上 ， 電視和電腦的分離是多余的 ， 因?yàn)閷脮r(shí) ， 即使是有線電視系統(tǒng)提供的選臺器 ， 都會有處理器 ， 它比現(xiàn)在更貴的個人電腦的功能還強(qiáng)大。個人電腦在家庭中普及或現(xiàn)有的家用電器的信息化、網(wǎng)絡(luò)化 ， 是新的“電子空間市場時(shí)代”到來的基礎(chǔ)。上述分析意味著人們的生產(chǎn)、生活、工作和學(xué)習(xí) ， 乃至休 閑和娛樂都將走向電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。 其次 ， 全球各國政府和社會乃至個人對加快信息化建設(shè)表現(xiàn)出了極大的熱情 ， 并采取了各種適合本國情況的建設(shè)性的措施。以新加坡為例 ， 新加坡 41%的家庭擁有了個人電腦 ， 大約 47 萬人 (相當(dāng)于總?cè)丝诘?15%)使用因特網(wǎng) ； 勞動力桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 5 頁 共 14頁 中 ， 有信息專家 萬人 ； 有 7 個提供學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機(jī)構(gòu)和 6 個研究與開發(fā)中心。近 17 年來 ， 無論公共部門還是私營部門都幾乎實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化 ， 商業(yè)部門計(jì)算機(jī)化的程度更高。新加坡政府于 1996 年 8 月公布了《電子商務(wù)初始化方案》 ；1998 年 7 月政府頒布實(shí)施《電子交易法》 ， 為新加坡的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了法律依據(jù)。 我國政府從 90 年代初以來 ， 也十分重視信息化建設(shè)。據(jù)《 PCWEEK》對上海706 個單位的調(diào)查表明 ， 有 %的單位認(rèn)為當(dāng)?shù)卣畬π畔⒒ㄔO(shè)非常重視 ；%的單位認(rèn)為一般重視 ， 只有 %的認(rèn)為很不重視。我國政府對信息化建設(shè)的重視主要表現(xiàn)為 ， 相繼實(shí)施了金橋、金卡、金關(guān)等一系列金字號工程。我國已建成中國電子商務(wù)網(wǎng) ， 該網(wǎng)在全國建立了 33 個城市網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) ， 實(shí)現(xiàn)了與外經(jīng)貿(mào)部的內(nèi)部網(wǎng)、國務(wù)院有關(guān)部門機(jī)構(gòu)、海關(guān)總署、中國銀行、歐盟、澳大利亞及聯(lián)合國全球貿(mào)易中心等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)專線 互聯(lián) ， 為我國外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入國際網(wǎng)絡(luò)市場提供了良好的環(huán)境。我國政府為推動全社會特別是企業(yè)的信息化建設(shè) ， 把 1999 年定為政府上網(wǎng)年 ， 并實(shí)現(xiàn)政府采購的公開化、網(wǎng)絡(luò)化 ， 其目的一是提高政府的辦事效率 ， 二是通過這一舉措來推動企業(yè)和社會的信息化建設(shè)。目前 ， 我國約有60 萬國際互聯(lián)網(wǎng)的個人用戶 ， 在北京、上海、深圳 ， 已有近 50 家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商 ， 成千上萬的制造商和供應(yīng)商開始通過專門的電子貿(mào)易網(wǎng)址來推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)。 再次 ， 世界經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化。 20 世紀(jì) 90 年代以來 ， 世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化勢頭一 浪高過一浪 ， 使世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向“無國界”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ， 世界級商家領(lǐng)袖們?nèi)绫葼?.蓋茨等 ， 把這新經(jīng)濟(jì)時(shí)代描述為“無摩擦的經(jīng)濟(jì)時(shí)代” 、“無接觸的經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代”、“企業(yè)把觸角伸到全球每一個角落的經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ” 等等。電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營銷是推動這一新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的最有力的手段和機(jī)制。如今 ， 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念席卷全球 ， 眾多企業(yè)已深刻地認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的最佳途徑是發(fā)展電子商務(wù) ； 從 Inter、 Intra 到 WWW 等概念的提出 ， 從 IBM 的 Ebusiness(電子商務(wù) )到北大方正 Egovernment(電子管理 )等解決方案的出現(xiàn) ， 都標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)力圖通過電子商務(wù)把自己的觸角伸到世界的每一個角落 ， 通過網(wǎng)絡(luò)營銷以10 倍的速度搶占市場競爭的制高點(diǎn) ， 成為網(wǎng)絡(luò)市場競爭的贏家。 桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 6 頁 共 14頁 又次 ， 全球消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物觀念和網(wǎng)際生活方式正在快速地形成。 