【正文】 。 28．旅行社組織國內(nèi)旅游、出境旅游，期限從旅游者約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止29．旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程，其保險期限至其終止旅游行程的時間為止。 （ ）24． 9人以上來華的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三分，入境出境時邊防檢查站各收取一份，第三份交還旅行社。（ ,南北走向的國道其編號為3XX, 東西走向的國道編號為2XXX。20．我國的高速公路規(guī)劃簡稱為“7918網(wǎng)”，由7條首都發(fā)射線、9條橫線、18條縱線共34條主線以及5條地區(qū)環(huán)線、2條并行線、37條聯(lián)絡(luò)線組成。（ ）18．鐵路客運進站時旅客攜帶品必須通過安檢，乘坐動車組列車物品外部尺寸長、寬、高之和不得超過160厘米，重量不超過20千克。 17．鐵路客運每人免費攜帶品的重量是：兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客15千克（ ） 16．在列車上自丟失站起補收票價，核收手續(xù)費。15．持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車是不受開車后2小時內(nèi)限制。（ ）13．學(xué)生在休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，不能購買學(xué)生票。當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留至下年使用（ ）11．—，可以享受半價的車票，加快票和空調(diào)票。10．從2012年5月1日（乘車日期）起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票（ ）（ ）8．旅客乘坐國際航班于提行李總重量不可超過5公斤，體積不超過20*40*55厘米。（ ）6．因航空公司原因旅客不能按原航班或艙位成行，旅客可選擇退票，航空公司免收退票手續(xù)費。（ ）4．2—12周歲兒童乘機，需購買成人全票價50%的兒童票，免繳燃油附加費，享受免費行李額及隨身攜帶物品額。3．自愿退票應(yīng)在客票有效期內(nèi)到原購票點辦理，網(wǎng)上購買的電子客票，應(yīng)在網(wǎng)上辦理退票手續(xù)。2．正常票價的機票客票，無論單程還是往返，有效期均為半年。1．國內(nèi)航班號由各個航空公司的兩字代碼加3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。三、多項選擇題B二、單項選擇題黨和國家涉旅方針政策（參考答案）一、判斷題E．要堅持培養(yǎng)少數(shù)民族干部的政策，打造一支宏大的德才兼?zhèn)涞纳贁?shù)民族干部隊伍C．要堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的政策A．要始終堅持民族平等政策D．完善配套政策和措施B．加強旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)及旅游安全保障體系建設(shè)E．推動節(jié)能環(huán)保，促進區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展4．為完成我國旅游業(yè)發(fā)展主要任務(wù)，國家采取了哪幾項保障措施（）C．推動旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展并且培育新的旅游消費熱點A．深化旅游業(yè)改革開放和優(yōu)化旅游消費環(huán)境D．堅持因地制宜，突出優(yōu)勢，推動各地旅游業(yè)特色化發(fā)展B．堅持以人為本，安全第一，寓管理于服務(wù)中，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求）C．互不干涉內(nèi)政原則 D．平等互利原則2．我國發(fā)展旅游業(yè)的基本原則是（）A．相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整的原則 B．互不侵犯的原則A．相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完成的原則 B．互不侵犯的原則 B．互不侵犯的原則）我國宗教工作的基本方針是，全面貫徹黨的宗教信仰自由政策，依法辦理宗教事務(wù)，堅持獨立自主辦教的原則，積極引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)。（）旅游業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)中要求，逐步建立以旅游管理部門評議為主的旅游目的地評價機制。）我國旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是到2024年旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達(dá)到世界旅游強國水平。）我國旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是到2015年每年新增旅游就業(yè)50萬人。（）領(lǐng)土主權(quán)的爭議問題，我國政府堅持“擱置爭議，共同開發(fā)”的新辦法。（（ ）互利是平等的條件，平等是互利的結(jié)果。黨和國家涉旅方針政策一、判斷題和平共處五項原則提倡在平等互利的基礎(chǔ)上促進各國經(jīng)濟的共同的發(fā)展。第九章1．B二．單項選擇題 第八章E．講解質(zhì)量差或者不講解的，或者私自借導(dǎo)游證給他人使用的C．