【正文】 車。）6. 滿足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對參觀游覽內(nèi)容進行講解和翻譯。）9. 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。（ ）二．單項選擇題1. 導(dǎo)游人員是旅游計劃的具體（ ）A執(zhí)行者 B決策者 C設(shè)計者 D監(jiān)管者2. 在旅游活動中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A購物參謀 B酒店服務(wù) C餐飲服務(wù) D導(dǎo)游服務(wù)3. 導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點是（ ）A獨立性 B復(fù)雜性 C跨文化性 D體腦高度結(jié)合4. 直接與游客接觸，是游客對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評判的第一知情人是（ ）A導(dǎo)游人員 B旅行社銷售人員 C旅行社計調(diào)人員 D導(dǎo)游督查人員三．多項選擇題（ ）A要求導(dǎo)游人員認路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽B導(dǎo)游人員要有救護知識，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥C食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù) D導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品E導(dǎo)游人員應(yīng)語言流暢、能夠繪聲繪色進行導(dǎo)游講解，導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢（）A導(dǎo)游服務(wù)人性化 B導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化C導(dǎo)游語種多樣化 D導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化E導(dǎo)游服務(wù)的影響社會化()A導(dǎo)游講解服務(wù) B旅游侵權(quán)執(zhí)法 C市內(nèi)交通服務(wù) D證件代管服務(wù) E旅行生活照料服務(wù)（）ADDEAR創(chuàng)意第一章導(dǎo)游服務(wù)（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 ABCDE （），私自招攬團隊進行導(dǎo)游活動屬于非法，是導(dǎo)游人員能否長期堅持工作的先決條件。C1990年 D5年1作為組團社的代表，全陪在旅游團中起著什么作用（）A主導(dǎo)作用 D全陪三、多項選擇題北京市導(dǎo)游人員資格考試的報考條件如下（）A有中華人民共和國國籍 D持有旅行社推薦信E具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力導(dǎo)游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質(zhì)及遵紀守法 A出境旅游領(lǐng)隊B做好組織協(xié)調(diào)工作D宣傳調(diào)研 E導(dǎo)游講解地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)（）B做好導(dǎo)游講解工作是 21C ACDE 第三章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 （）導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨去異性旅游者房間。（）1女性導(dǎo)游應(yīng)以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)有更多的首飾來妝點自己。（）2行擁抱接吻禮時關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。（）3用餐時餐巾應(yīng)放在胸前，可用來擦嘴但不能用來擦汗或者擦鼻涕。A游客不理睬導(dǎo)游的主動招呼不計較是2是3（ ）5地陪在車上清點人數(shù)時應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出錯。（ ）12接待計劃的編制是在接受組團社委托后，根據(jù)組團社的要求進行的一項細致的工作，組團社與地接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊間的接待計劃確認是對雙方旅行社工作的再確認。（ ）20地陪在送團前，首先與領(lǐng)隊商定出發(fā)時間，再與全陪、司機商議。（ ）28全陪抵達目的地后，要帶領(lǐng)團隊提取行李。（）35散客包價旅游可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團隊包價相同。C組團社 D海外組團旅行社5參觀游覽當(dāng)天，地陪一般應(yīng)當(dāng)在什么時間到達酒店，迎候游客（ ）A早餐前到達 B 早餐后達到 C出發(fā)前30分鐘到達 FIT B 15分鐘C 20分鐘B 15分鐘 C 20分鐘 B票面時間C時刻表時間 D專業(yè)性較強 9否 29是 33是34否 39否 8B ABCDE ABCD 。（），并附親筆簽名，以示尊重。（），使勁搖動表示出發(fā)，橫置導(dǎo)游旗表示環(huán)境復(fù)雜，要客人跟緊。（），他們沒有提出幫助，并不代表不需要導(dǎo)游幫助。