【正文】 最新導游考試題庫全集第一篇 基礎知識第一章導游服務一．判斷題1. 導游服務是導游人員代表委派其的旅行社，按照組團合同或約定的內容及標準為游客提供的向導、講解和相關的旅游接待服務。（ ）2. 取得導游證后，導游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導游講解服務，但必須簽訂有導游服務協(xié)議。（ ）3. 旅游合同是導游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導游服務的依據(jù)。4. 導游講解應包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉化為優(yōu)美動聽的故事。5. 有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。（ ）6. 滿足游客的主要途徑是導游人員帶領游客參觀游覽，并對參觀游覽內容進行講解和翻譯。（ ）7. 生活照料服務水平隨著導游人員工作經(jīng)驗的積累而提高。（ ）8. 導游服務是傳播文化的重要途徑，導游人員是文化傳遞的大使。（ ）9. 導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。（ ）10. 文化是一地特有的物質與精神財富的總和，尤其指物質財富。（ ）11. 全國導游人員服務水平的高低，主導著我國整體的旅游服務水平。（ ）12. 導游服務屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強的標志作用。（ ）13. 導游人員服務水平的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。（ ）14. “游客至上”，就是要在價值觀念上從“以客人為中心”轉移到“以企業(yè)為中心”。15. “游客至上”，就是要使導游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務，實現(xiàn)“低投訴”的服務目標。（ ）二．單項選擇題1. 導游人員是旅游計劃的具體（ ）A執(zhí)行者 B決策者 C設計者 D監(jiān)管者2. 在旅游活動中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A購物參謀 B酒店服務 C餐飲服務 D導游服務3. 導游服務最突出的特點是（ ）A獨立性 B復雜性 C跨文化性 D體腦高度結合4. 直接與游客接觸，是游客對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務評判的第一知情人是（ ）A導游人員 B旅行社銷售人員 C旅行社計調人員 D導游督查人員三．多項選擇題（ ）A要求導游人員認路，能帶領游客旅行游覽B導游人員要有救護知識，隨身為客人準備些自備藥C食、住、行、游、娛、相關接待服務 D導游人員要保管好客人的證件和物品E導游人員應語言流暢、能夠繪聲繪色進行導游講解，導游服務呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢（）A導游服務人性化 B導游講解內容趣味化C導游語種多樣化 D導游服務內容復雜化E導游服務的影響社會化()A導游講解服務 B旅游侵權執(zhí)法 C市內交通服務 D證件代管服務 E旅行生活照料服務（）A旅游景點內講解服務 B沿途講解服務 C參觀項目的講解服務 D會見翻譯 E宴會翻譯()A獨立性 B復雜性C跨文化性 D體腦高度結合 E誘惑性（）A主導作用 B標志作用C紐帶作用 D反饋溝通作用 E擴散作用7以下哪些是旅游服務的原則（）A游客至上原則 B履行合同原則 C“AIDA”原則 D安全第一原則 E合理而可能原則（）A體現(xiàn)游客愿望和保障安全 B安排合理和確保履約C導游服務到位和導游人員良好的素質D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務小費E正確處理導游服務過程中發(fā)生的各種問題與事故9導游服務原則中的AIDA原則包括哪些（）A. IINTEREST興趣B. AATTENTION注意力C. DDESIRE欲望D. AACTION行動E. DDEAR創(chuàng)意第一章導游服務（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 D A A 多選 ABCDE ACE ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCE ABCD第二章導游人員一．判斷題《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游資格證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解以及相關旅游服務的人員。（），私自招攬團隊進行導游活動屬于非法，是導游人員能否長期堅持工作的先決條件。