北京市懷柔區(qū)綜合行政服務(wù)中心社會管理服務(wù)中心窗口工作管理考核辦法(編輯修改稿)
2025-02-27 06:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 分。 變通辦理，主動(dòng)服務(wù)。 （ 1）在依法行政的前提下，克服客觀實(shí)際困難，打破常規(guī)，為申辦人特事特辦，主動(dòng)熱情服務(wù)，解決 了申辦人實(shí)際問題的典型事例，每件次加 1 分。 （ 2）利用節(jié)假日為申辦人提供預(yù)約服務(wù)，每次加 1 分。 （ 3）應(yīng)申辦人要求，利用中午、下班后的休息時(shí)間為申辦人提前辦結(jié)申辦事項(xiàng)（一般咨詢類除外）， 每次加 分。 （ 4）窗口發(fā)揮業(yè)務(wù)職能，主動(dòng)為基層、為企業(yè)、為群眾辦好事、實(shí)事，每件次加 1 分。 開拓創(chuàng)新，推進(jìn)改革。 （ 1）在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升區(qū)域核心競爭力工作中，創(chuàng)新服務(wù)方式、工作方法，取得較明顯社會效益并形成固定工作機(jī)制，每項(xiàng)加 3 分。 （ 2）向中心提出合理化工作建議，被采納的每件加 1分。 （ 3）主動(dòng)承擔(dān)跨部門聯(lián)辦 事項(xiàng)牽頭工作，每一事項(xiàng)加 3分。 （ 4）創(chuàng)新窗口工作，并形成有推廣價(jià)值的作法、經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)中心認(rèn)定后并予以推廣的年底在平均分基礎(chǔ)上加 15 分。 好人好事，樹立形象。 （ 1）以窗口工作人員身份，做出的事跡突出的好人好事（與業(yè)務(wù)工作無關(guān)），每件次加 1 分。 （ 2）在窗口服務(wù)工作中嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格把關(guān)，拒請拒賄，廉潔行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事項(xiàng)，每件次加 1 分。 （ 3）被群眾指名留言表揚(yáng)、贈(zèng)送感謝信、錦旗（非中介組織提交，過程清楚、事跡突出），經(jīng)調(diào)查審核后，每次給個(gè)人加 分；未指名，給窗口加 分。每月個(gè)人及窗口最多加 分。表揚(yáng)信和錦旗需由當(dāng)事人送到中心服務(wù)臺或管理協(xié)調(diào)處，各窗口直接接受不予認(rèn)可。 （ 4）在服務(wù)過程中，申辦人深受感動(dòng)，主動(dòng)、當(dāng)面向中心提出表彰的典型事例，每件次加 2 分。 （ 5）主動(dòng)在國家級新聞媒體宣傳本單位窗口工作或中心工作的，每篇加窗口 1 分；市級主流新聞媒體，加 分，市級其他媒體，加 分。主動(dòng)向中心報(bào)送信息并在懷柔信息網(wǎng)、中心簡報(bào)或中心網(wǎng)頁刊發(fā)，加 分。同一篇信息不同層次報(bào)道后取最高級別分值且不重復(fù)加分。不計(jì)入個(gè)人平均分。 （ 6）窗口工作人員服裝干凈整齊，窗口環(huán)境布局合理，桌面及工作環(huán)境整潔，被考核領(lǐng)導(dǎo)小組評為 “ 環(huán)境整潔獎(jiǎng) ” ，窗口加 1 分。 工作扎實(shí)，配合中心。 （ 1）月度人均辦件量在前 3 名的窗口，窗口加 分；人均辦件在第 5 名的窗口，加 分。每月至少抽查 2個(gè)窗口辦件量登記備案情況。 （ 2）月度外出現(xiàn)場踏勘量（由窗口人員完成）在前 3名的窗口，窗口加 分；外出現(xiàn)場踏勘量在第 5 名的窗口，加 分。每月至少抽查 2 個(gè)單位的外出踏勘情況。 （ 3）主管或主要領(lǐng)導(dǎo)（不包括駐廳首席代表）每月到廳3 次以上，窗口加 分； 5 次 以上窗口加 分， 10 次以上加 1 分。不計(jì)入個(gè)人平均分。 （ 4）參加中心組織的活動(dòng)（如征文、演講、各種競賽）獲一等獎(jiǎng)加 分，二等獎(jiǎng)加 分，三等獎(jiǎng)加 分。代表中心參加區(qū)級各種競賽活動(dòng)獲一等獎(jiǎng)加 分，二等獎(jiǎng)加 分，三等獎(jiǎng)加 分，受到其他形式表彰的加 分。 （ 5）對中心轉(zhuǎn)辦或協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，積極配合，快速辦理，每件次加 分。 （ 6）落實(shí)節(jié)能降耗有關(guān)精神，下班后及時(shí)關(guān)閉本窗口顯示器、打印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等所有電器，被考核領(lǐng)導(dǎo)小組評為 “ 節(jié)能環(huán)保獎(jiǎng) ” ，窗口加 1 分。 假期預(yù)約服務(wù)、利用下班后的 休息時(shí)間加班服務(wù)以及其他典型事例，要在事后 3 個(gè)工作日內(nèi)連同電子版報(bào)中心管理協(xié)調(diào)處備案，管理協(xié)調(diào)處工作人員要在 2 個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)核對。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)，視同放棄，不再認(rèn)定。所有涉及到申辦人的加分事項(xiàng)，相關(guān)窗口必須提交服務(wù)對象的姓名、單位、地址、聯(lián)系電話等信息，以備回訪查實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)處回訪、核實(shí)，凡服務(wù)對象不予認(rèn)可，視同虛報(bào)，發(fā)現(xiàn) 2 例，取消該窗口當(dāng)月的所有同類加分事項(xiàng)。個(gè)人以外的加分分值計(jì)入窗口考核總分，并按窗口人數(shù)平均計(jì)入個(gè)人考核分?jǐn)?shù)。 （七）誡勉談話、通報(bào)批評、建議清退 有下列情況之一者，將由中心與行政投 訴中心聯(lián)合對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話。 （ 1）違反上述管理制度中一般事項(xiàng)（下列重點(diǎn)事項(xiàng)以外）中的同一規(guī)定累計(jì) 3 次（含）以上。 （ 2）月考核在 90 分以下。 （ 3）承辦事
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