【正文】 最新導(dǎo)游考試題庫(kù)全集第一篇 基礎(chǔ)知識(shí)第一章導(dǎo)游服務(wù)一．判斷題1. 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游客提供的向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（ ）2. 取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。（ ）3. 旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。4. 導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識(shí)性、趣味性，把深?yuàn)W的歷史知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動(dòng)聽的故事。5. 有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一段旅游車。（ ）6. 滿足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和翻譯。（ ）7. 生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。（ ）8. 導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。（ ）9. 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國(guó)家賺取稅收三個(gè)方面。（ ）10. 文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。（ ）11. 全國(guó)導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國(guó)整體的旅游服務(wù)水平。（ ）12. 導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。（ ）13. 導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。（ ）14. “游客至上”，就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。15. “游客至上”，就是要使導(dǎo)游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。（ ）二．單項(xiàng)選擇題1. 導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體（ ）A執(zhí)行者 B決策者 C設(shè)計(jì)者 D監(jiān)管者2. 在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A購(gòu)物參謀 B酒店服務(wù) C餐飲服務(wù) D導(dǎo)游服務(wù)3. 導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是（ ）A獨(dú)立性 B復(fù)雜性 C跨文化性 D體腦高度結(jié)合4. 直接與游客接觸，是游客對(duì)旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評(píng)判的第一知情人是（ ）A導(dǎo)游人員 B旅行社銷售人員 C旅行社計(jì)調(diào)人員 D導(dǎo)游督查人員三．多項(xiàng)選擇題（ ）A要求導(dǎo)游人員認(rèn)路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽B導(dǎo)游人員要有救護(hù)知識(shí)，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥C食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù) D導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品E導(dǎo)游人員應(yīng)語(yǔ)言流暢、能夠繪聲繪色進(jìn)行導(dǎo)游講解，導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)（）A導(dǎo)游服務(wù)人性化 B導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化C導(dǎo)游語(yǔ)種多樣化 D導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化E導(dǎo)游服務(wù)的影響社會(huì)化()A導(dǎo)游講解服務(wù) B旅游侵權(quán)執(zhí)法 C市內(nèi)交通服務(wù) D證件代管服務(wù) E旅行生活照料服務(wù)（）A旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù) B沿途講解服務(wù) C參觀項(xiàng)目的講解服務(wù) D會(huì)見翻譯 E宴會(huì)翻譯()A獨(dú)立性 B復(fù)雜性C跨文化性 D體腦高度結(jié)合 E誘惑性（）A主導(dǎo)作用 B標(biāo)志作用C紐帶作用 D反饋溝通作用 E擴(kuò)散作用7以下哪些是旅游服務(wù)的原則（）A游客至上原則 B履行合同原則 C“AIDA”原則 D安全第一原則 E合理而可能原則（）A體現(xiàn)游客愿望和保障安全 B安排合理和確保履約C導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)E正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題與事故9導(dǎo)游服務(wù)原則中的AIDA原則包括哪些（）A. IINTEREST興趣B. AATTENTION注意力C. DDESIRE欲望D. AACTION行動(dòng)E. DDEAR創(chuàng)意第一章導(dǎo)游服務(wù)（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 D A A 多選 ABCDE ACE ABCDE ABCDE ABCDE ABCDE ABCE ABCD第二章導(dǎo)游人員一．判斷題《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解以及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（），私自招攬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)屬于非法，是導(dǎo)游人員能否長(zhǎng)期堅(jiān)持工作的先決條件。