因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團的E．未經(jīng)旅行社委派和獨自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的25．按導(dǎo)游計分管理辦法的規(guī)定，下列情形應(yīng)扣6分的是（ ） A．向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的C．擅自增加或減少旅游項目的、擅自終止導(dǎo)游活動的，正在帶團中的導(dǎo)游，憑什么證明帶完剩余的形成（ ）三、多項選擇題，主要包括哪幾項內(nèi)容（ ）、領(lǐng)土完整為前提，是民族自治與區(qū)域自治的結(jié)合（ ），與中央人民政府之前存在從屬關(guān)系，即保留原資本主義制度，不采用人民大會制度，行政長官在當(dāng)?shù)赝ㄟ^選舉或協(xié)商產(chǎn)生，由中央任命（ ） 、中外合作企業(yè)及外資企業(yè)（ ） 、退休人員、軍烈屬權(quán)利保障等特定主體的權(quán)利（ ），即需要兩個或兩個以上的當(dāng)事人互為意思表示，及意思表示要一致、變更、終止民事法律關(guān)系為目的的，故應(yīng)為合法行為（ ） （ ） （ ） ，下列描述正確的有（ ） “三包”和其他責(zé)任的義務(wù)（ ） （ ） ，經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)具備哪些條件（ ） （ ） ，下列哪些業(yè)務(wù)是外商投資旅行社不可以經(jīng)營的（ ） （ ） （ ），應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，應(yīng)當(dāng)由組團社承擔(dān)賠償責(zé)任，必須承擔(dān)連帶責(zé)任，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（ ） ，（ ） ，下列處理程序和方法正確的、處理事故的外國使領(lǐng)館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便，為國際急救組織參與對國外投保旅游者的傷亡處理提供方便，要嚴(yán)格按外交部《外國人在華死亡的處理程序》辦理（ ），且這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)，過錯包括故意和損失，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門具體行政行為，但行使這一權(quán)利必須符合哪些條件（ ）、游覽過程中，可以申請行政復(fù)議（ ）、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的，行政部門拒絕頒發(fā)D．認(rèn)為旅游行政部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的E．認(rèn)為旅游行政部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的24．按導(dǎo)游計分管理辦法的規(guī)定，下列情形應(yīng)扣8分的是（ ） A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢測人員的D.由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)，直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。，旅行社未及時報告或提供滯留信息的，對導(dǎo)游處以（ ），拒不改正的，處以500元以下的罰款，處1000元以上30000元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。D.，以明示或暗示的方式像旅游者索要小費的，應(yīng)接受的處罰（ ），拒不改正的，處以500元以下罰款。D.C 由旅游行政部門責(zé)令改正，處4000元以上2萬元以下的罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證以示公告。B 60天C 45天）A 30天D 中國商務(wù)部向旅游投訴處理機構(gòu)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期為（）A 地方旅游在行政管理部門D 社會主義制度設(shè)立外商投資旅行社，有投資者向哪個部門提出申請（C 共產(chǎn)主義制度B 市場經(jīng)濟制度現(xiàn)代主義）。（），一般不再進行重復(fù)的行政處罰。（）。（），不得妨礙當(dāng)事人行使民事訴訟。（）、特大旅游安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部報告。（）21．旅游安全管理工作實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，以高層為主”的原則。（（ ），臨時導(dǎo)游證有效期最長不超過3個月，且臨時導(dǎo)游證期滿不得延期。），即以國家、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（州、盟）三個級別旅游行政管理。（），但可導(dǎo)游承擔(dān)接待（），應(yīng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元。（），應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保險金30萬元。