【正文】 電大 【個人與團隊管理】網(wǎng)考試題庫（案例選擇） 案例 1： 小王和小尹是一個宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公 司實習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習(xí)，英語水平達到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一 次。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （ D）。 (A)中期目標 (B)長期目標 (C)即時目標 (D)短期目標 ，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A）。 (A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法 (C)“五力”模型 (D)PEST分析法 （ c）。 (A)短期目標是衡量進步的里程碑 (B)典型的中期目標一般是三年到五年 (C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望 前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B）。 (A)PEST 法 (B)SWOT法 (C)頭腦風暴法 (D)思維導(dǎo)圖法 KOLB 學(xué)習(xí)周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位 女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 “謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（ B）溝通。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人 。從這可以看出她（ c）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ A）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通 對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 （ B）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒 有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有 人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一 段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 （ c）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星 期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時 6 個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正 確的是（ c）。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動 (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B）。 (A)是否達到了學(xué)習(xí)目標 (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實踐活動中那些方面做得較好 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進 行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ A）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D）。 (A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 （ D）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： 事務(wù)①某酒店預(yù)定的 10000 套精品餐具根據(jù)合同要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。 事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。 事務(wù)③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。 事務(wù)④市場部策劃完成了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。 事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益 事業(yè)，方總受邀參加省電視臺的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。 事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，關(guān)于計劃說法正確的是（ C）。 (A)計劃限制了行動的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用 (C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度 (D)計劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（ B）的工作。 (A)優(yōu)先級 B(B)優(yōu)先級 A (C)優(yōu)先級 C(D)優(yōu)先級 D ，事務(wù)③屬于（ D）的工作。 (A)不重要但緊迫 (B)重要而且緊迫 (C)重要但不緊迫 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A）。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時不被打擾 (D)預(yù)見并及時處理問題 ，方總還可以利用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間利用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D）。 (A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣 (B)有利于提高時間利用效率 (C)可以幫助找出無效的工作 (D)能保證人們完成工作 案例 2： F 市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還 提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，可能會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C）。 (A)市場開發(fā)戰(zhàn)略 (B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 (D)市場滲透戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是（ A）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B)涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風險性最大 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B）。 (A)內(nèi)部利益相關(guān)者 (B)外部利益相關(guān)者 (C)總體利益相關(guān)者 (D)個別利益相關(guān)者 ，可以通過（ A）方法進行分析。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風暴 (D)全腦思維 掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（ D）。 (A)經(jīng)過提煉，準確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強，易于理解和接受 (D)信息量大，及時，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（ Behaviors ），另一方面是績效目標（ Perf