【正文】 績出色，被提升為部門副 經(jīng)理。 ， 我們 因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D）。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 ，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。在省公司職能部門任職多年的王總要到 分公司去競聘總經(jīng)理，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。 3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ C）?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。科室里沒有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo) 任命老余為技術(shù)科科長。 ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D）。 (A)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 (B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù) (C)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (D)信息量大，及時(shí)，容易獲得 案例 3： 北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors ），另一方面是績效目標(biāo)（ Performance/Oute）。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從 F 市二輕局調(diào)來的。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (B)對于每天都有變化的工作來說計(jì)劃并不起作用 (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 (D)計(jì)劃應(yīng)該是固定不變的 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（ B）的工作。 事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開例會(huì)，他需要出席。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A）。有 人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。 公司雖然對于加班沒 有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握好溝通技巧 (D)富有人格魅力 ，溝通的要素包括（ A）。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。 （ D）。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公 司實(shí)習(xí)過了。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 案例 2： 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。 (A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具 ，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一 段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c）的角色。 對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 案例 1： 方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。 事務(wù)⑥下午他要去見兩個(gè)重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問 某大學(xué)王教授商量。 (A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) (B)涉及尋找新市場和新客戶 (C)說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣，增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率 (D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（ B）。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進(jìn)行評價(jià)。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反饋信息，使用（ D）作為反饋是不合適的。當(dāng)老余要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚(yáng)的話也沒有。 (A)自身 (B)下屬 (C)任務(wù)和環(huán)境 (D)個(gè)人興趣 ，在工作中應(yīng)注重（ D）。 工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（ B）。 孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級的工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評下屬，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)期的成績。 第 1空 : 第 2空 : ，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求 求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 案例 4 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。李佳到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。 第 1空 : 業(yè)發(fā)展的道路 ，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 及對人才素質(zhì)的要求進(jìn)行客觀的了解 和劣勢作出清晰的判斷 第 2空 : 第 3空 : 第 4空 : 第 5空 : 案例 5 李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。 （ D）。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 對于蘇小姐，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。公司人事經(jīng)理決定讓他們從事市場營銷工作。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。但是 24 歲的他并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)格格不入。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。對應(yīng)序號 GS10 知識點(diǎn)。 （ A）實(shí)事求是（ B）消極悲觀 （ C）盲目樂觀（ D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 解析：個(gè)人上教材 19 頁 ：在自我評估過程中需要實(shí)事求是的態(tài)度。對應(yīng)序號 GS21 知識點(diǎn)。 （ A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^ （ B）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作 （ C）一律嚴(yán)詞拒絕 （ D）先答應(yīng)，但是放著不辦 解析：對于自己不想做或無力幫助的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。 6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（ C）。對應(yīng)序號 GX13知識點(diǎn)。 張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。這讓他很不解，這是為什么呢？ 根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。 6除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期 通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（ B）。對應(yīng)序號 GX33 知識點(diǎn)。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ B）。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（ B）。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法， “ 師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場 ” ，師傅只好同意。 （ A） 副語言溝通 （ B） 身體語言溝通 （ C） 道具溝通 （ D） 書面溝通 解析：小付通過身體運(yùn)動(dòng)來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。 8 通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對員工提出的和以后可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。說明這家公司在裁員過程中非常重視與員工進(jìn)行溝通。對應(yīng)序號 GX65知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS32知識點(diǎn)。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃 ,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始 ,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使 25％的股份增值權(quán) ,并且每人還可收取與授予日建行 H股收市價(jià)與行使日期前一年建行 H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。 9根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（ B）。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（ C）。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ B）。下一年他很有信心估計(jì)自己當(dāng)屬推銷員中的冠軍了。今年，公司又把他的定額提高了 25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計(jì)干得要好。 上星期，他主動(dòng)去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績給獎(jiǎng)金制。 ” 按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（ C）。對應(yīng)序號 GX51 知識點(diǎn)?？墒呛鋈挥幸惶欤易兂闪艘粋€(gè)多余的人。這里有我喜歡的團(tuán)隊(duì)和同事。 B．一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時(shí)間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。現(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。 這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。 B．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 C．發(fā)送信息 D．向員工進(jìn)行咨詢 67．針對迪斯尼公司的員工意見。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。要將迪斯尼 12021 多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì) 。 D．我們在制定目標(biāo)時(shí)，必須應(yīng)用創(chuàng)造性思維方法 62． “ 我 ” 在失 去第一份工作后和得到第二份工作一年的時(shí)間里， “ 我 ” 的狀態(tài)不佳，主要是因?yàn)?(B)， “ 我 ”才處于這種狀況之中。我干得得心應(yīng)手。剛開始失掉工作的時(shí)候，我曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。 （ A） 將小黃樹立為銷售員的榜樣 （ B） 給予小黃物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) （ C） 提升小黃的職務(wù) （ D） 其他都行 解析：可以通過各種激勵(lì)手段，以肯定小黃的工作成績，達(dá)到對小黃的激勵(lì)作用。對應(yīng)序號 GX48 知識點(diǎn)。 昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小黃辭職而去。 可是他 覺得自己的心情并不舒暢。去年，小黃干得特別出色，盡管定額比前 年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個(gè)銷售額。對應(yīng)序號 GX26知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS17知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX50知識點(diǎn)。為獎(jiǎng)勵(lì)員工 ,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策 ,由職工自己花錢購買股份 ,并且這些股份可以流通。尤其是最近 ,他聽說公司正著手推行全員持股計(jì)劃 ,當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時(shí) ,小孫就開始著手準(zhǔn)備。除了案例中的 BBS 外，下面也屬于這些溝通方式的是（ D）。 8案例中 ，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（ A）。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)使用。對應(yīng)序號 GS28知識點(diǎn)。 8 小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ D）。小付順利地獲得了各車間的支持。 對應(yīng)序號 GX3 知識點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX65知識點(diǎn)。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝 —— 他們早幾年就這樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地?cái)[脫了破產(chǎn) 的困境。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采 取措施改變公司目前的狀況。對應(yīng)序號GS11 知識點(diǎn)。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（ D）。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。 （ A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（ B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （ C）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（ D）任務(wù)團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4頁團(tuán)隊(duì)的類型。對應(yīng)序號 GX5知識點(diǎn)。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很