【正文】 少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。 60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（ A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。 （ A）明確工作目標(biāo) （ B）把責(zé)任都推給別人 （ C）按輕重緩急分配好工作量 （ D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。 （ A）全腦思維（ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）頭腦風(fēng)暴法（ D） PEST法 解析： ABC三項都屬于有效的思考方法， PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。 根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的 優(yōu)點、成績與進步。 第 1空參考答案 B. 進行職業(yè)選擇時，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 第 2 空參考答案 D. SWOT分析法 第 3 空參考答案 A. 反思與反饋 第 4 空參考答案 B. 離開 第 5 空參考答案 C. 性格與職業(yè)的匹配 案例４ 8劉先生 2021 年 4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實施顧問。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但一年后，張強完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出 色，被提升為部門副經(jīng)理。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓蘇小姐對自己的談話方式作出改進。 他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。 第 1空 : 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : ，容易被忽視 ，而且具有隱蔽性 體的需求差異大，工作量大 第 5空 : 案例１ 8美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。李先生感覺到這個公司和他原來所在的公司在公司文化上存在著很大的差別。 迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ B）。張強性格外向，熱情，開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。 我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性 ，這種基本需求是指（ C）需求。我真正認識到基本需求的重要 當(dāng)你遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 ，胡經(jīng)理的性格特點是（ A）。 當(dāng)孫翔借調(diào)期滿一年時，省公司實行中層領(lǐng)導(dǎo)競聘上崗。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）。 (A)個人能力、社會能力、學(xué)習(xí)能力 (B)社會能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力 (C)思維能力、個人能力、社會能力 (D)學(xué)習(xí)能力、個人能力、社會能力 案例 1： 康佳集團非 常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團培訓(xùn)體系中的重點。一年過 去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當(dāng)出色。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風(fēng)暴 (D)全腦思維 掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ D）?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實施。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ C）。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 ，說法不正 確的是（ c）。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星 期又回到工作崗位，如此交替進行。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。 矛盾便由此產(chǎn)生。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。從這可以看出她（ c）。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位 女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 和小尹相比，小王的情況截然不同。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一 次。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。而公司卻認為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 （ c）階段?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)①某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還 提高了產(chǎn)品的市場占用率。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者 ，可以通過（ A）方法進行分析。 由于對員工的行為和目標(biāo)的考核是 經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。 (A)同事提出的有關(guān)改進工作績效的建設(shè)性意見 (B)主管對員工的批評和激勵 (C)公司記錄的有關(guān)員工個人某階段的工作績效 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。 (A)建設(shè)團隊、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團隊 (D)建設(shè)團隊、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C）。 ，不同類型的培訓(xùn)其內(nèi)容和重點也各有不同。雖然對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 ，胡經(jīng)理是個（ D）的人。我們只好等到下周 銀行重新營業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。后來，李先生離開了這家公司加入另一家公司，一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在新 的公司里，員工們工作十分賣力，總是把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常也愿意在必要時多加把勁兒。 （ C）。 美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負責(zé)人深入基層， 第 1 空參考答案 B. 開放式設(shè)計 第 2 空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3 空參考答案 D. 沒有隔墻，空間 是開放及共用的 第 4 空參考答案 A. 道具 第 5 空參考答案 C. 環(huán)境布置 案例２ 8羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。蘇小姐為人非常熱情，但是談話中邏輯性較差，有些雜亂無章，羅先生擔(dān)心她不能順利的主持會議。張強性格外向，熱情，開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。 三年以前，某計算機公司招聘錄用了兩名計算機專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強和李佳。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D）。對應(yīng)序號 GS8知識點。 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B）。對應(yīng)序號 GS30知識點。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。 （ A）任務(wù)需要和個人需要（ B）任務(wù)需要和團隊需要 （ C）團隊需要和個人需要 （ D）安全需要和自尊的需要 解析：團隊的波動階段，江總最需要重視團隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。 6根據(jù)團隊類型，江總所在的團隊屬于（ A）。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。 6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。 （ A）獲得經(jīng)驗（ B）再學(xué)習(xí) （ C）反思（ D）理論化 解析：個人上教材第 29 頁，學(xué)習(xí)的四個階段。 案例（六）： 藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣粫ψ约河惺裁床焕绊?？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。 （ A）命令（ B）協(xié)商 （ C）說服（ D）授權(quán) 解析：個人下教材第 193 頁五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 （ A）增強團隊使命感（ B）合理決策 （ C）提高員工的個人能力（ D）讓團隊關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的合理決策。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁?位主任的支持，第七個部門是設(shè)計科室， “ 張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上 ” ，張工表示堅決支持， “ 這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？ ” 張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。對應(yīng)序號 GS46 知識點。 （ A） 積極自信的人 （ B） 專橫武斷的人 （ C） 消極自卑的人 （ D） 勇敢好斗的人 解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。對應(yīng)序號 GS33 知識點。 8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。 案例（九）： 小孫 在建行工作就要滿 4年了，作為建行的一名普通員工 ,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃” ,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。 （ A）激勵因素（ B）保健因素 （ C）刺激因素（ D）不確定 解析：個人下教材第 142 頁，雙因素理論。 （ A）有利于員工的發(fā)展（ B）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) （ C）會妨礙員工的正常工作（ D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。 （ A）工作觀摩（ B）委托培訓(xùn) （ C）崗位輪換（ D）同行指導(dǎo) 解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此 ，是本公司的文化特色。 （ A） 安全需求 （ B） 生理需求 （ C） 自尊的需求 （ D） 社會需求 解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。 100、 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（ D）。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。 ，決定了我們對自己和生活的看法。特別是在 80年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表 們聽，相互之間進行廣泛的討論。 同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參 與另一種形式的意見溝通。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解