，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母相會（）（），中國國際旅行社總社在北京成立，并與華僑服務社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社（）（）（）（），他們是旅行社開展業(yè)務的中堅力量（）（），是出境旅游團隊的領導者和代言人，是組團社和接待社之間、游客和導游人員之間的紐帶和橋梁（），那么領隊就是旅游團在當?shù)匕踩木唧w責任人（）二 、單選（）A決策者 B管理者 C制定者 D執(zhí)行者（）A嚴于律己遵紀守法 B身心健康 C崇高的道德品質 D卓越的口才，出現(xiàn)了專門為游客提供講解的服務人員是在（）A 18世紀中期 B 19世紀末期 C 19世紀中期 D 18世紀中期1841年7月5日誰利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團體旅游活動。這次活動標志著近代旅游及旅游業(yè)的開端（）A托馬斯庫克、利物浦、萊斯特 B托馬斯庫克、勞普羅、利物浦 C托馬斯庫克、萊斯特、勞普羅 D馬可波羅、利物浦、萊斯特（）A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年（）A 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去法國巴黎的旅游 B 1841年托馬斯庫克組織從曼徹斯特去法國巴黎的旅游 C 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去美國紐約的旅游 D 1845年托馬斯庫克組織從勞普羅去法國巴黎的旅游（）A 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務社B 1923年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社C 1949年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務社D 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社 全國首次推出導游資格統(tǒng)一考試的時間是（）A1988年 B 1989年C1990年 D1995年全程陪同導游人員是受哪個旅行社的委派，在領隊和地陪的配合下實施接待計劃（）A地接社 B組團社C海外組團社 D接待社哪個等級的導游人員應該是旅行社的骨干力量（）A初級 B中級 C高級 D特級1高級導游是取得中級導游證又工作滿幾年才有資格考取的 （）A1年B2年 C4年D5年1作為組團社的代表，全陪在旅游團中起著什么作用（）A主導作用 B標準作用C支配作用 D執(zhí)行作用1安全是任何旅游團開展旅游活動的首要問題，旅游安全的第一責任人是（）A地陪 B領隊C景點導游 D全陪三、多項選擇題北京市導游人員資格考試的報考條件如下（）A有中華人民共和國國籍 B高中、中專或以上學歷C品行良好，身體健康 D持有旅行社推薦信E具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力導游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質及遵紀守法 B扎實的專業(yè)基礎知識C卓越的口才 D良好的交際能力 E身心健康導游人員的身心健康包括（）A身體健康 B有心理學常識C思想健康 D心理平衡 E高學歷 近代旅游業(yè)興起的社會背景大概有以下幾個方面（）A工業(yè)革命的發(fā)展使得部分人有了時間和金錢B汽車、火車、飛機新式交通工具的出現(xiàn)使較遠距離旅行成為可能C現(xiàn)代化的酒、飯店在各地大量出現(xiàn)D帝王巡游、公務旅行的發(fā)展E18世紀隨著科學技術進步和經(jīng)濟發(fā)展，近代旅游逐步興起按工作區(qū)域劃分導游人員分為（）A出境旅游領隊B旅途向導C全程陪同導游人員 D地方陪同導游人員 E景點、景區(qū)導游人員全程陪同導游人員的主要職責（）A實施旅游接待計劃 B做好組織協(xié)調工作C維護安全、處理事故 D宣傳調研 E導游講解地方陪同導游的主要職責（）A安排和組織旅游活動 B做好導游講解工作C宣傳調研 D提供全程陪同服務 E維護安全、處理事故地陪代表接待社，是整個旅游接待計劃和旅游團在當?shù)鼗顒拥模ǎ〢執(zhí)行者 B決策者C組織者 D實施者 E管理者第二章 導游人員 （參考答案）一、判斷題否 是 是 否 是 否 否 是 9是 否 1是 1是 1是 1否二、單項選擇題D A C C D A D B B B 1C 1A 1D三、多項選擇題ABCE ABCDE ACD ABC ACDE ABCD ABE AC第三章 導游人員的職業(yè)道德 一、判斷題導游人員的職業(yè)道德是道德在導游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補充，是導游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。