【正文】 ．要堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的政策E．推動節(jié)能環(huán)保，促進(jìn)區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展4．為完成我國旅游業(yè)發(fā)展主要任務(wù)，國家采取了哪幾項保障措施（）B．堅持以人為本，安全第一，寓管理于服務(wù)中，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求C．互不干涉內(nèi)政原則 D．平等互利原則2．我國發(fā)展旅游業(yè)的基本原則是（）我國宗教工作的基本方針是，全面貫徹黨的宗教信仰自由政策，依法辦理宗教事務(wù)，堅持獨立自主辦教的原則，積極引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)。（（ ）互利是平等的條件，平等是互利的結(jié)果。C．因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團的D.，以明示或暗示的方式像旅游者索要小費的，應(yīng)接受的處罰（ ），拒不改正的，處以500元以下罰款。）A 30天B 市場經(jīng)濟制度），一般不再進(jìn)行重復(fù)的行政處罰。（）21．旅游安全管理工作實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，以高層為主”的原則。（（。BCDEE迅速與投訴者進(jìn)行單獨交流多項選擇題，下列處理正確的是（嚴(yán)守機密A嚴(yán)守機密）AAB 逆向C 45度B 平原CD、所在地公安局新加坡華僑丟失護(hù)照，補發(fā)新護(hù)照的部門是（ ）A、德國駐華使領(lǐng)館 D、一天若旅游團推遲離開本地，及時報告誰，并將變更情況通知下一站接待社（ ）A、地接社 （ ）二、單項選擇題由于導(dǎo)游原因造成，未按規(guī)定時間提前抵達(dá)接站地點。（ ）4游客喝醉，當(dāng)其自身有危險或?qū)χ車踩斐赏{時，導(dǎo)游要盡快將醉酒游客攙扶進(jìn)房。3交通事故發(fā)生后寫書面報告時，重要內(nèi)容最好用游客原話，最好由領(lǐng)隊、全陪、地陪聯(lián)名簽署。（ ）2游客骨折，立即讓骨折的游客停止活動，并禁止揉搓，按摩，轉(zhuǎn)動等。1在旅游期間，游客身體不適，導(dǎo)游應(yīng)建議患者隨團活動，以免游客遺憾。導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)急問題的處理一、判斷題空接是指旅游團到達(dá)目的地后，沒有導(dǎo)游人員接應(yīng)的情況（ ）錯接是責(zé)任事故，一個錯接事故總是伴隨著一個漏接、一個空接事故（ ）誤機誤車屬于嚴(yán)重事故，不僅會影響到旅游團后續(xù)行程，而且會造成很大的經(jīng)濟損失（ ）由領(lǐng)隊或全陪提出對旅游計劃的變更，地陪如有不妥一定當(dāng)面婉言拒絕避免損壞游客的利益（ ）被迫縮短旅游活動日程安排時，時間允許范圍內(nèi)，應(yīng)選擇有代表性，具有特色的景點游覽。B 4否3是2是1否 否如勸說無效，可滿足其要求，未享受的綜合服務(wù)費如何退還由地接社決定。36全團要求看計劃外演出，地陪按照綜合報價(票費，車費，服務(wù)費)收取費用。29個別游客要求在景點內(nèi)爬山或劃船，游泳，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻。21個別游客要求單獨用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)提前講清餐費自理，原餐費不退。13游客通過旅行社預(yù)定的團隊房，如果不住，一般不退還房費或者需要交納退房損失費。5導(dǎo)游人員無權(quán)擅自變更有組團社與游客簽訂的旅游合同，但可以更改旅游接待計劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游行程。E導(dǎo)游講解內(nèi)容在變化中求發(fā)展（）A導(dǎo)游講解出口成章 E流利（）A語音語法正確 C生動 D表演（）A50歲 B旅游條例 D沉默以對，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答A直接明確回答 D不同特點對比法“瘦、漏、透、皺”，這種方法是（）A分段講解法B異類性質(zhì)對比法C突出重點法 D靈活（）A掌握景點的位置，整體布局 B設(shè)計最佳旅游線路C編制不同版本的導(dǎo)游詞 D總結(jié)提高不斷改進(jìn)，這種方法是（）A概述講解法 （），也不要給孩子買玩具和食物。（）。（）、高體能、高質(zhì)量服務(wù)，其職業(yè)形象也應(yīng)該是良好的。（），一般在景點景區(qū)的主要景觀前開展的。ABCD 5A 36是 27是 23是 19否 15是 11是 B服務(wù)內(nèi)容較為單一 （）38散客若是乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點，在出站口明顯位置迎接。（ ）30景點導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客在景區(qū)中參觀游覽一般采用突出重點法的方式進(jìn)行講解。（ ）23接待團登記手續(xù)辦理完畢后，地陪將游客的身份證件、登機牌、行李托運牌發(fā)放給每位游客。（ ）15地陪在景點購買門票包括現(xiàn)金購買和刷卡購買兩種形式。