客服部的規(guī)章制度(五篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 16:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 禁在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和資料不被泄露。與客戶溝通，為客戶解答疑問(wèn)，處理客戶投訴。1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在公司和顧客之間建立良好的關(guān)系。1辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嬉鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵?？头啃l(wèi)生管理制度一、工作環(huán)境衛(wèi)生管理辦公區(qū)內(nèi)電腦、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。門窗明亮，地面整潔；員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要扎起，盡量職業(yè)化。著裝整潔，不皺巴、不殘缺、不挽袖，化淡妝上崗。個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。嚴(yán)禁亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。客服部考勤、請(qǐng)假制度上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到。未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退。工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位，為擅離職守。對(duì)遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)奶幏?，如有造成?yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任，對(duì)曠工者，應(yīng)做出書(shū)面檢討，并扣除礦工當(dāng)天工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金。經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、均屬公假，經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)參觀、訪問(wèn)、以及因公負(fù)傷人員，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲。遇病事假不能上班，必須提前請(qǐng)假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。請(qǐng)事假要逐級(jí)辦理，不允許越級(jí)請(qǐng)假和交叉請(qǐng)假。事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請(qǐng)，病假除外。1病假滿一天，必須持醫(yī)療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委托他人）領(lǐng)導(dǎo)。病假證明時(shí)間必需連續(xù)，假條必須在病假到期后第一天交給領(lǐng)導(dǎo)。1上班前未請(qǐng)假，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按違紀(jì)處理。1因公事及外出學(xué)習(xí)，需經(jīng)客服部經(jīng)理批準(zhǔn)客服部接待來(lái)訪投訴工作制度任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。對(duì)業(yè)主投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)給部門經(jīng)理，由經(jīng)理決定處理辦法和責(zé)任部門。責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任，為難業(yè)主或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主和管理處經(jīng)理，做到事事有著落、件件有回音。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主提供滿意管理、服務(wù)，減少業(yè)主的投訴、批評(píng)，將業(yè)主的不滿消解在投訴之前?？头客对V處理制度凡業(yè)主對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見(jiàn)原件所作的編號(hào)保持一致?？头康囊?guī)章制度篇四樂(lè)清市創(chuàng)意表面處理有限公司（一車間）規(guī)章管理制度第一章 總則公司規(guī)章管理制度是企業(yè)組織有效勞動(dòng)，保持正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，確保生產(chǎn)安全順利和持續(xù)高效的基本保證。遵守公司規(guī)章管理制度是每個(gè)員工應(yīng)具備的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。為維持公司正常發(fā)展和生產(chǎn)工作秩序，特制定本制度。第二章 基本準(zhǔn)則第一條 員工必須自覺(jué)遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行勞動(dòng)合同；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；團(tuán)結(jié)同事，精誠(chéng)協(xié)作，積極完成生產(chǎn)工作任務(wù)。第二條 各級(jí)管理者必須履行職責(zé)，擔(dān)負(fù)起教育員工，帶領(lǐng)員工遵章守紀(jì)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任。第三條 本制度對(duì)所有員工一視同仁，因管理人員瀆職、疏忽造成下轄員工違反相關(guān)規(guī)定的，負(fù)管理過(guò)失連帶責(zé)任。第三章 員工管理第四條 員工入職管理新招聘錄用的員工在入職當(dāng)天，帶上有效身份證件及其他相關(guān)證件到行政人事部報(bào)到并辦理相關(guān)手續(xù)。必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實(shí)有效，否則公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)責(zé)任。員工必須簽訂勞動(dòng)合同，不得以任何理由拒簽。拒簽者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。簽訂勞動(dòng)合同的員工，合同到期后不再續(xù)簽合同的須在合同期滿前一個(gè)月提出，否則合同自動(dòng)續(xù)簽。沒(méi)有履行完勞動(dòng)合同期限中途離職的，不享有年終獎(jiǎng)。公司本著客觀公正的原則制定新員工見(jiàn)習(xí)管理規(guī)定。見(jiàn)習(xí)期為7天，見(jiàn)習(xí)期內(nèi)不合格者或主動(dòng)提出離職者，公司將扣除見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)，不予支付任何薪資。新員工入職后須在30個(gè)工作日內(nèi)向行政人
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