【正文】 LB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（ C）。對應(yīng)序號 GS12知識點。 （ A）填寫任務(wù)清單并進行備份（ B）仔細講解培訓(xùn)內(nèi)容 （ C）讓學(xué)習(xí)者進行示范和解釋（ D）讓學(xué)習(xí)者在教練的幫助下進行實際操作 解析：個人下第 88 頁，培訓(xùn)前的準備階段，教練首先需要填寫任務(wù)清單并進行備份。 案例（六）： 藍星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。我需要各位的協(xié)助。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。 根據(jù)以上案例，回答 76~80 題。 （ A）身體語言溝通（ B）副語言溝通 （ C）口頭語言溝通（ D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。 7張總認真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實際情況來制定制度。 （ A）命令（ B）協(xié)商 （ C）說服（ D）授權(quán) 解析：個人下教材第 193 頁五種團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 7張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 （ A）了解員工真實的想法（ B）獲得有益的意見和建議 （ C）促進公司的發(fā)展（ D）其他選項都對 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進公司的發(fā)展。 7張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。 （ A）增強團隊使命感（ B）合理決策 （ C）提高員工的個人能力（ D）讓團隊關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的合理決策。 80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（ D）的方式進行溝通。對應(yīng)序號 GS51知識點。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳， “ 我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？ ” 旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第三四五六車間均隨機應(yīng)變?nèi)〉昧烁?位主任的支持，第七個部門是設(shè)計科室， “ 張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上 ” ，張工表示堅決支持， “ 這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？ ” 張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。 根據(jù)以上案例，回答 81~85 題。 （ A） 善于進行溝通 （ B） 善于進行思考 （ C） 工作積極認真 （ D） 工作踏實嚴謹 解析：小付對不同的溝通對象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個善于進行溝通的人。 8 小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（ B）。對應(yīng)序號 GS46 知識點。 （ A） 小組討論 （ B） 講話 （ C） 簡短指示 （ D） 一對一 解析：個上上教材第 120 頁，口頭語言溝通的方式。 8 案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā) 展循環(huán)周期步驟中的（ C）。對應(yīng)序號 GX22知識點。 （ A） 積極自信的人 （ B） 專橫武斷的人 （ C） 消極自卑的人 （ D） 勇敢好斗的人 解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點。 案例（八）： 天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，公司需要進行大規(guī)模的改革，實行機構(gòu)調(diào)整，同時要進行裁員。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70%，油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。 當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各個人的去留安排。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員 工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個月后才關(guān)閉。 根據(jù)以上案例，回答 86~90 題。 （ A）與員工進行溝通（ B）改革的力度和規(guī)模 （ C）選擇合適的員工（ D）其他都不是 解析： 公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。對應(yīng)序號 GS33 知識點。 （ A）口頭語言溝通（ B）書面語言溝通 （ C）副語言溝通（ D）非語言溝通 解析： 部門經(jīng)理與員工一對一面談通知具體去留安排，屬于口頭語言溝通。 8案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。 （ A）命令（ B）說服 （ C）授權(quán)（ D）問責(zé) 解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采取某種行動之前，說服他們接受。 8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。 （ A）電子郵件 （ B）視頻會議 （ C） 等即時信息溝通 （ D）其他都是 解析：個人上教材第 116 頁，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。 90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（ C）。不包括察言觀色。 案例（九）： 小孫 在建行工作就要滿 4年了，作為建行的一名普通員工 ,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。 一直以來 ,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。而建行行長郭樹清公開表示 ,建行的股票期權(quán)激勵計劃將首先從高管開始。股票增值權(quán)是 一種虛擬的股份激勵計劃 ,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金 ,金額相當(dāng)于股份期權(quán)計劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃” ,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。 除員工持 股計劃之外 ,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐 ,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵約束機制改革 ,成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越 ,通過提升人力資本 ,為建行的股份制改造打下了堅實基礎(chǔ)。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才 ,審議通過了《關(guān)于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。 根據(jù)以上案例，回答 91~95 題。 （ A）激勵因素（ B）保健因素 （ C）刺激因素（ D）不確定 解析：個人下教材第 142 頁，雙因素理論。 9建行積極推行薪酬改革，準備實行股權(quán)激勵計劃。 （ A）激勵員工更好地工作 （ B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 （ C） 提高員工工作的積極性 （ D）其他都是 解析：這是管理者對激勵理論的有效應(yīng)用，通過股權(quán)激勵計劃，讓員工成為公司股東，個人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵作用。 9建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。 （ A）有利于員工的發(fā)展（ B）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) （ C）會妨礙員工的正常工作（ D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。 9案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （ A）正式的委托培訓(xùn)（ B）遠程學(xué)習(xí)項目 （ C）工作觀摩（ D）示范或演示 解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。 9除了進行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。 （ A）工作觀摩（ B）委托培訓(xùn) （ C）崗位輪換（ D）同行指導(dǎo) 解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 案例（十）： 小黃畢業(yè)于上 海外國語大學(xué)日語專業(yè)，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有完成定額的。聽完他用日語做的匯報后，那個日本人對他格外客氣，祝賀他取得的成績。 ” 小黃只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。其實一開頭他并不關(guān)心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此 ，是本公司的文化特色。 根據(jù)以上案例，回答 96~100題。 （ A） 他能找到一家待遇更好的公司 （ B） 公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行合適的激勵 （ C） 他在公司里受到歧視 （ D） 其他都不是 解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實現(xiàn)，屬于激勵因素，是公司沒有采取適當(dāng)?shù)募畲胧┰斐傻摹? 9 小黃向日方銷售經(jīng)理匯報工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成 績，并說： “ 咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。 （ A） 安全需求 （ B） 生理需求 （ C） 自尊的需求 （ D） 社會需求 解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。 9 除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（ D）。對應(yīng)序號 GX58 知識點。 （ A） 激勵水平很低 （ B） 能力很差 （ C） 不明事理 （ D） 不尊重員工 解析：小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)沒有準確洞悉出員工的主導(dǎo)需求，沒有給予適當(dāng)?shù)募?，造成小黃辭職，反映出領(lǐng)導(dǎo)的激勵水平很低。 100、 如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（ D）。對應(yīng)序號 GX51 知識點。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。由于集團業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，我被解雇了。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。 在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。 回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作 ?當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成 見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。我可以說，現(xiàn)在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標(biāo) ! 根據(jù)以上案例，回答 61～ 65 題。 A．如果不能持續(xù)審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。 ，決定了我們對自己和生活的看法。 A．能力太差 B．目標(biāo)不明確 D．人員太多 63． “ 我 ” 在下崗后一直找不到工作主要是因為 (C)。 B．自己的工作時間 工作內(nèi)容 65．人們在建立自己的目標(biāo)時通常 通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么 (A)方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。 包威斯公司，是一家擁有 12021 余員工的大公司，它早在 20 年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實踐。特別是在 80年代，面臨全球性的經(jīng)濟不景氣，這一系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 員工協(xié)調(diào)會議 早在 20年前，迪斯尼 在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機構(gòu)。 在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表 們聽，相互之間進行廣泛的討論。實際上，公司內(nèi)共有 90 多個這類組織。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。 同時，迪斯尼公司也鼓勵員工參 與另一種形式的意見溝通。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理人員交換意見。會議先由主席 報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。迪斯尼公司每年在總部要先后舉行 10 余次的員工大會，在各部門要舉行 100 多次員工大會。公司員工的缺勤率低于 3％，流動率低于 12％，在同行業(yè)最低。 66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是 (B