【正文】 接社在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)保持一致，地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)間的接待計(jì)劃確認(rèn)是對(duì)雙方旅行社工作的再確認(rèn)。（ ） 在游客進(jìn)入房間后向游客介紹當(dāng)日或次日行程安排。（ ）5地陪在車(chē)上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)應(yīng)用手指數(shù)人，并向游客點(diǎn)頭示意，以免出錯(cuò)。2 ABCE 2C 8是9否10是11否12是13是14是15是16否17是18是19否20否21否22否23是24是25否26否27否28是29是30否31否32是33否34是35否 是2是3E游客攻擊污蔑言論不計(jì)較（） A游客不理睬導(dǎo)游的主動(dòng)招呼不計(jì)較A游客至上 B履行合同C內(nèi)外有別 B一視同仁，不卑不亢（）3大型宴會(huì)，由侍者布菜，不愛(ài)吃的菜要避免浪費(fèi)，禮貌拒絕。（）3用餐時(shí)餐巾應(yīng)放在胸前，可用來(lái)擦嘴但不能用來(lái)擦汗或者擦鼻涕。（）2男士應(yīng)注意紳士風(fēng)度，上樓上車(chē)應(yīng)男先女后，下樓下車(chē)應(yīng)女先男后，必要時(shí)男士要幫助女士。（）2行擁抱接吻禮時(shí)關(guān)系親近的女子之間親臉，男子之間擁抱，男女之間貼面頰。（）1介紹他人時(shí)有先后順序，一般是將客人介紹給主人，將女士介紹給男士。（）1女性導(dǎo)游應(yīng)以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導(dǎo)游應(yīng)有更多的首飾來(lái)妝點(diǎn)自己。（）1導(dǎo)游不得以明示或暗示的方式向游客索取小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)或降低服務(wù)質(zhì)量。（）導(dǎo)游人員不應(yīng)單獨(dú)去異性旅游者房間。（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是好學(xué)向上，要為每一位游客提供盡善盡美滿意周到的服務(wù)。第三章 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 ACDE ABCE 1C B 21否二、單項(xiàng)選擇題是 是 是 D實(shí)施者 E管理者第二章 導(dǎo)游人員 （參考答案）一、判斷題B做好導(dǎo)游講解工作D宣傳調(diào)研 E導(dǎo)游講解地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)（）B做好組織協(xié)調(diào)工作A出境旅游領(lǐng)隊(duì)B有心理學(xué)常識(shí)C思想健康 D持有旅行社推薦信E具有適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力導(dǎo)游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質(zhì)及遵紀(jì)守法 D全陪三、多項(xiàng)選擇題北京市導(dǎo)游人員資格考試的報(bào)考條件如下（）A有中華人民共和國(guó)國(guó)籍 B領(lǐng)隊(duì)C景點(diǎn)導(dǎo)游 D5年1作為組團(tuán)社的代表，全陪在旅游團(tuán)中起著什么作用（）A主導(dǎo)作用 C1990年 （），私自招攬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)屬于非法，是導(dǎo)游人員能否長(zhǎng)期堅(jiān)持工作的先決條件。ABCDE ABCDE A DDEAR創(chuàng)意第一章導(dǎo)游服務(wù)（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 AATTENTION注意力C. DDESIRE欲望D. （ ）二．單項(xiàng)選擇題1. 導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體（ ）A執(zhí)行者 B決策者 C設(shè)計(jì)者 D監(jiān)管者2. 在旅游活動(dòng)中，處于旅游接待工作的中心地位的是（ ）A購(gòu)物參謀 B酒店服務(wù) C餐飲服務(wù) D導(dǎo)游服務(wù)3. 導(dǎo)游服務(wù)最突出的特點(diǎn)是（ ）A獨(dú)立性 B復(fù)雜性 C跨文化性 D體腦高度結(jié)合4. 直接與游客接觸，是游客對(duì)旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)評(píng)判的第一知情人是（ ）A導(dǎo)游人員 B旅行社銷(xiāo)售人員 C旅行社計(jì)調(diào)人員 D導(dǎo)游督查人員三．