【正文】 他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（ D）。典型的審查需要回答的問(wèn)題不包括（ B）。 ，說(shuō)法不正 確的是（ c）。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星 期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。 對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動(dòng) (D)成熟 ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一 段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c）的角色。 ，比較合適的做法是（ B）。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 矛盾便由此產(chǎn)生。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。另外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通 對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 （ B）。從這可以看出她（ c）。 (A)書面語(yǔ)言 (B)副語(yǔ)言 (C)身體語(yǔ)言 (D)道具 ，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位 女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。 (A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 (B)典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 (C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 (D)長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望 前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ B）。 (A)中期目標(biāo) (B)長(zhǎng)期目標(biāo) (C)即時(shí)目標(biāo) (D)短期目標(biāo) ，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（ A）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。 和小尹相比，小王的情況截然不同。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。電大 【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】網(wǎng)考試題庫(kù)（案例選擇） 案例 1： 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公 司實(shí)習(xí)過(guò)了。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè) MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一 次。 （ D）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 （ c）。 (A)PEST 法 (B)SWOT法 (C)頭腦風(fēng)暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（ B）溝通。 (A)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人 。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ A）。 (A)書面語(yǔ)言溝通 (B)口頭語(yǔ)言溝通 (C)身體語(yǔ)言溝通 (D)副語(yǔ)言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒(méi)有加班費(fèi)。 公司雖然對(duì)于加班沒(méi) 有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。如果遲到 10分鐘以上，要被扣除部分工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。有 人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對(duì)員工的行為不予理睬 (D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D）。 (A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 （ c）階段。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A）。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問(wèn)題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn) 行評(píng)估 ,評(píng)估內(nèi)容不包括（ A）。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) （ D）。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)①某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計(jì)部門反映說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。 事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。 事務(wù)④市場(chǎng)部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (B)對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用 (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（ B）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A）。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C)可以幫助找出無(wú)效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還 提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來(lái)的。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。王教授聽完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢??”周廠長(zhǎng)聽完，連聲說(shuō)：“好辦法，好辦法。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (A)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個(gè)別利益相關(guān)者 ，可以通過(guò)（ A）方法進(jìn)行分析。 (A)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors ），另一方面是績(jī)效目標(biāo)（ Performance/Oute）。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反映員工的行為和績(jī)效，而是要綜合很多方面的反饋信息。 由于對(duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是 經(jīng)常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（ surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)估能夠讓員工積極認(rèn)可。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D）。 (A)個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) (B)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)相同 (C)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沒(méi)關(guān)系 (D)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) ，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，如果以“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績(jī)效考核注重的是（ B）方面。 (A)PEST 法 (B)5W1H (C)WBS(D)SMART 目標(biāo) ，會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。 (A)同事提出的有關(guān)改進(jìn)工作績(jī)效的建設(shè)性意見 (B)主管對(duì)員工的批評(píng)和激勵(lì) (C)公司記錄的有關(guān)員工個(gè)人某階段的工作績(jī)效 (D)員工自己的感覺 案例 4： 老余是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo) 任命老余為技術(shù)科科長(zhǎng)。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老余的“新官上任三把火”。第二個(gè)星期，由于老李忙著接待外賓，導(dǎo)致一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老余又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。到了月底，老余還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去?？剖依餂](méi)有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問(wèn)題了。 （ A）。 (A)召集技術(shù)科的員工開會(huì)，要求他們不能對(duì)老余有意見 (B)積極與老余進(jìn)