因特爾公司總裁安德魯 .葛洛夫說 :“目前 ， 美國整整一代年輕人都是在計(jì)算機(jī)教育下成長起來的 ， 他們已將計(jì)算機(jī)視為當(dāng)然之物 ； 對他們來說用鼠標(biāo)指點(diǎn)屏幕就和他們父母摁擊電視機(jī)開關(guān)一樣的平常 ， 他們使用計(jì)算機(jī)格外的舒暢 ， 而計(jì)算機(jī)的死機(jī)對他們而言就和冬日清晨他們父母無法開動汽車時(shí) 具有的感受一樣 :聳聳肩 ， 咕嚕幾聲而已。接著就重新啟動計(jì)算機(jī)”。這表明在計(jì)算機(jī)下成長起來的年輕人 ， 對過網(wǎng)絡(luò)生活 ， 利用 Inter 來工作、學(xué)習(xí)、以至通過網(wǎng)絡(luò)這一新方法來購物 ， 由開始的興奮到最后的離不開。隨著微電子技術(shù)、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展 ， 家用計(jì)算機(jī)將具備可視化能力 ， 可視網(wǎng)絡(luò)營銷會提供一個“虛擬現(xiàn)實(shí)”的多媒體環(huán)境 ， 讓人們在網(wǎng)上購物的過程中有身臨其境的感覺 ， 以生動的動畫、視頻圖像 ， 配合文字和聲音等多媒體信息 ， 使消費(fèi)者挑選商品時(shí)有一個近似真實(shí)的感覺。消費(fèi)者生活方式和購物方式的新變化為商家的網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供了巨大的商機(jī)。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)郵購 ， 其最大特征是消費(fèi)主動性掌握在買方的消費(fèi)者手中。因此 ， 根本上改變了網(wǎng)絡(luò)上零售商向顧客推銷的方法 ， 也就是變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)的個性化消費(fèi)。 最后 ， “電子空間市場” (EMarketspace)已成為誘人的、高利潤投資方向。 IBM1996 年 10 月 11 日正式開通“世界大道” (World Avenue)， “世界大道”是構(gòu)筑在國際 Inter 上的一個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境 ， 在這個網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中 ， IBM提供最 新的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和技術(shù) ， 使零售商能夠利用 Inter 確立自己的虛擬電子商場 ， 使消費(fèi)者通過 Inter 選購他們所喜愛的商品。 IBM 的 World Avenue向零售商提供了一條迅速找到他們客戶的通道。如世界第一電子零售商 —— 家庭購物網(wǎng)已達(dá)到 10 億美元的銷售額 ， 其網(wǎng)絡(luò)連到 6500 萬個家庭 ， 顧客通過網(wǎng)絡(luò)重復(fù)購物的次數(shù)相當(dāng)可觀。又如 ， 日本的一家百貨公司通過網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)的“假象百貨公司” ， 向全國各地推銷其名牌產(chǎn)品 ， 開業(yè)僅 18 個月 ， 營業(yè)額劇增 60%， 利潤增加兩成。 總之 ， 隨著信息時(shí)代的到來 ， 人類的生產(chǎn)方式與生活方式 將以開放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向 ， 這是社會發(fā)展的必然結(jié)果。 21 世紀(jì) ， 將是一個全新的、無接觸的、網(wǎng)絡(luò)化的市場時(shí)代 ， 網(wǎng)絡(luò)營銷將是每一個商家的必然選擇。 不過 ， 網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為出現(xiàn)新的特點(diǎn) ， 使得網(wǎng)絡(luò)營銷中一直存在一些欺桂林電子科技大學(xué)畢業(yè)論文 第 7 頁 共 14頁 詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無法保證等，這種現(xiàn)象一向只是個別信譽(yù)不高的公司所存在的問題，但2020 年網(wǎng)絡(luò)營銷的欺詐行為比以前更加明顯，涉足欺詐經(jīng)營的范圍有擴(kuò)大的趨勢，并且某些領(lǐng)域出現(xiàn)行業(yè)欺詐現(xiàn)象，多數(shù)服務(wù)商甚至不少知名企業(yè)也參與了種種欺詐活動。比較突出的領(lǐng)域 如短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告惡意點(diǎn)擊、 Google 關(guān)鍵詞廣告代理、網(wǎng)絡(luò)會員制營銷中的傭金欺詐等。我們應(yīng)該采取措施 ， 提高網(wǎng)絡(luò)營銷的可信度 。 2 網(wǎng)絡(luò)市場的特征和功能可靠性 網(wǎng)絡(luò)市場的基本特征 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行 ， 利用無國界、無區(qū)域界限的 Inter 來銷售商品或提供服務(wù) ， 成為買賣通路的新選擇 ， Inter 上的網(wǎng)絡(luò)市場成為 21 世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場 ， 從市場運(yùn)作的機(jī)制看 ， 網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征。 （ 1） 無存貨的經(jīng)營形式 WWW 上的商店可以接到顧客訂單后 ， 再向制造的廠家訂貨 ， 而無須將商品陳列出 來以供顧客選擇 ， 只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。這樣一來 ， 店家不會因?yàn)榇尕浂黾悠涑杀?， 其售價(jià)比一般的商店要低 ， 這有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。 （ 2） 無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營 虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員 ， 可不受勞動