（ ）8旅游團抵達(dá)酒店，有全陪或領(lǐng)隊公布分房方案，發(fā)放房間鑰匙。第二篇 5 ABCD否7是D游客不體諒導(dǎo)游工作繁忙不計較B女主人C男客人 D團結(jié)服務(wù)，顧全大局導(dǎo)游人員要嚴(yán)守國家機密，在接待入境游客時要堅持的原則是（）（）3用中餐時，筷子不要交叉放在桌上，更不要插在飯上。（）26導(dǎo)游人員與人交談時，要坦誠地注視著對方的兩眉之間。禮節(jié)禮貌是一個自我認(rèn)識、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。（）1導(dǎo)游人員應(yīng)工作飲酒不要超過本人酒量的1/2。（）誠實善良是導(dǎo)游人員工作的起點，是導(dǎo)游人員在旅行社立足的根本，旅行社需要誠實的導(dǎo)游人員。ABCD D C 9否 C組織者 D良好的交際能力 E身心健康導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A身體健康 B高中、中專或以上學(xué)歷C品行良好，身體健康 D執(zhí)行作用1安全是任何旅游團開展旅游活動的首要問題，旅游安全的第一責(zé)任人是（）A地陪 D1995年全程陪同導(dǎo)游人員是受哪個旅行社的委派，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃（）D 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社 全國首次推出導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試的時間是（）ABCDE A 興趣B. （ ）11. 全國導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國整體的旅游服務(wù)水平。（ ）3. 旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。最新導(dǎo)游考試題庫全集第一篇 （ ）7. 生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗的積累而提高。）10. 文化是一地特有的物質(zhì)與精神財富的總和，尤其指物質(zhì)財富。IINTERESTD ABCDE 這次活動標(biāo)志著近代旅游及旅游業(yè)的開端（）A托馬斯庫克、利物浦、萊斯特 B托馬斯庫克、勞普羅、利物浦 C托馬斯庫克、萊斯特、勞普羅 D馬可波羅、利物浦、萊斯特（）A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年（）A 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去法國巴黎的旅游 B 1841年托馬斯庫克組織從曼徹斯特去法國巴黎的旅游 C 1855年托馬斯庫克組織從萊斯特去美國紐約的旅游 D 1845年托馬斯庫克組織從勞普羅去法國巴黎的旅游（）A 1927年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務(wù)社B 1923年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的中國旅行社C 1949年上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光浦把銀行旅行部獨立出來成立的華僑服務(wù)社B2年 C4年B旅途向?qū)全程陪同導(dǎo)游人員 C維護(hù)安全、處理事故 A安排和組織旅游活動 C宣傳調(diào)研 B決策者1是 1D三、多項選擇題ACD （）導(dǎo)游人員要掌握獨立執(zhí)行國家政策的能力，向外賓宣傳我國的法律法規(guī)和國情特點。（）導(dǎo)游人員不得擅自帶親友隨團活動 。1禮節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實情感的自我流露，體現(xiàn)出人的文化層次、文明程度和道德修養(yǎng)。（）2在稱謂上，對于特征不明顯的年長女子稱為“小姐”。（）3女性導(dǎo)游在喝湯或咖啡時，應(yīng)用勺喝，不能發(fā)出吸吮的聲音，因為那樣非常不雅觀。A男主人 C埋怨責(zé)怪游客的話不講 C游客提出的意見不客觀不計較 否64C三 多項選擇題1 ABCDE （ ）7旅游團抵達(dá)酒店，由地陪來分配住房，全陪領(lǐng)隊配合。（ ）14全陪或領(lǐng)隊提出對行程的調(diào)整要求，地陪應(yīng)請示接待社操作人員，按旅行社指示妥善處理。（ ）22旅游團退房后，地陪與游客集體登車，地陪應(yīng)最后一個登上旅游車。29入境團抵達(dá)酒店，地陪與總服務(wù)臺接洽后，由地陪辦理住宿登記手續(xù)，分發(fā)房卡。（）37散拼團隊指旅行社或者相關(guān)旅游機構(gòu)組織的以散客形式出現(xiàn)的散客旅游。出團時間E問詢處問詢時間8地陪的歡送詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（）A回顧本地旅游活動，感謝大家合作B表達(dá)友誼和惜別之情C對旅游過程中不盡人意之處表示再次歉意D表達(dá)美好祝愿，預(yù)祝大家平安返回家鄉(xiāng)E期盼再重逢，無論是在北京還是在世界各地、領(lǐng)隊服務(wù)不同景點陪同導(dǎo)游服務(wù)差異主要表現(xiàn)在（）A服務(wù)范圍較小 C觀眾溝通 E禮儀禮貌常識的準(zhǔn)備（）A散客旅游價格比較低廉 C旅游者的旅游經(jīng)驗和經(jīng)歷越來越豐富 E相比團隊價格較為低廉，容易接受第四章 6否 30否 40否 9B3. 