中青旅連鎖店經(jīng)營思路(ppt18)-超市連鎖(編輯修改稿)
2024-09-22 08:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進行接待觀光團 由于具有傳統(tǒng)的經(jīng)營優(yōu)勢成功率較高，單團 由于受后臺制約效果不理想。員工的行為沒 有根據(jù)業(yè)務(wù)而規(guī)范。 店長 店長 店長對業(yè)務(wù)的發(fā)展非常關(guān)注，但是單純的發(fā) 展觀光業(yè)務(wù)流量不足，單團的主要的業(yè)務(wù)受 后臺的制約又難于開展對店長的管理不是很 有利。 連鎖店經(jīng)營總述 ? 目前連鎖店的經(jīng)營效能較低，主要的客戶是常規(guī)的觀光顧客，而這部分的顧客只占業(yè)務(wù)總量的 30%左右，單團雖然是重要的目標(biāo)顧客并且需求較大，但是由于后臺交通、酒店的制約使得單團顧客很難被有效的滿足，現(xiàn)在的行商與坐商的整體效率都不是很高，從整體上看這不是員工個體的原因，而是以下的原因： 1后臺沒有提供給連鎖店足夠的滿足各類目標(biāo)顧客的條件； 2業(yè)務(wù)員沒有進入管理狀態(tài)。 連鎖店的現(xiàn)狀總結(jié) ? 1連鎖店以運作常規(guī)的觀光旅游為主，能做的事情非常少，由于目標(biāo)顧客定位過窄，各店常處于吃不飽的狀態(tài)，為中青旅公民總部提供的價值不大。 ? 2連鎖店開發(fā)單團與商散顧客受后臺的制約較大，業(yè)務(wù)難于有效的開展，業(yè)務(wù)人員的積極性不大，而這部分恰恰是中青旅連鎖未來發(fā)展的方向。 ? 3前、后臺分離的做法雖然滿足了大面積運做的要求，但是卻提高了溝通的難度，后臺的單獨運作也促使他們對前臺的狀況了解較少，沒有辦法依據(jù)顧客的需求來發(fā)展后臺的運作。 ? 4后臺的運作不規(guī)范，促使連鎖店進一步延伸其業(yè)務(wù)功能的余地不多。 ? 5能夠同時對前臺與后臺進行整合管理的部門在中青旅的組
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