（）導游人員要掌握獨立執(zhí)行國家政策的能力，向外賓宣傳我國的法律法規(guī)和國情特點。（）誠實善良是導游人員工作的起點，是導游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠實的導游人員。（）優(yōu)質服務的核心是好學向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務。導游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團的收支細明。（）導游人員進行導游活動必須佩戴導游證，接待16人以上團隊時必須打導游旗。導游人員必須按約定內容和標準為游客服務，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動。（）導游人員不應單獨去異性旅游者房間。（）如遇旺季住房緊張，導游人員可以與入境旅游團領隊同住一室。（）導游人員不得擅自帶親友隨團活動 。（）1導游人員應工作飲酒不要超過本人酒量的1/2。（）1導游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務或降低服務質量。（）1對游客提出的侮辱人格或者違反導游人員職業(yè)道德的不合理要求，應態(tài)度鮮明地斷然拒絕。（）1導游人員不與游客過分親近，不介入游客的內部矛盾與糾紛，更不要在游客之間挑撥離間。（）1儀容、儀表美通過一個人的形體美和修飾美表現(xiàn)出來。（）1女性導游應以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導游應有更多的首飾來妝點自己。（）1禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。1禮節(jié)、禮貌是一個人內心世界的外在表現(xiàn)和真實情感的自我流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。禮節(jié)禮貌是一個自我認識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。（）1介紹他人時有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。（）交換名片時應按照先尊后卑，先遠后近的順序遞送名片。（）21鞠躬禮源自日本鞠躬時應正立、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15~30度。2遇有客人從佛教國家來中國旅游，導游人員應主動向游客行合掌禮。（）2行擁抱接吻禮時關系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。2準確優(yōu)美的語言、誠懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。（）2在稱謂上，對于特征不明顯的年長女子稱為“小姐”。（）26導游人員與人交談時，要坦誠地注視著對方的兩眉之間。（）2男士應注意紳士風度，上樓上車應男先女后，下樓下車應女先男后，必要時男士要幫助女士。（）2接團時，一般女性導游人員不拒絕與游客握手。（）2導游人員不能詢問客人的收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個人履歷等私人問題。（）為了工作方便，導游不應隨便去異性旅游者房間，有事應在門口與客人商量、討論。（）3用餐時餐巾應放在胸前，可用來擦嘴但不能用來擦汗或者擦鼻涕。（）3在用餐過程中，不能解開衣扣，即使熱也不能脫外衣。（）3女性導游在喝湯或咖啡時，應用勺喝，不能發(fā)出吸吮的聲音，因為那樣非常不雅觀。（）3用中餐時，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。（）3大型宴會，由侍者布菜，不愛吃的菜要避免浪費，禮貌拒絕。（）二、單項選擇題導游人員的基本道德規(guī)范是（）A愛國愛企，自尊自強 B一視同仁，不卑不亢C克勤克儉，賓客至上 D團結服務，顧全大局導游人員要嚴守國家機密，在接待入境游客時要堅持的原則是（）A游客至上 B履行合同C內外有別 D文明服務按照握手的順序，下列應先伸手的是（）A男主人 B女主人C男客人 D女客人女性導游人員如需單獨進入異性旅游者房間，房門要（）A關好 B敞開C半掩 D隨客人意愿三、多項選擇題導游人員講話要注意分寸，堅持五不講（）A有傷游客自尊心的話不講 B有損游客人格的話不講C埋怨責怪游客的話不講 D蠻橫無理的話不講E諷刺的話不講導游人員在與游客交往時要做到四不計較（）A游客不理睬導游的主動招呼不計較B游客性情急躁不計較C游客提出的意見不客觀不計較D游客不體諒導游工作繁忙不計較E游客攻擊污蔑言論不計較（） E要畫淡妝，不濃妝艷抹4導游人員的氣質風度美包括了哪幾個方面（）A儀容儀表美 B行為美C收