、多項選擇題ABCDE ABCDE 1BCDE （）、整體布局是導(dǎo)游詞寫作的基礎(chǔ)。（），不論何種情況，導(dǎo)游人員都不應(yīng)介入。（），要養(yǎng)成請示匯報的習(xí)慣，以求高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)工作。（）。B分段講解法 D虛實結(jié)合法，這種方法是（）A同類性質(zhì)對比法C突出重點法 C暫緩回答 B婉言回答 C暫緩回答 4在處理個別要求時，導(dǎo)游人員直面游客，是在“第二現(xiàn)場”處理問題。12目前火車票實名制后，每張車票正面的右下角都會有游客的身份證號。20如果游客提前2小時提出退餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量積極協(xié)商，滿足需求。28在辦理商品托運時，保險費或托運費用一般由游客自己承擔(dān)并支付。35全體游客提出取消計劃內(nèi)文娛活動，導(dǎo)游應(yīng)向全團說明，如不退款，產(chǎn)生損失游客自理。43 游客因團內(nèi)矛盾，或者因為無法滿足其個人要求，提出提前退團，要請全陪或領(lǐng)隊勸解， 希望他繼續(xù)隨團旅游。D、集體配合，團結(jié)協(xié)作E、復(fù)雜情況，及時匯報旅游團游客如要增加購物場所，必須做到（）A、不影響旅游接待計劃正常實施B、全團游客及全陪，領(lǐng)隊簽字同意C、國內(nèi)組團社給地接社發(fā)確認(rèn)同意函件D、地陪要安排好不購物游客的活動E、游客愿意額外支付增加的車費及服務(wù)費關(guān)于游客要求導(dǎo)游人員代為購買某種商品，導(dǎo)游下列作法正確的是（）A、導(dǎo)游人員首先應(yīng)婉言拒絕B、如推脫不掉，必須得到地接社批準(zhǔn)C、請游客寫委托書，注明款式、花色、價格D、讓游客付足貨款，商品代購回來先請其查驗E、最后將發(fā)票，余款給游客并向地接社匯報下列哪些商品售出不可退換A、感冒藥B、中草藥 C、玉器或工藝品否1是2是3是是A （ ）1游客走失，若是游覽未結(jié)束，領(lǐng)隊、全陪應(yīng)迅速分頭尋找，地陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽（ ）1若是在游覽結(jié)束集合時游客走失，由地陪照顧好已到者，領(lǐng)隊和全陪回原路分頭尋找。（ ）2游客登山中扭傷，應(yīng)盡快用熱毛巾熱敷腫痛關(guān)節(jié)，加快血液循環(huán)，緩解疼痛感。3游客死亡，導(dǎo)游處理死亡事件后，要寫出“死亡善后處理報告”。（ ）4如果游客向女性導(dǎo)游提出非分要求，導(dǎo)游人員要婉言拒絕，但言語不必過于過激。（ ）4導(dǎo)游若遇到非正式采訪，導(dǎo)游認(rèn)定不能透漏的信息，就應(yīng)該婉言謝絕。B、三小時 C、半天）A實事求是向客人說明情況，以求得諒解CA2C6D10B4.）、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的中央專政的社會主義國家。 (（），其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償。，旅行社之間不得進(jìn)行“零團費”“負(fù)團費”交易。（（）。）二 、單項選擇題我國的國家性質(zhì)是（C 資本主義）A 計劃經(jīng)濟制度）A 人民代表大會制度由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。，應(yīng)如何處罰（ ），拒不改正的，處以500元以下的罰款，處1000元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。B．以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的旅游法律法規(guī)（參考答案）一．判斷題三．多項選擇題平等和互利是密切相關(guān)的。）我國發(fā)展旅游業(yè)的基本原則規(guī)定，堅持以入境旅游為重點，積極發(fā)展出境旅游。（C．互不干涉內(nèi)政原則 D．平等互利原則3．和平共處五項原則在處理經(jīng)濟關(guān)系方面的體現(xiàn)是（C．互不干涉內(nèi)政原則 D．平等互利原則 三、多項選擇題1．和平共處五項原則的包括內(nèi)容（B．倡導(dǎo)文明健康的旅游方式并加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)E．裁減部分旅游從業(yè)人員，提高從業(yè)人員質(zhì)量5．我國關(guān)于民族問題的基本政策下列描述正確的是（）第九章?。矗粒拢茫摹。担粒拢茫模诺谑拢ǎ?．國內(nèi)航線，旅客免費行李額頭等艙為40千克，公務(wù)艙35千克，經(jīng)濟艙20千克。12．每年乘車次數(shù)限于五次單程。（ ）《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定:普通護(hù)照的有效期為護(hù)照持有人未滿16歲的10年,16周歲的15年23． 簽證是一個國家的主權(quán)機關(guān)在外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證上的簽注、蓋印，表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)。（ ），夜間12：00以后不得在客房內(nèi)會客，更不得自留客住宿或轉(zhuǎn)