淺談醫(yī)患溝通技巧(優(yōu)秀7篇)(編輯修改稿)
2025-08-10 18:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利。如果他們堅(jiān)持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見，然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的。投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴。在英國，患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進(jìn)行投訴。如果是想要投訴某個(gè)特定的醫(yī)生，則可以向醫(yī)學(xué)總會(huì)進(jìn)行投訴。很少有投訴醫(yī)學(xué)生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫(yī)療護(hù)理的醫(yī)學(xué)生，投訴程序同上。一般情況下，醫(yī)學(xué)生不需要直接回應(yīng)投訴問題，但可能需要向其導(dǎo)師或顧問醫(yī)生提供信息，幫助醫(yī)院解決問題。當(dāng)患者要求對(duì)所發(fā)生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時(shí)，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會(huì)被揭露。這強(qiáng)調(diào)了本書前面部分中曾提到的有關(guān)書面材料的一點(diǎn)——無論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫(yī)療專家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。淺談醫(yī)患溝通技巧篇四教育敘事，即是講有關(guān)教育的故事。它是教育主體敘述教育教學(xué)中的真實(shí)情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細(xì)節(jié)重新審視，去發(fā)現(xiàn)其中細(xì)微的教育蘊(yùn)涵，從而把作為敘事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現(xiàn)其并不平凡的教育意義。溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。我們的工作面對(duì)的是學(xué)生和學(xué)生背后的家長，如果我們能和學(xué)生、家長進(jìn)行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對(duì)學(xué)生的要求準(zhǔn)確地傳遞給對(duì)方，這樣一來，可收到良好的教育效果。一、以友善的方式開始一百年前，林肯曾經(jīng)引用過一句古老的格言，他說過一段非常精彩的話：“一滴蜜蜂比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。人心也是如此。如果你希望別人同意你的原則，就需要先使他相信：你是他忠實(shí)的朋友。用一滴蜜蜂去贏得他的心，這樣你就能使他走在理智的大道上”。 相反，如果我們動(dòng)不動(dòng)就亂發(fā)脾氣，對(duì)別人說一些難聽的話，以為這樣會(huì)感到淋漓盡致的暢快，那就錯(cuò)了。我們的火藥味和敵視的態(tài)度會(huì)使對(duì)方對(duì)我們表示贊同，分享我們的痛快嗎?絕對(duì)不會(huì)!所以，要盡量避免在我們情緒不佳的時(shí)候打電話向家長投訴，如果非打不可，也要盡量克制自己的情緒，先調(diào)節(jié)好再打電話，這樣可以避免因生氣而和家長沖突，激化矛盾。二、尊重別人，誠心為別人著想人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創(chuàng)造了文明。 你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點(diǎn)被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎么待你，你就要先怎么對(duì)待別人。 有時(shí)候，別人也許的確是完全錯(cuò)誤的，而他并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。但我們不要急著去責(zé)備他，而是要查出那個(gè)隱藏在錯(cuò)誤后面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對(duì)自己說：“如果我處在他的情況下，會(huì)怎么樣呢?”那我們就會(huì)節(jié)省不少時(shí)間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態(tài)度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會(huì)再為這些事情苦惱了，因?yàn)椤傲私饬耸虑榈脑?，就不?huì)再對(duì)它的結(jié)果感到意外了”。這樣，你也會(huì)在別人的心目中成為一個(gè)通情達(dá)理的人。 當(dāng)我們懂得了要從別人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們就不會(huì)急著去訓(xùn)斥他，批評(píng)他，而是會(huì)先去了解事情的原委，再采取措施。三、控制好自己說話的語氣話音經(jīng)常能反映說話人的語氣態(tài)度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會(huì)透露我們心中的情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和。高頻率的聲音會(huì)給人一種緊張的擔(dān)心的感覺。太低沉的聲音常使人感到壓抑。 因此，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)控制我們的情緒，注意說話的韻律。 假如別人說不好聽的話或說話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因?yàn)槲覀冏约赫f錯(cuò)了什么話或者說話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調(diào)和態(tài)度，我們就應(yīng)當(dāng)避免用同樣的聲調(diào)和態(tài)度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對(duì)待別人，同樣也會(huì)使別人感覺不快——包括我們的學(xué)生。四、促發(fā)他維護(hù)自己的高尚動(dòng)機(jī)我們每個(gè)人，潛意識(shí)里都會(huì)把自己看得很高尚，認(rèn)為自己是個(gè)大好人，而且是公正無私的。因?yàn)槊總€(gè)人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因。另一種是聽起來很動(dòng)聽的原因。每個(gè)人都清楚的知道那個(gè)真正的原因，但是，每個(gè)人在心底里又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個(gè)動(dòng)聽的動(dòng)
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