【正文】 19旅游團離站的前一天，地陪應確認交通票據(jù)和離站時間。17地陪帶團到達餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導客人入座后即可去用餐。（ ）15地陪在景點購買門票包括現(xiàn)金購買和刷卡購買兩種形式。（ ）13游客要求增加旅游項目、地陪應通報旅行社，合理而可能的要求應盡量滿足，需要增費應事先向客人講清。（ ）11領(lǐng)隊向團隊游客宣布活動安排是其重要的工作職責之一，也是樹立其權(quán)威和形象的重要時機。（ ）9游客入住后，地陪應當與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。（ ）8旅游團抵達酒店，有全陪或領(lǐng)隊公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。（ ）6西方入境旅游團由于來華時間緊張，所以到京后會直接前往景點開始參觀游覽。（ ）4地陪接團應確保提前20分鐘達到機場、車站。工作技能第四章 第二篇 5 ABCD4 ABD 3 ABCDE 3B 1A 否7是是4否5心靈美E服裝色彩艷麗5導游人員以翻譯身份出席宴會，下列注意事項描述正確的是（）A不喧賓奪主，代表主人或客人敬酒布菜B不能邊翻譯邊吸煙，嘴里有食物時不能翻譯C嘴里不宜放過大、過多、帶刺的食物D吃自助餐時應適量少取，自取食物不宜過多E席間與客人敬酒以表達友誼第三章導游人員的職業(yè)道德（參考答案）一 判斷題1B行為美C收拾美 D游客不體諒導游工作繁忙不計較B游客性情急躁不計較E諷刺的話不講導游人員在與游客交往時要做到四不計較（）B有損游客人格的話不講D隨客人意愿三、多項選擇題導游人員講話要注意分寸，堅持五不講（）B敞開C半掩 D女客人女性導游人員如需單獨進入異性旅游者房間，房門要（）B女主人C男客人 D文明服務(wù)按照握手的順序，下列應先伸手的是（）D團結(jié)服務(wù)，顧全大局導游人員要嚴守國家機密，在接待入境游客時要堅持的原則是（）C克勤克儉，賓客至上 （）二、單項選擇題導游人員的基本道德規(guī)范是（）（）3用中餐時，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。（）3在用餐過程中，不能解開衣扣，即使熱也不能脫外衣。（）為了工作方便，導游不應隨便去異性旅游者房間，有事應在門口與客人商量、討論。（）2接團時，一般女性導游人員不拒絕與游客握手。（）26導游人員與人交談時，要坦誠地注視著對方的兩眉之間。2準確優(yōu)美的語言、誠懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。2遇有客人從佛教國家來中國旅游，導游人員應主動向游客行合掌禮。（）交換名片時應按照先尊后卑，先遠后近的順序遞送名片。禮節(jié)禮貌是一個自我認識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。（）1禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。（）1儀容、儀表美通過一個人的形體美和修飾美表現(xiàn)出來。（）1對游客提出的侮辱人格或者違反導游人員職業(yè)道德的不合理要求，應態(tài)度鮮明地斷然拒絕。（）1導游人員應工作飲酒不要超過本人酒量的1/2。（）如遇旺季住房緊張，導游人員可以與入境旅游團領(lǐng)隊同住一室。導游人員必須按約定內(nèi)容和標準為游客服務(wù)，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動。導游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團的收支細明。（）誠實善良是導游人員工作的起點，是導游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠實的導游人員。一、判斷題導游人員的職業(yè)道德是道德在導游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補充，是導游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。ACABCD ABC ABCDE 1A B D A C C 、A 1是 否 9是 否 否 是 C組織者 A執(zhí)行者 D提供全程陪同服務(wù) E維護安全、處理事故地陪代表接待社，是整個旅游接待計劃和旅游團在當?shù)鼗顒拥模ǎ〢實施旅游接待計劃 D地方陪同導游人員 E景點、景區(qū)導游人員全程陪同導游人員的主要職責（）D心理平衡 E高學歷 近代旅游業(yè)興起的社會背景大概有以下幾個方面（）D良好的交際能力 E身心健康導游人員的身心健康包括（）A身體健康 B扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識C卓越的口才 B高中、中?