【正文】 己的工作 （ C）一律嚴(yán)詞拒絕 （ D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對(duì)于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS25知識(shí)點(diǎn)。 5小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（ B）幫他分清事情輕重緩急的是。 （ A）明確工作目標(biāo) （ B）把責(zé)任都推給別人 （ C）按輕重緩急分配好工作量 （ D）思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍 解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS21 知識(shí)點(diǎn)。 5從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（ C）之間的平衡。一天 下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是需要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。 案例（二）： 小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些電話來訪非常頭疼，這些電話有的是咨詢的，有的是投訴的。 （ A）實(shí)事求是（ B）消極悲觀 （ C）盲目樂觀（ D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：個(gè)人上教材 19 頁 ：在自我評(píng)估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)。 5通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（ D）。 （ A）全腦思維（ B）思維導(dǎo)圖法 （ C）頭腦風(fēng)暴法（ D） PEST法 解析： ABC三項(xiàng)都屬于有效的思考方法， PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS10 知識(shí)點(diǎn)。 5小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（ C）。 （ A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè) 發(fā)展的道路 （ B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰的判斷 （ C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀了解 （ D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。 根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 劉先生 2021年 4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)長舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的 優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步。但是 24 歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)格格不入。 當(dāng)時(shí)情 況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。 2021年 1月調(diào)入業(yè)務(wù)部，從 1月份至 9月份，劉先生獨(dú)立做單 20件，成交額達(dá) 400萬元人民幣，是泰樂公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。 第 1空參考答案 B. 進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 第 2 空參考答案 D. SWOT分析法 第 3 空參考答案 A. 反思與反饋 第 4 空參考答案 B. 離開 第 5 空參考答案 C. 性格與職業(yè)的匹配 案例４ 8劉先生 2021 年 4月加盟泰樂公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。人事主管和公司總經(jīng)理找李佳一番長談后，將李佳調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。過了一段時(shí)間，李佳找人事主管談話，說他對(duì)營銷工作早已不感興趣，準(zhǔn)備辭職。雖然兩個(gè)人都愿意從事該項(xiàng)工作，但一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出 色，被提升為部門副經(jīng)理。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。蘇小姐聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)蘇小姐對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與蘇小姐達(dá)成了讓她主持下周部門會(huì)議的協(xié)議。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓蘇小姐對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。 對(duì)于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在后來的會(huì)議上，小吳在每個(gè)議題結(jié)束后做出精彩總結(jié)，取得良好效果，并打算對(duì) 每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生斷定小吳有中等的能力但情愿程度較低。 他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。管理中打破各級(jí)、各部門之間無形的隔閡，促進(jìn)相互之間的交流與協(xié)作，營造融洽、和諧的工作氛圍是提高工作效率的良方。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘無束、團(tuán)結(jié)合作的氣氛。 第 1空 : 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : ，容易被忽視 ，而且具有隱蔽性 體的需求差異大，工作量大 第 5空 : 案例１ 8美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 ，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。 （ D）。 化類型屬于（ B）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。李先生感覺到這個(gè)公司和他原來所在的公司在公司文化上存在著很大的差別。 第 1空 : 業(yè)發(fā)展的道路 ，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 及對(duì)人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀的了解 和劣勢作出清晰的判斷 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 案例 5 李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。 ，李佳所作的選擇是（ B）。 ，李佳不太適合市場營銷的工作，她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。 迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ B）。李佳到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。人事主管經(jīng)理私下了解得知，李佳有極強(qiáng)的創(chuàng)新精神，高中時(shí)就獲得過科技發(fā)明獎(jiǎng)。而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級(jí)交給的任務(wù)。張強(qiáng)性格外向，熱情，開朗，善于交際且主動(dòng)；而李佳則與之相反。 第 1空 : 第 2空 : ，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 案例 4 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 ，結(jié)果期末學(xué)生取得了預(yù)期的成績。 3.有些人為了能夠全神貫注于他 們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼 ，這些人的做法是為了滿足（ C）的需求。 我們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性 ，這種基本需求是指（ C）需求。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績。 事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。 資料二： 在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給 最聰明的學(xué)生上課。我真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。 ，不合適的談判溝通技巧是（ C）。面對(duì)這種局面，員工應(yīng)該（ D）。 ，胡經(jīng)理的性格特點(diǎn)是（ A）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。然而如此一來，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，孫翔將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，孫翔很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。 當(dāng)孫翔借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)競聘上崗。 孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)的工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評(píng)下屬，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。一年前王總將孫翔從其所在 市公司借調(diào)到省公司工作。 ，下列說法不正確的是（ D）。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）。 工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（ B）。 根據(jù)以上案例，回答 以下各題。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除 了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期一年的工作進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 (A)個(gè)人能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力 (B)社會(huì)能力、思維能力、學(xué)習(xí)能力 (C)思維能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 (D)學(xué)習(xí)能力、個(gè)人能力、社會(huì)能力 案例 1： 康佳集團(tuán)非 常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。 (A)自身 (B)下屬 (C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個(gè)人興趣 ，在工作中應(yīng)注重（ D）。 (A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 ，針對(duì)目前技術(shù)科的狀況，你會(huì)（ B）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。一年過 去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚(yáng)的話也沒有。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時(shí)間概念的人”。老余上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ D）作為反饋是不合適的。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)學(xué)習(xí) (D)綜合 ，可以采用（ C）對(duì)工作進(jìn)行分 解。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目標(biāo) (C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋 (D)實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) ，需要參考組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)、組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系說法正確的是（ A）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，還有可能與其他部門一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)。 (A)PEST 分析 (B)SWOT 分析 (C)頭腦風(fēng)暴 (D)全腦思維 掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是（ D）。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B)涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B）。 據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C）。原來，王教授建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題?！庇谑潜惆赐踅淌诘慕ㄗh回去組織實(shí)施。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。但是，近幾個(gè)月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。 (A)工作期間不接任何電話 (B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定每天工作的先后順序 (C)確保做重要工作時(shí)不被打擾 (D)預(yù)見并及時(shí)處理問題 ，方總還可以利用活動(dòng)跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，關(guān)于活動(dòng)跟蹤表的作用，說法不正確的是（ D）。 (A)優(yōu)先級(jí) B(B)優(yōu)先級(jí) A (C)優(yōu)先級(jí) C(D)優(yōu)先級(jí) D ，事務(wù)③屬于（ D）的工作。 ，關(guān)于計(jì)劃說法正確的是（ C）。 事務(wù)⑥下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。 事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益 事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。 事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。而若不按時(shí)交貨，