【正文】 接社在服務內(nèi)容上應保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊間的接待計劃確認是對雙方旅行社工作的再確認。（ ） 在游客進入房間后向游客介紹當日或次日行程安排。（ ）5地陪在車上清點人數(shù)時應用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出錯。2 ABCE 2C 8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否22否23是24是25否26否27否28是29是30否31否32是33否34是35否 是2是3E游客攻擊污蔑言論不計較（） A游客不理睬導游的主動招呼不計較A游客至上 B履行合同C內(nèi)外有別 B一視同仁，不卑不亢（）3大型宴會，由侍者布菜，不愛吃的菜要避免浪費，禮貌拒絕。（）3用餐時餐巾應放在胸前，可用來擦嘴但不能用來擦汗或者擦鼻涕。（）2男士應注意紳士風度，上樓上車應男先女后，下樓下車應女先男后，必要時男士要幫助女士。（）2行擁抱接吻禮時關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。（）1介紹他人時有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。（）1女性導游應以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導游應有更多的首飾來妝點自己。（）1導游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務或降低服務質(zhì)量。（）導游人員不應單獨去異性旅游者房間。（）優(yōu)質(zhì)服務的核心是好學向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務。第三章 導游人員的職業(yè)道德 ACDE ABCE 1C B 21否二、單項選擇題是 是 是 D實施者 E管理者第二章 導游人員 （參考答案）一、判斷題B做好導游講解工作D宣傳調(diào)研 E導游講解地方陪同導游的主要職責（）B做好組織協(xié)調(diào)工作A出境旅游領(lǐng)隊B有心理學常識C思想健康 D持有旅行社推薦信E具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力導游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質(zhì)及遵紀守法 D全陪三、多項選擇題北京市導游人員資格考試的報考條件如下（）A有中華人民共和國國籍 B領(lǐng)隊C景點導游 D5年1作為組團社的代表，全陪在旅游團中起著什么作用（）A主導作用 C1990年 （），私自招攬團隊進行導游活動屬于非法，是導游人員能否長期堅持工作的先決條件。ABCDE ABCDE A DDEAR創(chuàng)意第一章導游服務（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 AATTENTION注意力C. DDESIRE欲望D. （ ）二．單項選擇題1. 導游人員是旅游計劃的具體（ ）A執(zhí)行者 B決策者 C設(shè)計者 D監(jiān)管者2. 在旅游活動中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A購物參謀 B酒店服務 C餐飲服務 D導游服務3. 導游服務最突出的特點是（ ）A獨立性 B復雜性 C跨文化性 D體腦高度結(jié)合4. 直接與游客接觸，是游客對旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務評判的第一知情人是（ ）A導游人員 B旅行社銷售人員 C旅行社計調(diào)人員 D導游督查人員三．多項選擇題（ ）A要求導游人員認路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽B導游人員要有救護知識，隨身為客人準備些自備藥C食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務 D導游人員要保管好客人的證件和物品E導游人員應語言流暢、能夠繪聲繪色進行導游講解，導游服務呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢（）A導游服務人性化 B導游講解內(nèi)容趣味化C導游語種多樣化 D導游服務內(nèi)容復雜化E導游服務的影響社會化()A導游講解服務 B旅游侵權(quán)執(zhí)法 C市內(nèi)交通服務 D證件代管服務 E旅行生活照料服務（）A（ ）12. 導游服務屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強的標志作用。）9. 導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。）6. 滿足游客的主要途徑是導游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對參觀游覽內(nèi)容進行講解和翻譯。