多項(xiàng)選擇題（ ）A要求導(dǎo)游人員認(rèn)路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽B導(dǎo)游人員要有救護(hù)知識(shí)，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥C食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù) D導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品E導(dǎo)游人員應(yīng)語(yǔ)言流暢、能夠繪聲繪色進(jìn)行導(dǎo)游講解，導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)（）A導(dǎo)游服務(wù)人性化 B導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化C導(dǎo)游語(yǔ)種多樣化 D導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化E導(dǎo)游服務(wù)的影響社會(huì)化()A導(dǎo)游講解服務(wù) B旅游侵權(quán)執(zhí)法 C市內(nèi)交通服務(wù) D證件代管服務(wù) E旅行生活照料服務(wù)（）A（ ）12. 導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。）9. 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國(guó)家賺取稅收三個(gè)方面。）6. 滿足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和翻譯。4. 導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識(shí)性、趣味性，把深?yuàn)W的歷史知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的故事。）2. 取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。5. 有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一段旅游車(chē)。（ ）8. 導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。（ （ ）13. 導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù) B沿途講解服務(wù) C參觀項(xiàng)目的講解服務(wù) D會(huì)見(jiàn)翻譯 E宴會(huì)翻譯()A獨(dú)立性 B復(fù)雜性C跨文化性 D體腦高度結(jié)合 E誘惑性（）A主導(dǎo)作用 B標(biāo)志作用C紐帶作用 D反饋溝通作用 E擴(kuò)散作用7以下哪些是旅游服務(wù)的原則（）A游客至上原則 B履行合同原則 C“AIDA”原則 D安全第一原則 E合理而可能原則（）A體現(xiàn)游客愿望和保障安全 B安排合理和確保履約C導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)E正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題與事故9導(dǎo)游服務(wù)原則中的AIDA原則包括哪些（）A. AACTION多選 ACE ABCDE ABCE ，周穆王由陜西到青海旅行，在昆侖山與西王母相會(huì)（）（），中國(guó)國(guó)際旅行社總社在北京成立，并與華僑服務(wù)社合署辦公，統(tǒng)稱(chēng)中國(guó)旅行社（）（）（）（），他們是旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量（）（），是出境旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，是組團(tuán)社和接待社之間、游客和導(dǎo)游人員之間的紐帶和橋梁（），那么領(lǐng)隊(duì)就是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)匕踩木唧w責(zé)任人（）二 、單選（）A決策者 B管理者 C制定者 D執(zhí)行者（）A嚴(yán)于律己遵紀(jì)守法 B身心健康 C崇高的道德品質(zhì) D卓越的口才，出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)為游客提供講解的服務(wù)人員是在（）A 18世紀(jì)中期 B 19世紀(jì)末期 C 19世紀(jì)中期 D 18世紀(jì)中期1841年7月5日誰(shuí)利用包租火車(chē)的形式組織了一次從哪里前往哪里的團(tuán)體旅游活動(dòng)。B中級(jí) C高級(jí) D特級(jí)1高級(jí)導(dǎo)游是取得中級(jí)導(dǎo)游證又工作滿幾年才有資格考取的 （）A1年B標(biāo)準(zhǔn)作用C支配作用 B扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)C卓越的口才 D心理平衡 E高學(xué)歷 近代旅游業(yè)興起的社會(huì)背景大概有以下幾個(gè)方面（）A實(shí)施旅游接待計(jì)劃 A執(zhí)行者 是 是 否 、A C A 1A ABC AC一、判斷題導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是道德在導(dǎo)游職業(yè)中的具體體現(xiàn)和補(bǔ)充，是導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的道德原則和行為規(guī)范。