【正文】 學、景區(qū)歷史文化、導游服務經(jīng)驗。（），導游在接送機和隨團出席重要活動時必須著正裝，并指定使用引導牌接機。C突出重點法 D不同特點對比法、靜思，這種方法是（）A分段講解法6導游人員處理好游客的個別要求，滿足游客的熱切希望，是整個旅游服務集體的職責。22游客提出自費品嘗風味餐，導游應向游客說明旅游預訂后如臨時取消，要賠付損失費。37部分游客要看計劃外演出，地陪協(xié)助聯(lián)系，費用游客自理，但導游有義務陪同前往，保證安全。D、合理處理導游服務中個別要求最好的境界是（）A、恰切 是2否4是（ ）地接社原因造成旅游團被迫提前離京，地陪，全陪，領隊分頭向全團游客說明情況，做好安撫（ ）如果旅游團推遲抵達時間超過一天，應盡快推掉當日住房、用餐、車輛等，將損失降到最低。（ ）2游客眩暈，應立即將其移至陰涼通風處，讓其平臥，注意頭部略太高。4不經(jīng)我國宗教團體邀請或允許，任何人都不得在非宗教場所散發(fā)宗教宣傳品。B、全陪C、領隊 5日B 遵紀守法C向游客提供更加周到熱情的服務，盡快挽回不良影響D做好調(diào)解工作，繼續(xù)熱情服務7C)、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。），可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領取導游證。），在法律上屬于民事制裁。，累計扣10分者暫緩通過年審，一次扣8分全行業(yè)通報。B 市場經(jīng)濟制度D 90天導游人員沒有導游證而進行導游活動，或者沒有佩戴帶導游證而進行導游活動的，應如何處罰（由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。1．是只有在平等的基礎上，才能建立互利關系（ ）中國主張國際政治新秩序應該完全不同于過去那種以極少數(shù)大國的霸權主義和強權政治為基礎的舊秩序，它應該是一種新型的國際關系，這種新秩序應該建立在和平共處五項原則的基礎之上。C．互不干涉內(nèi)政原則 D．平等互利原則2．（ ）C．加大政府投入和金融支持（ ）7．航空常識中G是公務艙，C是普通艙，T是頭等艙。19．鐵路客運行李每件的最大重量為50千克，體積以始于裝入行李車為限。（ ）26．在中華人民共和國境內(nèi)依法設立的旅行社，必須投保旅行社責任保險。（ ）2.1．否B．要繼續(xù)堅持民族區(qū)域自治政策A．堅持改革開放，破除體制機制性障礙，發(fā)揮市場配置資源的基礎性作用，走內(nèi)涵式發(fā)展道路D.B 國務院旅游行政管理部門C 外商投資管理局D 社會主義制度中華人民共和國的政權形式是（），旅行社未及時報告的，對旅行社處以2萬元罰款。（5BC無論何種原因，導游人員首先應該誠懇的道歉，穩(wěn)定客人情緒B）D 30日13. 導游人員應對新聞媒體的首要原則是（B求發(fā)泄心理C3發(fā)現(xiàn)海水突然下沉快速退潮，或看見海面出現(xiàn)排浪整齊，浪頭很高的異常海浪，是海嘯前兆。（ ）2對食物中毒的游客要進行反復多次催吐，直到嘔吐物變清為止，然后讓其多喝水以緩解毒性（ ）2游客食物中毒，導游應盡快送其醫(yī)院救治，并要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因。3是否是C、包羅萬象D、難易不定導游服務中個別要求的處理原則是（）A、認真傾聽，信守合同 二．單項選擇題1每名游客都希望自己的要求通過什么得以實現(xiàn)A導游講解 B導游服務 C旅游執(zhí)法單位 E旅行社旅游合同2團隊旅游的食住行游購娛局限性多，自由性少，不能事事滿足個人意愿，放在第一位上的是A保證個別游客滿意 B保證旅行社交代工作順利完成 C保證集體行動 D保證全陪領隊意愿3游客對乘機位有特殊要求時，導游人員應在哪個環(huán)節(jié)時，向機場工作人員詳細說明A換登機牌 B登上飛機后 C購買機票時 D飛機起飛以后4游客要求變更火車車次或航班的事宜由誰決定，誰來協(xié)助辦理A地接社，組團社 B組團社，地接社 C組團社，全陪 D地接社，地陪5團內(nèi)游客提出要求住單間，飯店有空房可以滿足要求，房費由誰來承擔A全陪 B地陪 C地接社 D提出方6全團，領隊提出換餐要求，導游應報告旅行社，積極協(xié)助解決。34計劃內(nèi)的文娛活動是根據(jù)旅游合同而定的，游客抵京后如全團要變更，增加，取消，需要全陪向組團社匯報，地陪向地接社匯報。