B分段講解法 C畫龍點睛法 C畫龍點睛法 C規(guī)范法的導(dǎo)游服務(wù) C交流洽談 B講解內(nèi)容趣味化 2游客服務(wù)中的個別要求是指在整個旅游行程中，游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。10旅游車的第一排應(yīng)保證先老人和兒童坐，方便他們上下車。18穆斯林旅游團用餐，導(dǎo)游必須安排在掛有穆斯林專用標(biāo)志的餐廳用餐。26游客要求購買展覽品，游客出于商品可能不予退換或者存在不明顯瑕疵，應(yīng)勸阻其慎重考慮。34計劃內(nèi)的文娛活動是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團要變更，增加，取消，需要全陪向組團社匯報，地陪向地接社匯報。41在重要政治活動場所觀看演出，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，演出結(jié)束，旅游團先行離席，以示尊重。二．單項選擇題1每名游客都希望自己的要求通過什么得以實現(xiàn)A導(dǎo)游講解 B導(dǎo)游服務(wù) C旅游執(zhí)法單位 E旅行社旅游合同2團隊旅游的食住行游購娛局限性多，自由性少，不能事事滿足個人意愿，放在第一位上的是A保證個別游客滿意 B保證旅行社交代工作順利完成 C保證集體行動 D保證全陪領(lǐng)隊意愿3游客對乘機位有特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)在哪個環(huán)節(jié)時，向機場工作人員詳細說明A換登機牌 B登上飛機后 C購買機票時 D飛機起飛以后4游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰決定，誰來協(xié)助辦理A地接社，組團社 B組團社，地接社 C組團社，全陪 D地接社，地陪5團內(nèi)游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費由誰來承擔(dān)A全陪 B地陪 C地接社 D提出方6全團，領(lǐng)隊提出換餐要求，導(dǎo)游應(yīng)報告旅行社，積極協(xié)助解決。B、較難滿足C、千差萬別 C、包羅萬象D、難易不定導(dǎo)游服務(wù)中個別要求的處理原則是（）A、認真傾聽，信守合同 是1是否2是3是4是二、單項選擇題B （ ）1失主到機場行李查詢登記處辦理丟失認領(lǐng)手續(xù)，出示機票和登機牌，填寫“丟失行李登記表”。（ ）2對食物中毒的游客要進行反復(fù)多次催吐，直到嘔吐物變清為止，然后讓其多喝水以緩解毒性（ ）2游客食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)盡快送其醫(yī)院救治，并要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因。3游客死亡，由地接社領(lǐng)導(dǎo)開具“死亡證明”，交給死者親屬。3發(fā)現(xiàn)海水突然下沉快速退潮，或看見海面出現(xiàn)排浪整齊，浪頭很高的異常海浪，是海嘯前兆。（ ）4導(dǎo)游人員回答新聞媒體提問時，應(yīng)遵守我國的各項法律法規(guī)、黨的方針政策，還要尊重民族文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等，這是最基本的底線。C、組團社德國游客丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（ ）A、德國駐華使領(lǐng)館 山區(qū)順向B求發(fā)泄心理CD 30日13. 導(dǎo)游人員應(yīng)對新聞媒體的首要原則是（）無論何種原因，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒B如果由于旅行社的原因，可酌情給予一定的物質(zhì)補償、誤車事故，下列處理正確的是（　?。痢?dǎo)游應(yīng)立即報告旅行社，如實匯報情況，求得幫助Ｂ　爭取讓旅游團乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具Ｃ　及時通知下一站旅行社，對日程做出相應(yīng)調(diào)整Ｄ向全體游客誠懇的賠禮道歉，必要時還可領(lǐng)導(dǎo)出面道歉或者給予相應(yīng)補償Ｅ　解決游客滯留期間的食宿、交通等事宜，事后寫出書面報告3．領(lǐng)隊遺失團體簽證應(yīng)持哪些資料和證明到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出入境管理處報失、填寫申請表、申請新的團體簽證（　　）Ａ　全體游客的護照　　　　　　　　　?。隆F體簽證的復(fù)印件Ｃ　游客的相關(guān)申報單及健康證明　　　?。摹÷眯猩绯鼍叩慕哟C明Ｅ　按團體簽證格式重新打印的旅游團名單，應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿殖鼍彻芾硖幪峤荒男┵Y料，經(jīng)核實后發(fā)給失主一次性有效的出境證明（　　）Ａ　健康證明?。隆笫ёC明Ｃ　港澳臺居民身份證及復(fù)印件Ｄ　證件照Ｅ　中國人民共和國出入境通行證申請表（　　）A　現(xiàn)金賠付　B　以舊換新C　退舊買新D修理后憑發(fā)票報銷E　雙倍賠償（　?。〢　多做提醒工作B　講清活動安排C　提高講解技巧　D　隨時清點人數(shù)E　導(dǎo)游服務(wù)集體密切配合7．游客在醫(yī)院搶救，如果需要做手術(shù)，需要由誰同意并簽字（　?。?A　患者親屬　B　地陪C　全陪　D　領(lǐng)隊Ｅ　地接社經(jīng)理（　?。　