【正文】 行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法 (C)直接辭退老余 (D)將老余批評過的員 工全部開除 （ D）。 (A)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人 (B)發(fā)展個人、完成任務(wù) (C)完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì) (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C）?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。 另外，針對企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行 3小時的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 ，不同類型的培訓(xùn)其內(nèi)容和重點(diǎn)也各有不同。 3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ C）。 第 1空 : 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐 案例 2： 孫翔是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。孫翔工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作取得了很好的成績。雖然對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。在省公司職能部門任職多年的王總要到 分公司去競聘總經(jīng)理，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。如果此時孫翔以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。他覺得通過參與公司 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。 ，胡經(jīng)理是個（ D）的人。 ，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。 ，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確的做法是（ B）。 第 1空 : 第 2空 : ，蠻橫霸道 ，愿意合作 第 3空 : ，私下抱怨 ，予以質(zhì)問 ，對其他的不予回應(yīng) 第 4空 : 、變換方式 第 5空 : ，及時調(diào)整自己的策略 、積極的效果 ，單刀直入 案 例 3： 資料一： 我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。我們只好等到下周 銀行重新營業(yè)。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。校長解釋說，根據(jù)智商測試，這些學(xué)生在一年的時間里，成績提高 20%30%，并讓這些老師保守秘密。學(xué)生的智商一般，老師也是隨機(jī)挑選的。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ， 我們 因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D）。 ，校長在學(xué)年開始的時候?qū)蠋熣f的話可以對這些老師起到激勵的作用，由此可見，（ D）是激勵因素，可以產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵作用。這一現(xiàn)象符合（ C）。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。雖然兩個人都愿意從事該項(xiàng)工作，但一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副 經(jīng)理。過了一段時間，李佳找人事主管談話，說他對營銷工作早已不感興趣，準(zhǔn)備辭職。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳一番長談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，李佳可以先進(jìn)行自我評估， 找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫李佳進(jìn)行自我評估的方法是（ D）。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最主要的方法是（ A）。 （ C）。后來，李先生離開了這家公司加入另一家公司，一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在新 的公司里，員工們工作十分賣力，總是把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常也愿意在必要時多加把勁兒。 資料 2威邦銀行根據(jù)市場調(diào)查獲知，前來咨詢的客戶希望銀行營業(yè)部做到以下幾點(diǎn)： ，而不是將他們安排到另一天辦理； 問； 。 1中可以看出，李先生目前所在的公司組織文化類型屬于（ C）。 2中，威邦銀行獲得客戶咨詢意見的途徑是（ B）。 （ C）。 為此目的，惠普公司的辦公室布局采用美國少見的 敞開式大房間 ，即全體人員都在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時不稱頭銜，即使對董事長也可直呼其名。 單打獨(dú)斗、個人英雄主義的閉門造車工 作方式在現(xiàn)今社會是越來越不可取了，反而團(tuán)隊(duì)的分工合作方式正逐漸被各企業(yè)認(rèn)同。 不要在工作中人為地設(shè)置屏礙分隔，敞開辦公室的門，制造平等的氣氛，同時也敞開了彼此合作與心靈溝通的門。 美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 ，鼓勵部門負(fù)責(zé)人深入基層， 第 1 空參考答案 B. 開放式設(shè)計 第 2 空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3 空參考答案 D. 沒有隔墻，空間 是開放及共用的 第 4 空參考答案 A. 道具 第 5 空參考答案 C. 環(huán)境布置 案例２ 8羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。羅先生給予小吳很高的支持。蘇小姐為人非常熱情，但是談話中邏輯性較差，有些雜亂無章，羅先生擔(dān)心她不能順利的主持會議。羅先生說，他希望蘇小姐在會議上發(fā)言時能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。 根據(jù)以上案 例，回答以下各題。 第 1 空參考答案 A. 協(xié)商 第 2 空參考答案 C. 說服 第 3 空參考答案 A. 個人興趣 第 4 空參考答案 B. 任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等 第 5 空參考答案 D. 個人、社會和思維 案例３ 8三年以前，某計算機(jī)公司招聘錄用了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。張強(qiáng)性格外向，熱情，開朗，善于交際且主動；而李佳則與之相反。而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務(wù)。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時就獲得過科技發(fā)明獎。李佳到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。 三年以前，某計算機(jī)公司招聘錄用了兩名計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá) 100%，從未被客戶投訴過。 2021 年10 月，劉先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、 8名業(yè)務(wù)員。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作熱情極為低下，成員士氣十分低落。工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度 第 1 空參考答案 A. 沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 第 2 空參考答案 B. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 第 3 空參考答案 C. 形成 第 4 空參考答案 B. 團(tuán)隊(duì)需要和個人需要 第 5 空參考答案 D. 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 案例（一）： 小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考 慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 5從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ D）。對應(yīng)序號 GX17 知識點(diǎn)。 （ A） PEST法（ B）頭腦風(fēng)暴法 （ C） SWOT法（ D）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第 24 頁， SWOT分析法的概念。 5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（ D）。對應(yīng)序號 GS3 知識點(diǎn)。 （ A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （ B）目標(biāo)要明確、可衡量 （ C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時間規(guī)定 （ D）其他都是 解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時注意符合 SMART原則。 5小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況 ,在自我評估中，我們應(yīng)該采取（ A）的態(tài)度。對應(yīng)序號 GS8知識點(diǎn)。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報告等。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？ 根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。 （ A）壓力不足與壓力過度（ B）工作和維持工作的能力 （ C）工作和生活（ D）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人 解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。 5小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（ B）。對應(yīng)序號 GS27知識點(diǎn)。 （ A）思維導(dǎo)圖（ B）時間管理矩陣 （ C） SMART 原則（ D）魚骨圖 解析：個人上第 81 頁時 間管理矩陣。 5對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（ A）。對應(yīng)序號 GS30知識點(diǎn)。 （ A）填寫活動跟蹤表（ B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖 （ C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（ D）運(yùn)用雙因素理論 解析：活動跟蹤表能夠 幫助你記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。 案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。首先，讓他感到頭疼的是那 幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不看在眼里。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用 ,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另外 ，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。 6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（ C）。對應(yīng)序號 GX4知識點(diǎn)。 （ A）任務(wù)需要和個人需要（ B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （ C）團(tuán)隊(duì)需要和個人需要 （ D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊(duì)的波動階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。 6在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（ B）。對應(yīng)序號 GX9 知識點(diǎn)。 （ A）加強(qiáng)員工之 間的溝通 （ B）培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系 （ C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工的紀(jì)律意識 （ D）其他都是 解析： A、 B、 C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題需要做的。 6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。 案例（四）： 資料一 幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。 就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。隨著時間的流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。 6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。 （ A）團(tuán)隊(duì)成員技能、知識或能力欠缺（ B）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或 失誤率過高 （ C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時（ D）其他都是 解析：個人下教材第 62頁，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。 6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（ A）。對應(yīng)序號 GX24知識點(diǎn)。 （ A）獲得經(jīng)驗(yàn)（ B）再學(xué)習(xí) （ C）反思（ D）理論化 解析：個人上教材第 29 頁，學(xué)習(xí)的四個階段。 6根據(jù) KO