18穆斯林旅游團用餐，導游必須安排在掛有穆斯林專用標志的餐廳用餐。2游客服務中的個別要求是指在整個旅游行程中，游客向?qū)в稳藛T提出某種要求或愿望，其要求或愿望可能與旅游合同有不同程度的差異。C交流洽談 C畫龍點睛法 （），使勁搖動表示出發(fā)，橫置導游旗表示環(huán)境復雜，要客人跟緊。ABCDE 33是34否 9否 D專業(yè)性較強 B 15分鐘 C 20分鐘 FIT D海外組團旅行社5參觀游覽當天，地陪一般應當在什么時間到達酒店，迎候游客（ ）A早餐前到達 B 早餐后達到 C出發(fā)前30分鐘到達 C組團社 （）35散客包價旅游可分為全包價和小包價兩種形式，其中全包價與團隊包價相同。（ ）20地陪在送團前，首先與領隊商定出發(fā)時間，再與全陪、司機商議。（ ）5地陪在車上清點人數(shù)時應用手指數(shù)人，并向游客點頭示意，以免出錯。A游客不理睬導游的主動招呼不計較（）3用餐時餐巾應放在胸前，可用來擦嘴但不能用來擦汗或者擦鼻涕。（）1女性導游應以最佳精神面貌展現(xiàn)給游客，所以女性導游應有更多的首飾來妝點自己。第三章 導游人員的職業(yè)道德 ACDE 1C 2D宣傳調(diào)研 E導游講解地方陪同導游的主要職責（）D持有旅行社推薦信E具有適應導游職業(yè)需要的基本知識和語言表達能力導游人員的行業(yè)條件包括（）A崇高的道德品質(zhì)及遵紀守法 D5年1作為組團社的代表，全陪在旅游團中起著什么作用（）A主導作用 （），私自招攬團隊進行導游活動屬于非法，是導游人員能否長期堅持工作的先決條件。DDEAR創(chuàng)意第一章導游服務（答案）判斷題、否否、是否是是是9是、10否1是1否1是1否1否單選 ）9. 導游服務的經(jīng)濟性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實現(xiàn)利潤、為國家賺取稅收三個方面。5. 有駕照的導游人員在司機疲勞時為了保證游客的人身安全，可以適當為司機駕駛一段旅游車。（ ）13. 導游人員服務水平的高低會影響旅游產(chǎn)品的銷售。多選 D心理平衡 E高學歷 近代旅游業(yè)興起的社會背景大概有以下幾個方面（）否 C 導游人員為了體現(xiàn)公正，可以向游客透漏旅游團的收支細明。（）交換名片時應按照先尊后卑，先遠后近的順序遞送名片。（）二、單項選擇題導游人員的基本道德規(guī)范是（）D女客人女性導游人員如需單獨進入異性旅游者房間，房門要（）D隨客人意愿三、多項選擇題導游人員講話要注意分寸，堅持五不講（）（ ）9游客入住后，地陪應當與全陪或領隊一道去游客入住的各樓巡視一圈，查看情況處理問題。（ ）25全陪服務是保證旅游團各項旅游活動按計劃實施，旅行順暢、旅行安全的重要元素之一。（）40散客導游要在送站的前一天與游客聯(lián)系，確定送站地點及時間。B重點話題C風光導游 E服務規(guī)范和流程較為簡單（）A服務設施運行 B散客旅游團隊旅游更具有靈活性 20是 28是 37是 ，對導游工作的敬業(yè)。（），集體活動適當分組，并給足學生自由活動的時間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會。D對比講解法、建筑特點、功用、重大事件等，這種方法是（）A概述講解法 B無聲講解法 E幽默風趣感情化（）A因人、因地而異 7導游服務是旅游服務中最積極主動的一環(huán)，在遇到困難時，導游人員是全團的核心和支柱。23如果有游客生日，導游應積極主動聯(lián)系餐廳，為該旅游團每桌贈送一盤長壽面。38導游應囑咐坐在貴賓席的游客，演出未結(jié)束，不可以提前離席，注意禮節(jié)。B合情合理，靈活處理C、耐心解釋，有理有節(jié) 是2否4否（ ）導游工作中需要用游客證件時，應由地陪收取，并當面點清，用畢及時歸還。（ ）2若游客在前往景點的途中突發(fā)重病，可攔截其他車輛，由患者親屬，領隊或者全陪將其送醫(yī)院（ ）2游客患重病，地陪應請旅行社派人幫助照顧患者，辦理就醫(yī)等事宜，自己則繼續(xù)帶領團隊游覽。（ ）4若是集體投訴，導游人員最好把大家集中起來進行商談，更容易達成一致。D、24小時游客突發(fā)重病時，誰應馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（ ）A、地陪 樹立信心第七章（），應當存入質(zhì)量保險金30萬元。