，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母相會(huì)（）（），中國(guó)國(guó)際旅行社總社在北京成立，并與華僑服務(wù)社合署辦公，統(tǒng)稱中國(guó)旅行社（）（）（）（），他們是旅行社開展業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量（）（），是出境旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，是組團(tuán)社和接待社之間、游客和導(dǎo)游人員之間的紐帶和橋梁（），那么領(lǐng)隊(duì)就是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)匕踩木唧w責(zé)任人（）二 、單選（）A決策者 B管理者 C制定者 D執(zhí)行者（）A嚴(yán)于律己遵紀(jì)守法 B身心健康 C崇高的道德品質(zhì) D卓越的口才，出現(xiàn)了專門為游客提供講解的服務(wù)人員是在（）A 18世紀(jì)中期 B 19世紀(jì)末期 C 19世紀(jì)中期 D 18世紀(jì)中期1841年7月5日誰(shuí)利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團(tuán)體旅游活動(dòng)。這次活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游及旅游業(yè)的開端（）A托馬斯庫(kù)克、利物浦、萊斯特 B托馬斯庫(kù)克、勞普羅、利物浦 C托馬斯庫(kù)克、萊斯特、勞普羅 D馬可波羅、利物浦、萊斯特（）A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年（）A 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特去法國(guó)巴黎的旅游 B 1841年托馬斯庫(kù)克組織從曼徹斯特去法國(guó)巴黎的旅游 C 1855年托馬斯庫(kù)克組織從萊斯特去美國(guó)紐約的旅游 D 1845年托馬斯庫(kù)克組織從勞普羅去法國(guó)巴黎的旅游（）A 1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的華僑服務(wù)社B 1923年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的中國(guó)旅行社C 1949年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的華僑服務(wù)社D 1927年上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨(dú)立出來(lái)成立的中國(guó)旅行社 全國(guó)首次推出導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試的時(shí)間是（）A1988年 B 1989年C1990年 D1995年全程陪同導(dǎo)游人員是受哪個(gè)旅行社的委派，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃（）A地接社 B組團(tuán)社C海外組團(tuán)社 D接待社哪個(gè)等級(jí)的導(dǎo)游人員應(yīng)該是旅行社的骨干力量（）A初級(jí) B中級(jí) C高級(jí) D特級(jí)1高級(jí)導(dǎo)游是取得中級(jí)導(dǎo)游證又工作滿幾年才有資格考取的 （）A1年B2年 C4年D5年1作為組團(tuán)社的代表，全陪在旅游團(tuán)中起著什么作用（）A主導(dǎo)作用 B標(biāo)準(zhǔn)作用C支配作用 D執(zhí)行作用1安全是任何旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)的首要問(wèn)題，旅游安全的第一責(zé)任人是（）A地陪 B領(lǐng)隊(duì)C景點(diǎn)導(dǎo)游 D全陪三、多項(xiàng)選擇題北京市導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件如下（）A有中華人民共和國(guó)國(guó)籍 B高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷C品行良好，身體健康 D持有旅行社推薦信E具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力導(dǎo)游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質(zhì)及遵紀(jì)守法 B扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)C卓越的口才 D良好的交際能力 E身心健康導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A身體健康 B有心理學(xué)常識(shí)C思想健康 D心理平衡 E高學(xué)歷 近代旅游業(yè)興起的社會(huì)背景大概有以下幾個(gè)方面（）A工業(yè)革命的發(fā)展使得部分人有了時(shí)間和金錢B汽車、火車、飛機(jī)新式交通工具的出現(xiàn)使較遠(yuǎn)距離旅行成為可能C現(xiàn)代化的酒、飯店在各地大量出現(xiàn)D帝王巡游、公務(wù)旅行的發(fā)展E18世紀(jì)隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，近代旅游逐步興起按工作區(qū)域劃分導(dǎo)游人員分為（）A出境旅游領(lǐng)隊(duì)B旅途向?qū)全程陪同導(dǎo)游人員 D地方陪同導(dǎo)游人員 E景點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游人員全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)（）A實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B做好組織協(xié)調(diào)工作C維護(hù)安全、處理事故 D宣傳調(diào)研 E導(dǎo)游講解地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)（）A安排和組織旅游活動(dòng) B做好導(dǎo)游講解工作C宣傳調(diào)研 D提供全程陪同服務(wù) E維護(hù)安全、處理事故地陪代表接待社，是整個(gè)旅游接待計(jì)劃和旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的（）A執(zhí)行者 B決策者C組織者 D實(shí)施者 E管理者第二章 導(dǎo)游人員 （參考答案）一、判斷題否 是 是 否 是 否 否 是 9是 否 1是 1是 1是 1否二、單項(xiàng)選擇題D A C C D A D B B B 1C 1A 1D三、多項(xiàng)選擇題ABCE ABCDE ACD ABC ACDE ABCD ABE AC第三章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 一、判斷題導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是道德在導(dǎo)游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補(bǔ)充，是導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。