導(dǎo)游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團(tuán)的收支細(xì)明。（）如遇旺季住房緊張，導(dǎo)游人員可以與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。（）1對(duì)游客提出的侮辱人格或者違反導(dǎo)游人員職業(yè)道德的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明地?cái)嗳痪芙^。（）1禮節(jié)禮貌的核心是尊重人。（）交換名片時(shí)應(yīng)按照先尊后卑，先遠(yuǎn)后近的順序遞送名片。2準(zhǔn)確優(yōu)美的語(yǔ)言、誠(chéng)懇的態(tài)度、融洽的聚談是人際交往成功的保證。（）2接團(tuán)時(shí)，一般女性導(dǎo)游人員不拒絕與游客握手。（）3在用餐過(guò)程中，不能解開(kāi)衣扣，即使熱也不能脫外衣。（）二、單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員的基本道德規(guī)范是（）C克勤克儉，賓客至上 D文明服務(wù)按照握手的順序，下列應(yīng)先伸手的是（）D女客人女性導(dǎo)游人員如需單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者房間，房門(mén)要（）B敞開(kāi)C半掩 D隨客人意愿三、多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講（）B有損游客人格的話不講B游客性情急躁不計(jì)較是4否51A 4 ABD 工作技能第四章 （ ）6西方入境旅游團(tuán)由于來(lái)華時(shí)間緊張，所以到京后會(huì)直接前往景點(diǎn)開(kāi)始參觀游覽。（ ）9游客入住后，地陪應(yīng)當(dāng)與全陪或領(lǐng)隊(duì)一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問(wèn)題。（ ）13游客要求增加旅游項(xiàng)目、地陪應(yīng)通報(bào)旅行社，合理而可能的要求應(yīng)盡量滿足，需要增費(fèi)應(yīng)事先向客人講清。17地陪帶團(tuán)到達(dá)餐廳，介紹完餐館及菜肴特色，引導(dǎo)客人入座后即可去用餐。（ ）21旅游團(tuán)離京的前一天，地陪與全陪結(jié)清賬目。（ ）25全陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。集合團(tuán)對(duì)后，全陪持社旗引導(dǎo)游客集體出站。（）32散客是相對(duì)于預(yù)約客戶而言的沒(méi)有預(yù)約、沒(méi)有規(guī)律的零散游客，他們消費(fèi)自主性比較高。（）36自助旅游的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容均由旅游者自行安排，包括食宿、餐飲、交通、娛樂(lè)等各項(xiàng)安排。（）40散客導(dǎo)游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點(diǎn)及時(shí)間。旅游保險(xiǎn)單2接受旅游團(tuán)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社是（）A地接社 B C 34＋（3＋1） D 出發(fā)前20分鐘達(dá)到6地陪送團(tuán)時(shí)，送國(guó)內(nèi)航班和送國(guó)際航班分別需要提前多久達(dá)到機(jī)場(chǎng)，（ ）A 90分鐘、120分鐘 D 60分鐘、120分鐘7散客在旅游行業(yè)中，去異地獨(dú)立旅游者或者異地個(gè)人旅游常被簡(jiǎn)稱(chēng)為（ ）A D帶領(lǐng)旅游團(tuán)等車(chē) E核對(duì)商定日程安排3地陪的接團(tuán)歡迎詞應(yīng)該涵蓋哪些內(nèi)容（ ）A代表旅行社、本人歡迎旅游團(tuán)的到來(lái) B自我介紹、介紹所屬旅行社C介紹司機(jī)姓名、所屬旅游汽車(chē)公司及車(chē)牌號(hào) D表示提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真摯愿望，歡迎提意見(jiàn)E祝愿游客高興而來(lái)，滿意而歸4地陪首次沿途導(dǎo)游應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容( )A北京概況：歷史、地理、人口、民俗風(fēng)情 B風(fēng)光導(dǎo)游：沿途講解，隨機(jī)應(yīng)變C簡(jiǎn)要介紹旅游團(tuán)在本地的行程安排 