（ ），臨時導游證有效期最長不超過3個月，且臨時導游證期滿不得延期。（（，正在帶團中的導游，憑什么證明帶完剩余的形成（ ）三、多項選擇題，主要包括哪幾項內(nèi)容（ ）、領土完整為前提，是民族自治與區(qū)域自治的結(jié)合（ ），與中央人民政府之前存在從屬關系，即保留原資本主義制度，不采用人民大會制度，行政長官在當?shù)赝ㄟ^選舉或協(xié)商產(chǎn)生，由中央任命（ ） 、中外合作企業(yè)及外資企業(yè)（ ） 、退休人員、軍烈屬權利保障等特定主體的權利（ ），即需要兩個或兩個以上的當事人互為意思表示，及意思表示要一致、變更、終止民事法律關系為目的的，故應為合法行為（ ） （ ） （ ） ，下列描述正確的有（ ） “三包”和其他責任的義務（ ） （ ） ，經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務的旅行社應當具備哪些條件（ ） （ ） ，下列哪些業(yè)務是外商投資旅行社不可以經(jīng)營的（ ） （ ） （ ），應當與旅游者簽訂旅游合同，應當由組團社承擔賠償責任，必須承擔連帶責任，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導游證（ ） ，（ ） ，下列處理程序和方法正確的、處理事故的外國使領館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便，要嚴格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理（ ），且這種損害行為必須具有違法、違紀、違反服務規(guī)則的性質(zhì)，過錯包括故意和損失，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為，但行使這一權利必須符合哪些條件（ ）、游覽過程中，可以申請行政復議（ ）、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的，行政部門拒絕頒發(fā)D．認為旅游行政部門違法要求導游人員履行義務的E．認為旅游行政部門侵犯導游人員人身權、財產(chǎn)權的24．按導游計分管理辦法的規(guī)定，下列情形應扣8分的是（ ） A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢測人員的 （）旅游業(yè)發(fā)展的主要任務中要求，逐步建立以旅游管理部門評議為主的旅游目的地評價機制。）C．推動旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展并且培育新的旅游消費熱點（ ）13．學生在休學、復學、轉(zhuǎn)學、退學時，不能購買學生票。（ ） （ （ 17．鐵路客運每人免費攜帶品的重量是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客15千克（ ）11．—，可以享受半價的車票，加快票和空調(diào)票。（ ）1．國內(nèi)航班號由各個航空公司的兩字代碼加3位阿拉伯數(shù)字組成。A．深化旅游業(yè)改革開放和優(yōu)化旅游消費環(huán)境A．相互尊重主權和領土完整的原則 B．互不侵犯的原則第九章二．單項選擇題第八章，旅行社未及時報告或提供滯留信息的，對導游處以（ ），拒不改正的，處以500元以下的罰款，處1000元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證以示公告。B 60天C 45天（（），經(jīng)營者損害消費者權益的行為應承擔相應刑事責任，經(jīng)營者損害消費者權益非常厲害的，還應承擔民事責任。（13A求補償心理B、3小時C、12小時 （ ）3地震發(fā)生時，如旅游團在室內(nèi)遇險，應讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。（ ）若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促進其蘇醒。A 3是3否1是1否D、北京果脯E、北京烤鴨請問下列哪些場合應勸阻游客自由活動（）A、離京當天B、治安不好，可能發(fā)生危及游客安全情況C、在景區(qū)劃船、游泳、溜冰、騎自行車上街D、游客單人無目的外出，只為了尋新奇和刺激E、游客要去不良場所或會見陌生人第