4. 導游講解應包富含知識性、趣味性，把深奧的歷史知識轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動聽的故事。）2. 取得導游證后，導游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導游講解服務，但必須簽訂有導游服務協(xié)議。5. 有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。（ ）8. 導游服務是傳播文化的重要途徑，導游人員是文化傳遞的大使。（ （ ）13. 導游人員服務水平的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。旅游景點內(nèi)講解服務 B沿途講解服務 C參觀項目的講解服務 D會見翻譯 E宴會翻譯()A獨立性 B復雜性C跨文化性 D體腦高度結(jié)合 E誘惑性（）A主導作用 B標志作用C紐帶作用 D反饋溝通作用 E擴散作用7以下哪些是旅游服務的原則（）A游客至上原則 B履行合同原則 C“AIDA”原則 D安全第一原則 E合理而可能原則（）A體現(xiàn)游客愿望和保障安全 B安排合理和確保履約C導游服務到位和導游人員良好的素質(zhì)D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務小費E正確處理導游服務過程中發(fā)生的各種問題與事故9導游服務原則中的AIDA原則包括哪些（）A. AACTION多選 ACE ABCDE ABCE ，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母相會（）（），中國國際旅行社總社在北京成立，并與華僑服務社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社（）（）（）（），他們是旅行社開展業(yè)務的中堅力量（）（），是出境旅游團隊的領(lǐng)導者和代言人，是組團社和接待社之間、游客和導游人員之間的紐帶和橋梁（），那么領(lǐng)隊就是旅游團在當?shù)匕踩木唧w責任人（）二 、單選（）A決策者 B管理者 C制定者 D執(zhí)行者（）A嚴于律己遵紀守法 B身心健康 C崇高的道德品質(zhì) D卓越的口才，出現(xiàn)了專門為游客提供講解的服務人員是在（）A 18世紀中期 B 19世紀末期 C 19世紀中期 D 18世紀中期1841年7月5日誰利用包租火車的形式組織了一次從哪里前往哪里的團體旅游活動。B中級 C高級 D特級1高級導游是取得中級導游證又工作滿幾年才有資格考取的 （）A1年B標準作用C支配作用 B扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識C卓越的口才 D心理平衡 E高學歷 近代旅游業(yè)興起的社會背景大概有以下幾個方面（）A實施旅游接待計劃 A執(zhí)行者 是 是 否 、A C A 1A ABC AC一、判斷題導游人員的職業(yè)道德是道德在導游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補充，是導游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。導游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團的收支細明。（）如遇旺季住房緊張，導游人員可以與入境旅游團領(lǐng)隊同住一室。（）1對游客提出的侮辱人格或者違反導游人員職業(yè)道德的不合理要求，應態(tài)度鮮明地斷然拒絕。（）1禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。（）交換名片時應按照先尊后卑，先遠后近的順序遞送名片。2準確優(yōu)美的語言、誠懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。（）2接團時，一般女性導游人員不拒絕與游客握手。（）3在用餐過程中，不能解開衣扣，即使熱也不能脫外衣。（）二、單項選擇題導游人員的基本道德規(guī)范是（）C克勤克儉，賓客至上 D文明服務按照握手的順序，下列應先伸手的是（）D女客人女性導游人員如需單獨進入異性旅游者房間，房門要（）B敞開C半掩 D隨客人意愿三、多項選擇題導游人員講話要注意分寸，堅持五不講（）B有損游客人格的話不講B游客性情急躁不計較是4否51A 4 ABD 工作技能第四章 （ ）6西方入境旅游團由于來華時間緊張，所以到京后會直接前往景點開始參觀游覽。（ ）9游客入住后，地陪應當與全陪或領(lǐng)隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。（ ）13游客要求增加旅游項目、地陪應通報旅行社，合理而可能的要求應盡量滿足，需要增費應事先向客人講清。17地陪帶團到達餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導客人入座后即可去用餐。