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最新電大網(wǎng)考試題庫考試答案小抄(留存版)

2025-03-23 02:39上一頁面

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【正文】 不久前,原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了,領(lǐng)導(dǎo) 任命老余為技術(shù)科科長。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型,不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。在省公司職能部門任職多年的王總要到 分公司去競聘總經(jīng)理,胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘,孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴,還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交,以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作,但一年后,張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作,且成績出色,被提升為部門副 經(jīng)理。 資料 2威邦銀行根據(jù)市場調(diào)查獲知,前來咨詢的客戶希望銀行營業(yè)部做到以下幾點(diǎn): ,而不是將他們安排到另一天辦理; 問; 。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為,小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程,具備了主持會(huì)議的基本技能。而李佳表現(xiàn)一般,僅能完成上級交給的任務(wù)。工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。對應(yīng)序號 GS3 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS27知識點(diǎn)。另外 ,江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄,對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前,客戶的抱怨也逐漸增多,江總對此感到非常焦急。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。 ( A)團(tuán)隊(duì)成員技能、知識或能力欠缺( B)團(tuán)隊(duì)工作效率低下或 失誤率過高 ( C)團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí)( D)其他都是 解析:個(gè)人下教材第 62頁,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人,忽略他們的職稱和崗位,注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。 7張總通過與員工直接溝通,獲得了很多有益的建議。 根據(jù)以上案例,回答 81~85 題。 案例(八): 天博公司是一家跨國企業(yè),最近,該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利,為降低成本,公司需要進(jìn)行大規(guī)模的改革,實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整,同時(shí)要進(jìn)行裁員。 ( A)口頭語言溝通( B)書面語言溝通 ( C)副語言溝通( D)非語言溝通 解析: 部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排,屬于口頭語言溝通。 一直以來 ,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。 9建行積極推行薪酬改革,準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。 案例(十): 小黃畢業(yè)于上 海外國語大學(xué)日語專業(yè),畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞,沒個(gè)說法。 9 除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外,提高激勵(lì)水平的方法還有( D)。我開始沉淪和灰心散氣,我整日無所事事,生活也變得一團(tuán)糟。 A.能力太差 B.目標(biāo)不明確 D.人員太多 63. “ 我 ” 在下崗后一直找不到工作主要是因?yàn)?(C)。實(shí)際上,公司內(nèi)共有 90 多個(gè)這類組織。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行 10 余次的員工大會(huì),在各部門要舉行 100 多次員工大會(huì)。會(huì)議先由主席 報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題,然后便開始問答式的討論。這看起來像法院結(jié)構(gòu),從地方到中央,逐漸反映上去,以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。 A.如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo),我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo),從而偏離正確的方向。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理,我整天在自己的崗位上忙忙碌碌,我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。 9 小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后,經(jīng)理對他很客氣,祝賀他已取得的成 績,并說: “ 咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。 ” 小黃只微微一笑,沒說什么,不過他心中思忖,這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊(duì)伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么。 9除了進(jìn)行培訓(xùn),在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。 根據(jù)以上案例,回答 91~95 題。不包括察言觀色。 ( A)與員工進(jìn)行溝通( B)改革的力度和規(guī)模 ( C)選擇合適的員工( D)其他都不是 解析: 公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ,提前三個(gè)月把公司的改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。對應(yīng)序號 GX22知識點(diǎn)。第一位車間主任是他師兄,見面后小付上去就是一拳, “ 我告訴你啊,下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人? ” 旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。 7張總認(rèn)真聽取員工們的意見,根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。 ( A)填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份( B)仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 ( C)讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋( D)讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進(jìn)行實(shí)際操作 解析:個(gè)人下第 88 頁,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段,教練首先需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。隨著時(shí)間的流逝,小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過了他。 ( A)加強(qiáng)員工之 間的溝通 ( B)培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系 ( C)從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 ( D)其他都是 解析: A、 B、 C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。首先,讓他感到頭疼的是那 幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”,他們自恃勞苦功高,對后來加入公司的員工,不管其職位高低,一律不看在眼里。 ( A)壓力不足與壓力過度( B)工作和維持工作的能力 ( C)工作和生活( D)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 解析:小劉的工作過于繁忙,影響了正常的家庭生活,沒有處理好工作與生活之間的平衡。 ( A) PEST法( B)頭腦風(fēng)暴法 ( C) SWOT法( D)思維導(dǎo)圖法 解析:個(gè)人上教材第 24 頁, SWOT分析法的概念。上任后,劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。 第 1 空參考答案 A. 協(xié)商 第 2 空參考答案 C. 說服 第 3 空參考答案 A. 個(gè)人興趣 第 4 空參考答案 B. 任務(wù)、時(shí)間表、企業(yè)文化等 第 5 空參考答案 D. 個(gè)人、社會(huì)和思維 案例3 8三年以前,某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 不要在工作中人為地設(shè)置屏礙分隔,敞開辦公室的門,制造平等的氣氛,同時(shí)也敞開了彼此合作與心靈溝通的門。 ( C)。這一現(xiàn)象符合( C)。 第 1空 : 第 2空 : ,蠻橫霸道 ,愿意合作 第 3空 : ,私下抱怨 ,予以質(zhì)問 ,對其他的不予回應(yīng) 第 4空 : 、變換方式 第 5空 : ,及時(shí)調(diào)整自己的策略 、積極的效果 ,單刀直入 案 例 3: 資料一: 我們年輕的時(shí)候遷居美國,住在波士頓的一所公寓里。孫翔工作十分努力,僅用了一年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報(bào)告,工作取得了很好的成績。 (A)召集技術(shù)科的員工開會(huì),要求他們不能對老余有意見 (B)積極與老余進(jìn)行溝通,要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 (C)直接辭退老余 (D)將老余批評過的員 工全部開除 ( D)。 (A)PEST 法 (B)5W1H (C)WBS(D)SMART 目標(biāo) ,會(huì)從周圍人和主管那里獲得反饋。 (A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣,星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是( A)。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時(shí)間利用效率 (C)可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2: F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展,該廠廠長周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人,早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候,他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。 (A)符合發(fā)展目標(biāo),不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo),又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo),不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) ( D)。雖然這類評估作業(yè)成本很高,但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定,許多員工非常有意見。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋,屬于溝通方式中的( B)溝通。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作,積累幾年經(jīng)驗(yàn),然后出國讀個(gè) MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部。這些經(jīng)歷開闊了他的視野,提高了他的能力?!苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度,要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4: 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才,再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng),以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。典型的審查需要回答的問題不包括( B)。 (A)優(yōu)先級 B(B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C(D)優(yōu)先級 D ,事務(wù)③屬于( D)的工作。原來,王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長,另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn),而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng),這樣既沒有得罪二輕局,又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效,同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長,調(diào)動(dòng)了二人的積極性,解決了一個(gè)兩難的問題。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并提供反饋 (D)實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì),從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ,需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是( A)。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 ,下列說法不正確的是( D)。面對這種局面,員工應(yīng)該( D)。 3.有些人為了能夠全神貫注于他 們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼 ,這些人的做法是為了滿足( C)的需求。 ,李佳不太適合市場營銷的工作,她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。這樣有利于上下左右通氣,創(chuàng)造無拘無束、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。蘇小姐聽取了羅先生的建議,很快取得了進(jìn)步,羅先生表揚(yáng)蘇小姐對工作積極負(fù)責(zé),并與蘇小姐達(dá)成了讓她主持下周部門會(huì)議的協(xié)議。 2021年 1月調(diào)入業(yè)務(wù)部,從 1月份至 9月份,劉先生獨(dú)立做單 20件,成交額達(dá) 400萬元人民幣,是泰樂公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 ( A)職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè) 發(fā)展的道路 ( B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷 ( C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 ( D)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析:職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。一天 下來,他覺得自己沒干什么工作就該下班了,其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行,而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成,或者帶回家去做,這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。對應(yīng)序號 GS18知識點(diǎn)。 ( A)對其他員工的不尊重( B)成員分享感覺和觀點(diǎn) ( C)成員工作散漫,參與不夠( D)成員之間沖突很多 解析:題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍,只有 B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍,可直接選出答案。 資料二 某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn),他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助,從那之后,他不再參加任 何培訓(xùn),認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。 ( A)總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識,并對這些知識進(jìn)行研究,從中得出結(jié)論 ( B)從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做,然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思 ( C)從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 ( D)其他都不是 解析:從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指,首先從書本或課程中得到相關(guān)知識,然后決定怎樣 應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐,并對實(shí)踐過程做出反思。 7案例中,張總采取的溝通方式屬于( C)。 ( A)電話會(huì)議( B)電視會(huì)議 ( C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議( D)其他都可以 解析:會(huì)議溝通的方式包括:面對面會(huì)議、電話會(huì)議、電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對應(yīng)序號 GS39 知識點(diǎn)。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可,他們都對公司的行為表示理解。對應(yīng)序號 GS38知識點(diǎn)。建行還積極借鑒國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn) ,立足建行實(shí)際 ,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是( C)。 十月中旬,日方銷售經(jīng)理召他去匯報(bào)工作。 9 案例中,小黃辭職而去的直接原因在于( B)。 案例 (一 ): 在兩年前,如果你 問我是否有一個(gè)明確的目標(biāo),我的回答是 “ 沒有 ” 。是挫折給我上了真正的一課。 包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議,員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。令人欣慰的是,公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。 根據(jù)以上案例,回答 66~ 70 題??偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行,就立即采取行動(dòng),認(rèn)為意見不可行,也得把不可行的理由向大家解釋。 D. SWOT 分析 案例 (二 ): 迪斯尼 我開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路:難道我真的找不到自己喜歡做的事情 ?難道真沒有適合我從事的工作 ?我應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念,并非一定要做同過去完全一樣的工作,于是我開始考慮應(yīng)聘其他類型的工作。 9 從小黃辭職的事
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