醫(yī)患溝通方法和技巧推薦5篇(編輯修改稿)
2024-10-13 12:14 本頁面
【文章內容簡介】 比較熟悉的了解，此時的溝通更應具體化。一是責任護士的溝通：不僅僅是情況了解與介紹的溝通，還要用專業(yè)知識細化到患者身上，從身體疾病治療、轉歸與康復轉變到心理需求上。患者心理上的變化與接受治療、護理，往往是病程中的一個轉折點，此時的責任護士要把心理護理落到實處，讓患者不僅對護理工作充滿信任，還要讓患者對疾病治療前景充滿信心，更要讓患者對醫(yī)生的治療感到可以依賴；二是經(jīng)治醫(yī)生的溝通：經(jīng)治醫(yī)生通過對患者第一階段的治療后，對患者的病情和轉歸已基本掌握，這個時候的經(jīng)治醫(yī)生，應及時把患者病情與轉歸向其親屬交待清楚，同時還要和患者多溝通，不管是外科患者還是內科患者，往往能起到縮短疾病的治愈時間，讓患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，配合治療的作用；三是護士長的溝通：經(jīng)過對患者的病情診斷與治療轉歸，護士長此時應滿懷信心的對患者說：“我們的醫(yī)生技術是很高明的，我們的護士責任心是很強的，為了進一步提高為您服務的質量，不知您們對我們的治療和護理還有什么要求和意見，我們將及時改進”；四是三級檢診溝通：通過三級檢診、科主任或高級職稱的醫(yī)生的人格行為和高超的醫(yī)療技術，讓患者不僅對科室的服務態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境感到親切溫馨，更要讓患者體會到醫(yī)生的高超技術是值得依賴的。3 臨界溝通臨界溝通，就是在患者被治愈即將出院時的溝通，這時的溝通也可以說是誠信溝通。醫(yī)院為了要達到長遠的發(fā)展，必須有一個良好的信譽，而良好的信譽不是靠哪一個人，某一件事，而是靠全員參與，全事負責?；颊咴诩磳⒊鲈簳r，醫(yī)生、護士應主動與其溝通，要把出院時的注意事項和出院后的預防、復診、休息、飲食等情況反復告訴患者，從多方面的關心患者、體貼、理解患者，讓患者感到醫(yī)護人員們高尚、可親，充分運用心理學、語言學、倫理學與患者促膝交談，加深患者對醫(yī)院的良好印象［2］。醫(yī)患溝通技巧①一個根本：誠信、尊重、同情、耐心；②兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話；介紹，就是多對患者或家屬說幾句話；③三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握患者醫(yī)療費用的使用情況；掌握患者社會心理狀況。④四個留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對溝通的感受；留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。⑤五個避免：避免強求患者及時接受事實；避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點；避免壓抑患者的情緒。⑥六種方式：即預防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調統(tǒng)一溝通和實物對照溝通。 預防為主的針對性溝通：在醫(yī)療活動過程中，主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當天值班中發(fā)現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內容進行交班，使下一班醫(yī)護人員有的放矢地做好溝通工作。 交換對象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。 集體溝通：對患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓班的形式進行溝通，講解疾病的起因、治療及預防知識。這種溝通，不但節(jié)約時間，還可促進患者間的相互理解，使患者成為義務宣傳員，減少醫(yī)務人員的工作壓力。 書面溝通：為了彌補語言溝通的不足，醫(yī)院實行了書面溝通，把一些常規(guī)問題印到書面上，便于患者家屬翻閱。例
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