（ ）21旅游團離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（ ）25全陪服務是保證旅游團各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。集合團對后，全陪持社旗引導游客集體出站。（）32散客是相對于預約客戶而言的沒有預約、沒有規(guī)律的零散游客，他們消費自主性比較高。（）36自助旅游的各項活動內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂等各項安排。（）40散客導游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點及時間。旅游保險單2接受旅游團或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社是（）A地接社 B C 34＋（3＋1） D 出發(fā)前20分鐘達到6地陪送團時，送國內(nèi)航班和送國際航班分別需要提前多久達到機場，（ ）A 90分鐘、120分鐘 D 60分鐘、120分鐘7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨立旅游者或者異地個人旅游常被簡稱為（ ）A D帶領(lǐng)旅游團等車 E核對商定日程安排3地陪的接團歡迎詞應該涵蓋哪些內(nèi)容（ ）A代表旅行社、本人歡迎旅游團的到來 B自我介紹、介紹所屬旅行社C介紹司機姓名、所屬旅游汽車公司及車牌號 D表示提供優(yōu)質(zhì)服務的真摯愿望，歡迎提意見E祝愿游客高興而來，滿意而歸4地陪首次沿途導游應該涵蓋以下內(nèi)容( )A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風情 B風光導游：沿途講解，隨機應變C簡要介紹旅游團在本地的行程安排 D介紹即將下榻飯店情況E主要景點的導游講解5地陪與領(lǐng)隊或全陪核對和商定接待計劃的必要性有哪些（ ）A導游服務集體成員之間合作的開始 B組團社與地接社工作的再次確定C對游客消費權(quán)益的尊重 D對組團社派出的全陪或領(lǐng)隊職權(quán)的尊重E對特殊團隊核定接待計劃更具重要意義6地陪在途中導游服務包括哪些內(nèi)容（ ）A當日活動安排介紹及注意事項 B重點話題C風光導游 DE服務規(guī)范和流程較為簡單（）A服務設(shè)施運行 B服務項目和講解器材管理 B散客旅游團隊旅游更具有靈活性 D多種旅游方式出現(xiàn)，個性化需求日益增強 B綜合成本費用相對較高 3是 10是 14是 16否 18否 20是 22是 24否 26是 28是 35否 37是 4B ABCDE （），語言水平的高低決定著導游服務水平的高低。（）、優(yōu)雅動聽，讓游客容易接受且有親和力。，對導游工作的敬業(yè)。（），不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。（）、盡職盡責。（），多為政府和半官方組織代表團。（），集體活動適當分組，并給足學生自由活動的時間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會。30孩子生病，導游不建議他們用什么藥，但如果是簡單發(fā)燒感冒，導游可以把自備藥給孩子服用。（）二 選擇題，流利的基礎(chǔ)是（）A正確 C突出重點法 D對比講解法、建筑特點、功用、重大事件等，這種方法是（）A概述講解法 D虛實結(jié)合法，戛然而止讓大家去思考，這種方法是（）A制造懸念法 B分段講解法 B無聲講解法 D不同特點對比法，或有駁于我國傳統(tǒng)道德標準的問題時，導游人員要采取什么方式回答A直接明確回答 D沉默以對、宗教話題時，導游應采取什么方式回答A直接明確回答 D沉默以對，導游不了解的問題時，導游人員應采取什么方式回答A直接明確回答 D沉默以對、無理取鬧，導游人員應采取什么方式回答A直接明確回答 B婉言回答 D沉默以對、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）A旅游合同 C公司章程 D個性化的導游服務，以體態(tài)語言為輔助語言，針對某個具體問題，鮮明完成的表達自己的主張和見解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為（）A演講或演說 B態(tài)勢語 C70歲 C陰陽風水講解正確 C導游人員發(fā)聲要有特定頻率，具有穿透力 D導游講解要保證后排游客聽得清楚，前排游客聽得舒服 C模擬場景戲劇化 D引經(jīng)據(jù)典詩文化 E幽默風趣感情化（）A因人、因地而異 C靈活變化中求發(fā)展 3旅游過程中導游服務滿足游客個別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。7導游服務是旅游服務中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導游人員是全團的核心和支柱。11個別旅游者在旅游目的地要求單獨為其派車，旅行車可為其報價，原車費不退，增加車費自理。15大多數(shù)酒店對于加床的需要都是需要額外收費的，如果游客同意，導游可以滿足。19導游人員應在用“第一餐”后，事先咨詢游客是否有特殊需求，如有須與