D介紹即將下榻飯店情況E主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解5地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)和商定接待計(jì)劃的必要性有哪些（ ）A導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間合作的開(kāi)始 B組團(tuán)社與地接社工作的再次確定C對(duì)游客消費(fèi)權(quán)益的尊重 D對(duì)組團(tuán)社派出的全陪或領(lǐng)隊(duì)職權(quán)的尊重E對(duì)特殊團(tuán)隊(duì)核定接待計(jì)劃更具重要意義6地陪在途中導(dǎo)游服務(wù)包括哪些內(nèi)容（ ）A當(dāng)日活動(dòng)安排介紹及注意事項(xiàng) B重點(diǎn)話題C風(fēng)光導(dǎo)游 DE服務(wù)規(guī)范和流程較為簡(jiǎn)單（）A服務(wù)設(shè)施運(yùn)行 B服務(wù)項(xiàng)目和講解器材管理 B散客旅游團(tuán)隊(duì)旅游更具有靈活性 D多種旅游方式出現(xiàn)，個(gè)性化需求日益增強(qiáng) B綜合成本費(fèi)用相對(duì)較高 3是 10是 14是 16否 18否 20是 22是 24否 26是 28是 35否 37是 4B ABCDE （），語(yǔ)言水平的高低決定著導(dǎo)游服務(wù)水平的高低。（）、優(yōu)雅動(dòng)聽(tīng)，讓游客容易接受且有親和力。，對(duì)導(dǎo)游工作的敬業(yè)。（），不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。（）、盡職盡責(zé)。（），多為政府和半官方組織代表團(tuán)。（），集體活動(dòng)適當(dāng)分組，并給足學(xué)生自由活動(dòng)的時(shí)間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會(huì)。30孩子生病，導(dǎo)游不建議他們用什么藥，但如果是簡(jiǎn)單發(fā)燒感冒，導(dǎo)游可以把自備藥給孩子服用。（）二 選擇題，流利的基礎(chǔ)是（）A正確 C突出重點(diǎn)法 D對(duì)比講解法、建筑特點(diǎn)、功用、重大事件等，這種方法是（）A概述講解法 D虛實(shí)結(jié)合法，戛然而止讓大家去思考，這種方法是（）A制造懸念法 B分段講解法 B無(wú)聲講解法 D不同特點(diǎn)對(duì)比法，或有駁于我國(guó)傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員要采取什么方式回答A直接明確回答 D沉默以對(duì)、宗教話題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取什么方式回答A直接明確回答 D沉默以對(duì)，導(dǎo)游不了解的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答A直接明確回答 D沉默以對(duì)、無(wú)理取鬧，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么方式回答A直接明確回答 B婉言回答 D沉默以對(duì)、全陪、地陪，協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）A旅游合同 C公司章程 D個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)，以體態(tài)語(yǔ)言為輔助語(yǔ)言，針對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題，鮮明完成的表達(dá)自己的主張和見(jiàn)解，闡明事理或抒發(fā)情感的活動(dòng)稱(chēng)之為（）A演講或演說(shuō) B態(tài)勢(shì)語(yǔ) C70歲 C陰陽(yáng)風(fēng)水講解正確 C導(dǎo)游人員發(fā)聲要有特定頻率，具有穿透力 D導(dǎo)游講解要保證后排游客聽(tīng)得清楚，前排游客聽(tīng)得舒服 C模擬場(chǎng)景戲劇化 D引經(jīng)據(jù)典詩(shī)文化 E幽默風(fēng)趣感情化（）A因人、因地而異 C靈活變化中求發(fā)展 3旅游過(guò)程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個(gè)別要求的質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。7導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最積極主動(dòng)的一環(huán)，在遇到困難時(shí)，導(dǎo)游人員是全團(tuán)的核心和支柱。11個(gè)別旅游者在旅游目的地要求單獨(dú)為其派車(chē)，旅行車(chē)可為其報(bào)價(jià)，原車(chē)費(fèi)不退，增加車(chē)費(fèi)自理。15大多數(shù)酒店對(duì)于加床的需要都是需要額外收費(fèi)的，如果游客同意，導(dǎo)游可以滿足。19導(dǎo)游人員應(yīng)在用“第一餐”后，事先咨詢游客是否有特殊需求，如有須與