【文章內(nèi)容簡介】 普公司的辦公室布局采用美國少見的 敞開式大房間 ，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對董事長也可直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘無束、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。 單打獨(dú)斗、個(gè)人英雄主義的閉門造車工 作方式在現(xiàn)今社會是越來越不可取了，反而團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認(rèn)同。管理中打破各級、各部門之間無形的隔閡，促進(jìn)相互之間的交流與協(xié)作，營造融洽、和諧的工作氛圍是提高工作效率的良方。 不要在工作中人為地設(shè)置屏礙分隔，敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，同時(shí)也敞開了彼此合作與心靈溝通的門。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層， 第 1 空參考答案 B. 開放式設(shè)計(jì) 第 2 空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3 空參考答案 D. 沒有隔墻，空間 是開放及共用的 第 4 空參考答案 A. 道具 第 5 空參考答案 C. 環(huán)境布置 案例２ 8羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 他知道小吳對這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會這樣做的時(shí)候沒有主動去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有中等的能力但情愿程度較低。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳在每個(gè)議題結(jié)束后做出精彩總結(jié)，取得良好效果，并打算對 每個(gè)會議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。 對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。蘇小姐為人非常熱情，但是談話中邏輯性較差，有些雜亂無章，羅先生擔(dān)心她不能順利的主持會議。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓蘇小姐對自己的談話方式作出改進(jìn)。羅先生說，他希望蘇小姐在會議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。蘇小姐聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)蘇小姐對工作積極負(fù)責(zé)，并與蘇小姐達(dá)成了讓她主持下周部門會議的協(xié)議。 根據(jù)以上案 例，回答以下各題。 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 第 1 空參考答案 A. 協(xié)商 第 2 空參考答案 C. 說服 第 3 空參考答案 A. 個(gè)人興趣 第 4 空參考答案 B. 任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等 第 5 空參考答案 D. 個(gè)人、社會和思維 案例３ 8三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。張強(qiáng)性格外向，熱情，開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出 色，被提升為部門副經(jīng)理。而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務(wù)。過了一段時(shí)間，李佳找人事主管談話，說他對營銷工作早已不感興趣，準(zhǔn)備辭職。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳一番長談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。李佳到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 第 1空參考答案 B. 進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 第 2 空參考答案 D. SWOT分析法 第 3 空參考答案 A. 反思與反饋 第 4 空參考答案 B. 離開 第 5 空參考答案 C. 性格與職業(yè)的匹配 案例４ 8劉先生 2021 年 4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 2021年 1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從 1月份至 9月份，劉先生獨(dú)立做單 20件，成交額達(dá) 400萬元人民幣，是泰樂公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 2021 年10 月，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。 當(dāng)時(shí)情 況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24 歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個(gè)長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的 優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步。工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 劉先生 2021年 4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度 第 1 空參考答案 A. 沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 第 2 空參考答案 B. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 第 3 空參考答案 C. 形成 第 4 空參考答案 B. 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 第 5 空參考答案 D. 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考 慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。 5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D）。 （ A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè) 發(fā)展的道路 （ B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷 （ C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 （ D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。對應(yīng)序號 GX17 知識點(diǎn)。 5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（ C）。 （ A） PEST法（ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） SWOT法（ D）思維導(dǎo)圖法 解析：個(gè)人上教材第 24 頁， SWOT分析法的概念。對應(yīng)序號 GS10 知識點(diǎn)。 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D）。 （ A）全腦思維（ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）頭腦風(fēng)暴法（ D） PEST法 解析： ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法， PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對應(yīng)序號 GS3 知識點(diǎn)。 5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（ D）。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）目標(biāo)要明確、可衡量 （ C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （ D）其他都是 解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合 SMART原則。對應(yīng)序號 GS16 知識點(diǎn)。 5小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。?A）的態(tài)度。 （ A）實(shí)事求是（ B）消極悲觀 （ C）盲目樂觀（ D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：個(gè)人上教材 19 頁 ：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號 GS8知識點(diǎn)。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天 下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C）之間的平衡。 （ A）壓力不足與壓力過度（ B）工作和維持工作的能力 （ C）工作和生活（ D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對應(yīng)序號 GS21 知識點(diǎn)。 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B）。 （ A）明確工作目標(biāo) （ B）把責(zé)任都推給別人 （ C）按輕重緩急分配好工作量 （ D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對應(yīng)序號 GS27知識點(diǎn)。 5小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（ B）幫他分清事情輕重緩急的是。 （ A）思維導(dǎo)圖（ B）時(shí)間管理矩陣 （ C） SMART 原則（ D）魚骨圖 解析：個(gè)人上第 81 頁時(shí) 間管理矩陣。對應(yīng)序號 GS25知識點(diǎn)。 5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A）。 （ A）學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^ （ B）有求必應(yīng)，不管會不會影響自己的工作 （ C）一律嚴(yán)詞拒絕 （ D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對應(yīng)序號 GS30知識點(diǎn)。 60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 （ A）填寫活動跟蹤表（ B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （ C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（ D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠 幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對應(yīng)序號 GS18知識點(diǎn)。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那 幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外 ，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。 根據(jù)以上案例，回答 61~65 題。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C）。 （ A）形成階段（ B）成熟階段 （ C）波動階段（ D）規(guī)范化階段 解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX4知識點(diǎn)。 6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（ C）。 （ A）任務(wù)需要和個(gè)人需要（ B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （ C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （ D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊(duì)的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對應(yīng)序號 GX5知識點(diǎn)。 6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（ B）。 （ A）對其他員工的不尊重（ B）成員分享感覺和觀點(diǎn) （ C）成員工作散漫，參與不夠（ D）成員之間沖突很多 解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有 B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。對應(yīng)序號 GX9 知識點(diǎn)。 6江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（ D）。 （ A）加強(qiáng)員工之 間的溝通 （ B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系 （ C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 （ D）其他都是 解析： A、 B、 C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。對應(yīng)序號 GX13知識點(diǎn)。 6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。 （ A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（ B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ C）