（），經(jīng)營者損害消費者權(quán)益的行為應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任，經(jīng)營者損害消費者權(quán)益非常厲害的，還應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。（）。（（），合同是以設(shè)立、變更、終止刑事權(quán)利關(guān)系為目的的民事法律行為。（。第八章 旅游法規(guī)知識一．判斷題，以民商法和《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)為主體的相對完善的旅游法律法規(guī)體系。BCDE14D三．多項選擇題 2. ABCDE 3. ABDE13A12B第七章E抓住核心問題并分析投訴性質(zhì) D 認(rèn)真處理并積極補償迅速與投訴者進行單獨交流多項選擇題，下列處理正確的是（D 以誠相待三樹立信心嚴(yán)守機密D正面宣傳（樹立信心A嚴(yán)守機密15日）AD 求保護心理《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)（求補償心理A）D求保護心理11游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反映，這種投訴心理我們稱之為（求補償心理D 垂直，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（ ）AB 逆向C 45度AB 平原CB、全陪 c 領(lǐng)隊或親屬D 地接社經(jīng)理,旅游團最好不要在哪里活動 ( )AD、24小時游客突發(fā)重病時，誰應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（ ）A、地陪 B、3小時C、12小時 B、中國出入境管理C、當(dāng)?shù)芈眯猩?D、所在地公安局新加坡華僑丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（ ）A、德國駐華使領(lǐng)館 D、一天若旅游團推遲離開本地，及時報告誰，并將變更情況通知下一站接待社（ ）A、地接社 D、誤接如果旅游團在一地縮短行程超過多長時間，應(yīng)及時將變更情況通知組團社和下一站接待社，并辦理好提前退費、退車、退餐等工作事宜（ ）A、1小時 （ ）二、單項選擇題由于導(dǎo)游原因造成，未按規(guī)定時間提前抵達(dá)接站地點。（ ）4正式采訪一般要按照程序經(jīng)被采訪單位領(lǐng)導(dǎo)同意后方可實施，事前會做好詳細(xì)的策劃和溝通。（ ）4旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。（ ）4若是集體投訴，導(dǎo)游人員最好把大家集中起來進行商談，更容易達(dá)成一致。（ ）4游客喝醉，當(dāng)其自身有危險或?qū)χ車踩斐赏{時，導(dǎo)游要盡快將醉酒游客攙扶進房。（ ）有游客對于我國進行蓄意污蔑和故意挑釁，導(dǎo)游人員應(yīng)立場堅定、觀點鮮明有理有據(jù)予以駁斥。（ ）3地震發(fā)生時，如旅游團在室內(nèi)遇險，應(yīng)讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。（ ）3酒店失火，導(dǎo)游應(yīng)立即引領(lǐng)游客撤離或設(shè)法自救，逃生后馬上報警。3交通事故發(fā)生后寫書面報告時，重要內(nèi)容最好用游客原話，最好由領(lǐng)隊、全陪、地陪聯(lián)名簽署。3正常死亡或死因明確的非正常死亡，遺體一般不解剖，除非駐華使領(lǐng)館提出書面申請。（ ）游客死亡，為消除團內(nèi)其他游客消極情緒，如有需要，地陪可向全團成員報告死者情況。（ ）2若游客在前往景點的途中突發(fā)重病，可攔截其他車輛，由患者親屬，領(lǐng)隊或者全陪將其送醫(yī)院（ ）2游客患重病，地陪應(yīng)請旅行社派人幫助照顧患者，辦理就醫(yī)等事宜，自己則繼續(xù)帶領(lǐng)團隊游覽。（ ）2游客骨折，立即讓骨折的游客停止活動，并禁止揉搓，按摩，轉(zhuǎn)動等。2夏季旅游時，如表皮擦傷，出血不多，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助游客到藥店買藥消毒，盡快包扎好傷口。（ ）若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促進其蘇醒。（ ）1游客患病，導(dǎo)游人員不得建議其服用哪些藥物，更不得擅自將自備藥給患者服用（ ）1若患者留在酒店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員應(yīng)安排好用餐，必要時可通知餐廳為其提供送餐服務(wù)，但要提前向患病游客講清，費用由地接社承擔(dān)，讓游客放心。1在旅游期間，游客身體不適，導(dǎo)游應(yīng)建議患者隨團活動，以免游客遺憾。（ ）1若行李送到飯店客房后發(fā)現(xiàn)被損，一般要追究行李員責(zé)任。警察通過網(wǎng)絡(luò)即可和實施主身份信息，開具一次性身份證明，辦理乘機或乘車手續(xù)。（ ）導(dǎo)游工作中需要用游客證件時，應(yīng)由地陪收取，并當(dāng)面點清，用畢及時歸還。導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)急問題的處理一、判斷題空接是指旅游團到達(dá)目的地后，沒有導(dǎo)游人員接應(yīng)的情況（ ）錯接是責(zé)任事故，一個錯接事故總是伴隨著一個漏接、一個空接事故（ ）誤機誤車屬于嚴(yán)重事故，不僅會影響到旅游團后續(xù)行程，而且會造成很大的經(jīng)濟損失（ ）由領(lǐng)隊或全陪提出對旅游計劃的變更，地陪如有不妥一定當(dāng)面婉言拒絕避免損壞游客的利益（ ）被迫縮短旅游活動日程安排時，時間允許范圍內(nèi)，應(yīng)選擇有代表性，具有特色的景點游覽。C三、多項選擇題ABCDE ACDE