；蛞陨蠈W歷C品行良好，身體健康 D執(zhí)行作用1安全是任何旅游團開展旅游活動的首要問題，旅游安全的第一責任人是（）A地陪 B標準作用C支配作用 D特級1高級導游是取得中級導游證又工作滿幾年才有資格考取的 （）A1年B中級 C高級 B組團社C海外組團社 D接待社哪個等級的導游人員應該是旅行社的骨干力量（）A初級 D1995年全程陪同導游人員是受哪個旅行社的委派，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃（）B 1989年D 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社 全國首次推出導游資格統(tǒng)一考試的時間是（），周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母相會（）（），中國國際旅行社總社在北京成立，并與華僑服務(wù)社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社（）（）（）（），他們是旅行社開展業(yè)務(wù)的中堅力量（）（），是出境旅游團隊的領(lǐng)導者和代言人，是組團社和接待社之間、游客和導游人員之間的紐帶和橋梁（），那么領(lǐng)隊就是旅游團在當?shù)匕踩木唧w責任人（）二 、單選（）A決策者 B管理者 C制定者 D執(zhí)行者（）A嚴于律己遵紀守法 B身心健康 C崇高的道德品質(zhì) D卓越的口才，出現(xiàn)了專門為游客提供講解的服務(wù)人員是在（）A 18世紀中期 B 19世紀末期 C 19世紀中期 D 18世紀中期1841年7月5日誰利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團體旅游活動。導游人員一．判斷題《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游資格證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。ABCE ABCDE ACE ABCDE 多選 A E. AACTION興趣B. 旅游景點內(nèi)講解服務(wù) B沿途講解服務(wù) C參觀項目的講解服務(wù) D會見翻譯 E宴會翻譯()A獨立性 B復雜性C跨文化性 D體腦高度結(jié)合 E誘惑性（）A主導作用 B標志作用C紐帶作用 D反饋溝通作用 E擴散作用7以下哪些是旅游服務(wù)的原則（）A游客至上原則 B履行合同原則 C“AIDA”原則 D安全第一原則 E合理而可能原則（）A體現(xiàn)游客愿望和保障安全 B安排合理和確保履約C導游服務(wù)到位和導游人員良好的素質(zhì)D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費E正確處理導游服務(wù)過程中發(fā)生的各種問題與事故9導游服務(wù)原則中的AIDA原則包括哪些（）A. 15. “游客至上”，就是要使導游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標。（ ）13. 導游人員服務(wù)水平的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。（ ）11. 全國導游人員服務(wù)水平的高低，主導著我國整體的旅游服務(wù)水平。（ ）8. 導游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導游人員是文化傳遞的大使。（ （ 5. 有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。）3. 旅游合同是導游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導游服務(wù)的依據(jù)。）2. 取得導游證后，導游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導游講解服務(wù)，但必須簽訂有導游服務(wù)協(xié)議。（ 最新導游考試題庫全集第一篇 基礎(chǔ)知識第一章導游服務(wù)一．判斷題1. 導游服務(wù)是導游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內(nèi)容及標準為游客提供的向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（ 4. 導游講解應包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動聽的故事。（ ）6. 滿足游客的主要途徑是導游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對參觀游覽內(nèi)容進行講解和翻譯。）7. 生活照料服務(wù)水平隨著導游人員工作經(jīng)驗的積累而提高。（ ）9. 導游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。）10. 文化是一地特有的物質(zhì)與精神財富的總和，尤其指物質(zhì)財富。（ ）12. 導游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強的標志作用。（ ）14. “游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。（ ）二．單項選擇題1. 