（）導(dǎo)游人員要掌握獨(dú)立執(zhí)行國(guó)家政策的能力，向外賓宣傳我國(guó)的法律法規(guī)和國(guó)情特點(diǎn)。（）誠(chéng)實(shí)善良是導(dǎo)游人員工作的起點(diǎn)，是導(dǎo)游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠(chéng)實(shí)的導(dǎo)游人員。（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學(xué)向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。導(dǎo)游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團(tuán)的收支細(xì)明。（）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須佩戴導(dǎo)游證，接待16人以上團(tuán)隊(duì)時(shí)必須打?qū)в纹?。?dǎo)游人員必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為游客服務(wù)，不得擅自增加，減少參觀游覽，不得擅自中止參觀游覽活動(dòng)。（）導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨(dú)去異性旅游者房間。（）如遇旺季住房緊張，導(dǎo)游人員可以與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。（）導(dǎo)游人員不得擅自帶親友隨團(tuán)活動(dòng) 。（）1導(dǎo)游人員應(yīng)工作飲酒不要超過(guò)本人酒量的1/2。（）1導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。（）1對(duì)游客提出的侮辱人格或者違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明地?cái)嗳痪芙^。（）1導(dǎo)游人員不與游客過(guò)分親近，不介入游客的內(nèi)部矛盾與糾紛，更不要在游客之間挑撥離間。（）1儀容、儀表美通過(guò)一個(gè)人的形體美和修飾美表現(xiàn)出來(lái)。（）1女性導(dǎo)游應(yīng)以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)有更多的首飾來(lái)妝點(diǎn)自己。（）1禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。1禮節(jié)、禮貌是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)情感的自我流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。禮節(jié)禮貌是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過(guò)程。（）1介紹他人時(shí)有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。（）交換名片時(shí)應(yīng)按照先尊后卑，先遠(yuǎn)后近的順序遞送名片。（）21鞠躬禮源自日本鞠躬時(shí)應(yīng)正立、脫帽、微笑、目光正視、上身前傾15~30度。2遇有客人從佛教國(guó)家來(lái)中國(guó)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向游客行合掌禮。（）2行擁抱接吻禮時(shí)關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。2準(zhǔn)確優(yōu)美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。（）2在稱謂上，對(duì)于特征不明顯的年長(zhǎng)女子稱為“小姐”。（）26導(dǎo)游人員與人交談時(shí)，要坦誠(chéng)地注視著對(duì)方的兩眉之間。（）2男士應(yīng)注意紳士風(fēng)度，上樓上車應(yīng)男先女后，下樓下車應(yīng)女先男后，必要時(shí)男士要幫助女士。（）2接團(tuán)時(shí)，一般女性導(dǎo)游人員不拒絕與游客握手。（）2導(dǎo)游人員不能詢問(wèn)客人的收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個(gè)人履歷等私人問(wèn)題。（）為了工作方便，導(dǎo)游不應(yīng)隨便去異性旅游者房間，有事應(yīng)在門口與客人商量、討論。（）3用餐時(shí)餐巾應(yīng)放在胸前，可用來(lái)擦嘴但不能用來(lái)擦汗或者擦鼻涕。（）3在用餐過(guò)程中，不能解開衣扣，即使熱也不能脫外衣。（）3女性導(dǎo)游在喝湯或咖啡時(shí)，應(yīng)用勺喝，不能發(fā)出吸吮的聲音，因?yàn)槟菢臃浅２谎庞^。（）3用中餐時(shí)，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。（）3大型宴會(huì)，由侍者布菜，不愛吃的菜要避免浪費(fèi)，禮貌拒絕。（）二、單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的基本道德規(guī)范是（）A愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng) B一視同仁，不卑不亢C克勤克儉，賓客至上 D團(tuán)結(jié)服務(wù)，顧全大局導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，在接待入境游客時(shí)要堅(jiān)持的原則是（）A游客至上 B履行合同C內(nèi)外有別 D文明服務(wù)按照握手的順序，下列應(yīng)先伸手的是（）A男主人 B女主人C男客人 D女客人女性導(dǎo)游人員如需單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者房間，房門要（）A關(guān)好 B敞開C半掩 D隨客人意愿三、多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講（）A有傷游客自尊心的話不講 B有損游客人格的話不講C埋怨責(zé)怪游客的話不講 D蠻橫無(wú)理的話不講E諷刺的話不講導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)要做到四不計(jì)較（）A游客不理睬導(dǎo)游的主動(dòng)招呼不計(jì)較B游客性情急躁不計(jì)較C游客提出的意見不客觀不計(jì)較D游客不體諒導(dǎo)游工作繁忙不計(jì)較E游客攻擊污蔑言論不計(jì)較（） E要畫淡妝，不濃妝艷抹4導(dǎo)游人員的氣質(zhì)風(fēng)度美包括了哪幾個(gè)方面（）A儀容儀表美 B行為美C收