中青旅連鎖店經(jīng)營(yíng)思路(ppt18)-超市連鎖(編輯修改稿)
2024-09-22 08:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行接待觀光團(tuán) 由于具有傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)成功率較高，單團(tuán) 由于受后臺(tái)制約效果不理想。員工的行為沒(méi) 有根據(jù)業(yè)務(wù)而規(guī)范。 店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展非常關(guān)注，但是單純的發(fā) 展觀光業(yè)務(wù)流量不足，單團(tuán)的主要的業(yè)務(wù)受 后臺(tái)的制約又難于開展對(duì)店長(zhǎng)的管理不是很 有利。 連鎖店經(jīng)營(yíng)總述 ? 目前連鎖店的經(jīng)營(yíng)效能較低，主要的客戶是常規(guī)的觀光顧客，而這部分的顧客只占業(yè)務(wù)總量的 30%左右，單團(tuán)雖然是重要的目標(biāo)顧客并且需求較大，但是由于后臺(tái)交通、酒店的制約使得單團(tuán)顧客很難被有效的滿足，現(xiàn)在的行商與坐商的整體效率都不是很高，從整體上看這不是員工個(gè)體的原因，而是以下的原因： 1后臺(tái)沒(méi)有提供給連鎖店足夠的滿足各類目標(biāo)顧客的條件； 2業(yè)務(wù)員沒(méi)有進(jìn)入管理狀態(tài)。 連鎖店的現(xiàn)狀總結(jié) ? 1連鎖店以運(yùn)作常規(guī)的觀光旅游為主，能做的事情非常少，由于目標(biāo)顧客定位過(guò)窄，各店常處于吃不飽的狀態(tài)，為中青旅公民總部提供的價(jià)值不大。 ? 2連鎖店開發(fā)單團(tuán)與商散顧客受后臺(tái)的制約較大，業(yè)務(wù)難于有效的開展，業(yè)務(wù)人員的積極性不大，而這部分恰恰是中青旅連鎖未來(lái)發(fā)展的方向。 ? 3前、后臺(tái)分離的做法雖然滿足了大面積運(yùn)做的要求，但是卻提高了溝通的難度，后臺(tái)的單獨(dú)運(yùn)作也促使他們對(duì)前臺(tái)的狀況了解較少，沒(méi)有辦法依據(jù)顧客的需求來(lái)發(fā)展后臺(tái)的運(yùn)作。 ? 4后臺(tái)的運(yùn)作不規(guī)范，促使連鎖店進(jìn)一步延伸其業(yè)務(wù)功能的余地不多。 ? 5能夠同時(shí)對(duì)前臺(tái)與后臺(tái)進(jìn)行整合管理的部門在中青旅的組
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