導游人員是旅游計劃的具體（ ）A執(zhí)行者 B決策者 C設(shè)計者 D監(jiān)管者2. 在旅游活動中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A購物參謀 B酒店服務(wù) C餐飲服務(wù) D導游服務(wù)3. 導游服務(wù)最突出的特點是（ ）A獨立性 B復雜性 C跨文化性 D體腦高度結(jié)合4. 直接與游客接觸，是游客對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評判的第一知情人是（ ）A導游人員 B旅行社銷售人員 C旅行社計調(diào)人員 D導游督查人員三．多項選擇題（ ）A要求導游人員認路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽B導游人員要有救護知識，隨身為客人準備些自備藥C食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù) D導游人員要保管好客人的證件和物品E導游人員應語言流暢、能夠繪聲繪色進行導游講解，導游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢（）A導游服務(wù)人性化 B導游講解內(nèi)容趣味化C導游語種多樣化 D導游服務(wù)內(nèi)容復雜化E導游服務(wù)的影響社會化()A導游講解服務(wù) B旅游侵權(quán)執(zhí)法 C市內(nèi)交通服務(wù) D證件代管服務(wù) E旅行生活照料服務(wù)（）AIINTERESTAATTENTION注意力C. DDESIRE欲望D. 行動DDEAR創(chuàng)意第一章導游服務(wù)（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 D A ABCDE ABCDE ABCDE ABCD第二章（），私自招攬團隊進行導游活動屬于非法，是導游人員能否長期堅持工作的先決條件。這次活動標志著近代旅游及旅游業(yè)的開端（）A托馬斯庫克、利物浦、萊斯特 B托馬斯庫克、勞普羅、利物浦 C托馬斯庫克、萊斯特、勞普羅 D馬可波羅、利物浦、萊斯特（）A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年（）A 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去法國巴黎的旅游 B 1841年托馬斯庫克組織從曼徹斯特去法國巴黎的旅游 C 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去美國紐約的旅游 D 1845年托馬斯庫克組織從勞普羅去法國巴黎的旅游（）A 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務(wù)社B 1923年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社C 1949年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務(wù)社A1988年 C1990年 A地接社 B2年 C4年D5年1作為組團社的代表，全陪在旅游團中起著什么作用（）A主導作用 B領(lǐng)隊C景點導游 D全陪三、多項選擇題北京市導游人員資格考試的報考條件如下（）A有中華人民共和國國籍 D持有旅行社推薦信E具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力導游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質(zhì)及遵紀守法 B有心理學常識C思想健康 A工業(yè)革命的發(fā)展使得部分人有了時間和金錢B汽車、火車、飛機新式交通工具的出現(xiàn)使較遠距離旅行成為可能C現(xiàn)代化的酒、飯店在各地大量出現(xiàn)D帝王巡游、公務(wù)旅行的發(fā)展E18世紀隨著科學技術(shù)進步和經(jīng)濟發(fā)展，近代旅游逐步興起按工作區(qū)域劃分導游人員分為（）A出境旅游領(lǐng)隊B旅途向?qū)全程陪同導游人員 B做好組織協(xié)調(diào)工作C維護安全、處理事故 D宣傳調(diào)研 E導游講解地方陪同導游的主要職責（）A安排和組織旅游活動 B做好導游講解工作C宣傳調(diào)研 B決策者D實施者 E管理者第二章 導游人員 （參考答案）一、判斷題否 是 是 否 是 1是 1是 1否二、單項選擇題D 2D B B 1C 1D三、多項選擇題ABCE ACD ACDE ABE 第三章 導游人員的職業(yè)道德 （）導游人員要掌握獨立執(zhí)行國家政策的能力，向外賓宣傳我國的法律法規(guī)和國情特點。（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。（）導游人員進行導游活動必須佩戴導游證，接待16人以上團隊時必須打?qū)в纹?。（）導游人員不應單獨去異性旅游者房間。（）導游人員不得擅自帶親友隨團活動 。（）1導游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。（）1導游人員不與游客過分親近，不介入