時間安排留有余地，避免司機疲勞駕駛B　導(dǎo)游不要跟司機聊天，阻止司機賭氣開車C　天氣惡劣，謹慎駕駛，避開不安全路段Ｄ　阻止非本車司機開車Ｅ　發(fā)現(xiàn)車輛隱患，應(yīng)立即修理或更換（　?。。痢〔蛔鹬赜慰汀　。隆」ぷ鞑回撠?zé)Ｃ　旅游時間不足?。摹I(yè)務(wù)技能不足?。拧【皡^(qū)、景點環(huán)境差（　　）?。痢∫笞鹬亍。隆∫蟀l(fā)泄Ｃ　要求優(yōu)待　Ｄ　要求補償Ｅ　要求保護（　?。〤導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)急問題的處理（參考答案）一 .判斷題 28是 37是 否 46否 47是 48是 49 是二．單項選擇題1A5B9D（（）20．旅游安全管理工作實行“安全第一，預(yù)防為主”的方針。（），旅行社未及時報告的，對旅行社處以2萬元罰款。（D 共產(chǎn)主義中華人民共和國的根本制度是（D 社會主義制度中華人民共和國的政權(quán)形式是（B 國務(wù)院旅游行政管理部門C 外商投資管理局，暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告7. 導(dǎo)游如果沒有嚴格按照接待計劃安排旅游者的旅行游覽，擅自增加或減少旅游項目的處罰，拒不改正的，處以500元以下的罰款，處100元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。D.D．講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的（）尊重和保護宗教信仰自由是黨和國家一項短期的基本政策。A．相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完成的原則 B．互不侵犯的原則A．堅持改革開放，破除體制機制性障礙，發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，走內(nèi)涵式發(fā)展道路D．提高旅游服務(wù)水平，豐富旅游文化內(nèi)涵B．要繼續(xù)堅持民族區(qū)域自治政策1．否2.（ ）（ ）（ ）14．學(xué)生票為半價坐票、加快票、空調(diào)票、動車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，票價為公布票價的75%。（ ） （ ）30．旅行社安排登山、狩獵、漂流、汽車及摩托車拉力賽等特種旅游項目可在普通旅游意外險基本標(biāo)準(zhǔn)上，按照相應(yīng)項目的風(fēng)險程度，與保險公司上商定保險金額。（ ）26．在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的旅行社，必須投保旅行社責(zé)任保險。19．鐵路客運行李每件的最大重量為50千克，體積以始于裝入行李車為限。團體旅客不應(yīng)晚于開車前24小時（ ）7．航空常識中G是公務(wù)艙，C是普通艙，T是頭等艙。（ ）（ ）導(dǎo)游工作相關(guān)知識一、判斷題C．加大政府投入和金融支持E．堅持節(jié)能環(huán)保，合理利用資源，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展3．我國關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)下列描述正確的是（））C．互不干涉內(nèi)政原則 D．平等互利原則2．（ ）二、單項選擇題1．和平共處五項原則的首要原則是（只有在平等的基礎(chǔ)上，才能建立互利關(guān)系（ ）中國主張國際政治新秩序應(yīng)該完全不同于過去那種以極少數(shù)大國的霸權(quán)主義和強權(quán)政治為基礎(chǔ)的舊秩序，它應(yīng)該是一種新型的國際關(guān)系，這種新秩序應(yīng)該建立在和平共處五項原則的基礎(chǔ)之上。1．是D．損害國家利益和民族尊嚴言行的由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。，處100元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。D 90天導(dǎo)游人員沒有導(dǎo)游證而進行導(dǎo)游活動，或者沒有佩戴帶導(dǎo)游證而進行導(dǎo)游活動的，應(yīng)如何處罰（B 市場經(jīng)濟制度）A，累計扣10分者暫緩?fù)ㄟ^年審，一次扣8分全行業(yè)通報。），在法律上屬于民事制裁。（），可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。），享有知悉其購買使用的商品或服務(wù)的真實情況的權(quán)利。)、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（11D7C3D做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務(wù)向游客提供更加周到熱情的服務(wù)，盡快挽回不良影響DB 遵紀守法C5日求尊重心理海邊B、中國出入境管理C、當(dāng)?shù)芈眯猩?B、全陪C、領(lǐng)隊 游客到達后沒有導(dǎo)游迎接，這屬于（ ）A、漏接 4不經(jīng)我國宗教團體邀請或允許，任何人都不得在非宗教場所散發(fā)宗教宣傳品。（ ）3發(fā)生治安事故，導(dǎo)游應(yīng)保護好游客的安全，并立即報警。（ ）2游客眩暈，應(yīng)立即將其移至陰涼通風(fēng)處，讓其平臥，注意頭部略太高。（ ）1游客患病癥狀比較嚴重，應(yīng)建議及早就醫(yī)，地陪應(yīng)陪同前往。（ ）地接社原因造成旅游團被迫提前離京，地陪，全陪，領(lǐng)隊分頭向全團游客說明情況，做好安撫（ ）如果旅游團推遲抵達時間超過一天，應(yīng)盡快推掉當(dāng)